社區裡的“青春掌舵人”

走進河北雄安新區容東片區南文營社區，街巷潔淨、樓宇儼然。小廣場上，老人們三五結伴、笑話家常，孩童們追逐嬉戲、笑語盈盈。抬眼望去，社區食堂、鄰裡驛站、兒童活動室等各類公共服務設施觸手可及，一派安居樂業的和美景象。

社區的蒸蒸日上，離不開“主心骨”“當家人”——容東管委會南文營社區黨總支書記王偉肖。大學畢業后，王偉肖懷揣青春熱忱，奔赴基層一線，把群眾的每一件“小事”都當成自己的“大事”，讓老百姓在社區裡過上了熱氣騰騰的好日子。

“用耐心和巧勁貼近居民的心”

作為容東片區首批回遷安置社區之一，南文營社區建筑面積33.22萬平方米，下轄尚德花園、禮賢花園等8個小區，由安新縣、容城縣64個村的3764戶居民重組而成。轄區內除了回遷居民，還有不少外來務工人員。

將這樣一個體量龐大、人員復雜、需求多樣的回遷社區管理得井井有條，秘訣何在？

“關鍵是要下好繡花功，用綿綿用力的耐心和精准發力的巧勁，去貼近居民的心。”王偉肖道出心得。

回遷伊始，老百姓離開生活多年的“老家”，居住環境、生活方式發生轉變，從“熟人”社會邁入“生人”社會，鄰裡之間少了往來、多了隔閡。“當時大家矛盾頻出，對我們社區工作人員更是心存戒備，開展工作困難不小。”王偉肖回憶。

為了盡快與居民熟悉起來，幫助大家適應新環境、新生活，王偉肖帶著幾名社區工作者，從大走訪入手，挨家挨戶了解情況。

起初，有居民連門都不開。王偉肖不放棄、不氣餒，隔著門耐心說明身份與來意。“當時就想一定要和每戶居民都建立聯系，今天不開就明天再來，總有開門的一天。”為確保走訪“無死角”，天黑后，王偉肖常和社區小伙伴們到居民樓下“數燈”，一旦發現哪家燈亮了，第二天就趕緊上門。“那會兒智慧社區系統還不完善，只能用‘笨辦法’，現在我們根據家庭用水用氣數據，就能精准掌握入住情況。”王偉肖笑著說。

針對走訪中收集的問題，王偉肖建立起民情台賬，梳理出問題清單，明確問題解決的時間，確保群眾訴求事事有回應。

74歲的鄭奶奶以前最愛去街坊鄰居家串門，可搬來社區后，她卻連門都不敢出，“這裡家家戶戶都長得一樣，出去一趟就找不回來了。”為破解小區老年群體面臨的共性問題，王偉肖帶頭制作手繪地圖，詳細標注社區黨群服務中心、各類公共服務設施、小區出入口等點位，在各小區醒目處安放標志牌，並把自己的手機號留給了居民們。

不知不覺，大家放下了防備、敞開了心扉。“現在我每天都出門溜達，有啥事就找社區！”鄭奶奶心裡一下就踏實了。家住尚德花園的宋大爺也有同感，“以前覺得社區書記是‘官’，沒想到她連電視調台都管，跟自家孩子一樣。”

“偉肖書記常說，要把社區居民當成家裡人，像幫助自己爺爺奶奶一樣去幫助居民，她是大家公認的‘貼心書記’。”與王偉肖共事多年，南文營社區黨總支副書記、居委會主任陳楚嶸滿是敬佩。

“居民需求在哪裡，我們的服務就要跟到哪裡”

採訪中，王偉肖不時停下來看看手機消息。“居民們有事經常直接找我，我得盡快給他們回復。”她解釋說。

在王偉肖看來，社區工作連著千家萬戶，每一件瑣事，都是關系群眾切身利益的大事，“居民需求在哪裡，我們的服務就要跟到哪裡，要在服務群眾的每一件小事上做細致、做扎實。”

“一老一小”是家庭幸福的基石、社會穩定的關鍵。“回遷后，好多在家照顧老人的大姨大叔來找我，問能不能辦個老年小飯桌。”王偉肖了解到，社區裡老年人多，他們大多不與子女同住，一日三餐不好解決。

