組織領辦 物業提質

本報通遼訊 （通訊員 孫明 許越鋮）為破解老舊小區“無人管、管不好”“臟亂差、設施舊”等難題，近些年來，內蒙古通遼市科爾沁區創新推行社區黨組織領辦物業服務模式，通過建強組織體系、創新服務機制、凝聚共治合力，讓老舊小區從失管無序轉變為規范有序、宜居宜業。

明確黨組織在物業管理中的主導地位，制定專項工作方案，結合轄區老舊小區實際，將其劃分為無物業、服務差、基礎好三類，推出“領辦服務、聯合服務、交叉任職、居民自管”四種模式，實現分類施策、精准破題。吸納黨員骨干、退休黨員、業主代表等擔任非營利性居民服務中心成員，推動黨員成為物業服務的“主力軍”。

圍繞服務提質增效，提煉社區黨組織領辦物業服務“十步走”工作法，規范從組織成立到服務落地的全流程，推行“先服務后收費”機制，優先解決垃圾清理、路燈維修等居民關切的“關鍵小事”。按季度向居民公示物業費狀況，盈余部分全部用於小區基礎設施改善。搭建“線上+線下”雙服務平台，推廣智慧物業APP，實現繳費、報修、議事“一站式”辦理﹔設立物業經理接待日和議事角，累計收集辦理群眾訴求800余項。試點小區物業繳費率從不足30%提升至90%以上，居民滿意度穩定保持在95%以上。

依托黨群服務中心，整合公安、城管、民政等多方力量，統籌解決小區停車、飛線充電等民生需求。創新多方聯動議事機制，建立社區黨組織牽頭，物業、業委會、居民代表、共建單位共同參與的常態化協同平台，通過“周碰頭、月會商、季研判”議事制度，聚焦老舊小區改造、物業服務提升等居民關心問題精准議事解題。積極推動共駐共建單位、機關單位在職黨員下沉社區組建“紅管家”志願服務隊。截至目前，解決垃圾堆積、管道堵塞、路燈損壞等民生訴求1100余項，切實打通服務居民的“最后一米”。