馬上辦回應群眾盼

本報西寧訊 （通訊員 寧組）近年來，青海西寧市健全完善黨委領導、政府負責、協同監管、社會參與、法制保障的黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，用心用情用力辦好順民意、惠民生、暖民心的實事好事。

構建“接、派、辦、改、督、評、報、宣”全鏈條閉環體系，建立以“12345”政務服務熱線為主的訴求接收渠道，健全三級派單目錄、五級事項分類和職責目錄，根據訴求分類、職責分工、管轄權屬確定責任主體，確保事有人管。制定“有訴必應馬上辦”群眾評價實施辦法，建立以訴求量、響應率、解決率、滿意率“一量三率”為核心的考核體系，堅持快辦、實辦、精細辦，推動民生訴求事項高效解決。聚焦基層黨員干部思想作風轉變提升，制定《村和社區黨組織在發現問題中扛牢責任發揮作用的十條措施》，引導基層主動發現上報問題，職能部門接單解決問題，推動“有訴必應”向“未訴先辦”轉變。召開全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作推進會，將黨建引領大抓基層的鮮明導向體現在群眾訴求辦理、作風問題整改全過程，累計收集群眾訴求79.3萬件，解決率97.5%、滿意率97.4%。

暢通訴求渠道，將市長信箱等嵌入“12345”政務服務平台，形成“電話+網絡+平台+媒體”的立體化受理平台。建立日報機制，針對熱線來電、網民留言等渠道反映的勞動糾紛、消費維權、交通秩序等訴求熱點，加大線上核實轉辦和市級網絡媒體正面發聲，及時向市民公布訴求辦理進展。開發建設整合36個省市政務系統、共享省市56項數據資源的西寧市社區事務管理服務平台，將37個高頻服務事項聚合到“一個界面”，設置數據、系統、網格、報表、展示五個“統一功能”，實現政務服務“一次登錄、多點訪問”，工作數據“一鍵調取、及時生成”，壓減基層48%的報表統計負擔。

形成4大類31項問題整改清單，督促24家市直單位逐一認領、牽頭推動。緊盯訴求辦結質量效果，實行紀檢監察部門、黨委政府督查部門、政務熱線三級督查，選派50余名黨員干部組建10個工作組，常態化下沉駐點“解剖麻雀”，對“假辦結”“被滿意”等不實作風，加大通報問責力度。建立復雜疑難訴求會商研判機制和首接單位負責制，結合“西寧評議”平台群眾掃碼反饋問題，系統梳理“民聲清單”，精准制定“督辦清單”，實時跟蹤、督促辦結，確保基層盼、群眾愁的急難問題不漏項、有人管。