王偉肖帶著社區工作人員，全面統計居民用餐需求，外出學習食堂管理經驗，並與多家餐飲公司洽談，最終建成了“黨建+市場+公益”模式的社區食堂。“從家裡步行到食堂5分鐘，這裡飯菜樣式多、味道好，81周歲以上老人還能打2.5折，一頓飯有肉有菜花不上5塊錢，太方便了！”社區食堂營業后，段大爺和老伴成了常客。

群眾需求多樣，僅靠社區力量還不夠。王偉肖帶頭推出“一呼聯應”工作機制，整合職能部門、建設單位、小區物業等力量，多方聯動為群眾排憂解難。文昌花園的劉奶奶既要照顧身患殘疾的兒子兒媳，又要接送孫女，實在忙不過來。王偉肖得知后，連夜對接教育部門與學校，收集孩子入學所需的各項資料，順利幫助孩子在家附近入了學。目前，“一呼聯應”工作機制已解決群眾訴求380多個。

提升居民的幸福感、獲得感，還得銜接好“安居”和“樂業”，讓群眾住得穩、過得安、有奔頭。

回遷之前，50歲的聾啞人蔡鳳柱靠為村民修補輪胎補貼家用。回遷之后，由於場地不好找，他一直待業在家。“了解蔡大哥的情況后，我們考慮到社區居民平時也有修理自行車的需求，就利用社區邊角空間，為他打造了一個小型工作站。”如今，王偉肖每次經過修車鋪，蔡鳳柱都會沖她彎一彎大拇指，對她“說”一聲謝謝。

“社區書記說白了就是個‘大管家’，居民找到我，我的服務就得跟上，盡我所能讓大家在社區裡住得安心、過得舒心。”王偉肖說得朴實。

“做基層工作是會上癮的”

“大爺，吃了嗎？”“阿姨，最近家裡都好吧？”……穿梭在社區的各個角落，只要碰到居民，甭管認不認識，王偉肖都要上前聊兩句。

“別看我現在是個話癆兒，以前可是個‘社恐’，這既是‘職業病’，也是基層工作帶給我的改變。”王偉肖笑著和記者閑聊，“其實我是個工科生，學給排水工程的，想不到吧？”

提起剛到基層工作時的模樣，王偉肖陷入回憶，“那會兒剛畢業年紀小、對基層工作一竅不通，也曾感到迷茫，反問自己是不是入錯了行。”

“那你是怎麼走到今天的？”記者好奇。

“靠基層帶給我的成就感吧。”王偉肖想了想，繼續說：“當我站到群眾的立場上，去思考問題、解決問題，那每一件小事的完結、群眾的每一句認可，都會帶給我新的動力。所以我常說，做基層工作是會上癮的。”

為了彌補“非科班”出身的短板，她堅持在干中學、在學中干，向在基層工作多年的前輩們請教、閱讀社區治理方面的專業書籍，去武漢、杭州、上海等地學習先進經驗，一步一個腳印提升自己。“徐家匯街道在孵化社會組織方面做得很好，我們也要學習這種做法，繼續整合資源，高效利用社區空間。”前不久，從上海學習歸來，王偉肖心裡有了新的打算。

地下室有無積水、小區雨篦子是否暢通、獨居老人是否平安健康……10年來，王偉肖奔波在為群眾排憂解難的基層一線，從一各初出茅廬的大學生，成長為社區書記中的佼佼者，摘得“全國三八紅旗手”“最美高校畢業生”“河北省先進工作者”等多項榮譽。

社區工作千頭萬緒、千絲萬縷。這些年，王偉肖在工作中傾注了大量的時間和心血，家人的理解和支持，就是她最堅實的后盾。

“以前我覺得，把自己的小家打理好，一家人平安健康就是最大的幸福。但現在我認為，在社區這個大家庭裡，這種被居民需要、信任，能實實在在為大家解決問題的感覺，是一種更深厚、更廣闊的幸福。我想這就是——‘小家’熱氣騰騰、‘大家’蒸蒸日上。”採訪最后，王偉肖感慨。（本報記者 孫家琪）