從坐等審批到上門解難

本報成都訊 （通訊員 蓉組軒）“沒想到市經信局這麼快就幫我們解了難。”提到近日的“局長、處（科）長換位走流程”活動，四川輕綠科技有限公司總經理楊坤激動不已。成都市經信局黨員干部在換位體驗中了解到企業的痛點和需求，立即開啟“保姆式”服務模式，協調權威第三方機構，助力企業完成整車安全認証檢測，並推動20家上下游企業開展供需對接，幫助企業拓寬了合作渠道。

今年以來，成都市創新開展“局長、處（科）長換位走流程”活動，組織機關黨員干部轉換角色，沉浸式體驗企業辦事流程，感受群眾辦事堵點，目前已累計組織動員全市600余名機關黨員領導干部深入一線優化業務流程1059個、解決群眾急難愁盼752個。

按照“辦件量大、涉及面廣、投訴信訪多”的標准，選取換位走流程體驗事項。以市場主體身份組織機關黨員干部完整體驗材料准備、申報審核等各個環節，重點感受申報材料繁不繁、審批流程通不通。以患者、司機、消費者等身份體驗交通、醫療、公共設施等服務質量，找准群眾的煩心事、憂心事。指導參與體驗的機關領導干部深入一線聽意見，至少與5名市民群眾、基層干部等進行面對面、一對一的訪談交流，聽取大家對解決問題的建議。

探索一個問題、一名領導、一套舉措、一抓到底“四個一”模式，確保件件有回應。建立三類整改台賬，針對可以馬上解決的問題，加快辦、馬上改﹔針對需要長久用力的復雜問題，多部門聯動限時改﹔針對需要創新舉措解決的問題，加強實踐探索，推動建章立制改。設置群眾代表“閱卷席”，建立由黨員、企業和市民代表組成的“紅色監督崗”，定期開展“零距離”問政，評價整改成效。