傾聽官兵心聲 辦好暖心實事

“軍車駕駛証如何換領地方機動車駕駛証”“職稱晉升是否需要參加相應培訓”……初秋時節，信息支援部隊某部組織“連線官兵代表”活動，來自基層單位的官兵代表在線提問，多名機關業務部門負責人現場辦公，為大家答疑解惑。該部領導介紹，這是他們提升機關服務基層質效、為官兵解難幫困的一項舉措。

該部所屬單位點位分散、任務繁重，官兵面臨不少現實困難。為切實把解難幫困落到實處，他們改變以往服務基層工作模式，定期開展“連線官兵代表”活動，通過電視電話會議方式，讓基層官兵代表與機關業務部門負責人“面對面”交流。

該部領導介紹，參加活動的官兵代表，大多是基層單位推薦的黨員骨干。每次活動展開前，他們都會收集整理官兵日常訓練生活中遇到的難題，在“連線官兵代表”活動現場如實反映。機關業務部門負責人現場辦公，能當場解答的一次性講清，需要后續跟進解決的事項拉單列表建立台賬，指定專人負責，並明確解決時限。

前不久，該部二級上士張琪想要申請住房公積金貸款用於購房，因不了解辦理流程而發愁。“連線官兵代表”活動當天，他從機關對口業務部門負責人的介紹中了解了辦理流程和相關注意事項。活動結束后，張琪很快收到機關制作的辦理“服務指南”。他按照要求填寫申請表后，不久便通過了公積金貸款初審。“傾聽官兵心聲，辦好暖心實事，為機關的務實作風點贊！”張琪欣喜地說。

“不僅要‘解決一個問題’，更要舉一反三推動‘解決一類問題’，以更高標准、更實舉措解決基層急需、官兵急盼的問題，進一步激發大家立足本職、建功崗位的熱情動力。”該部領導介紹，他們根據前期“連線官兵代表”活動收集到的意見建議，梳理出問題清單，區分個性問題、共性問題和難點問題，分層分類制訂解難清單，確保對症施策、精准解難。

近段時間，該部大項任務密集，他們及時成立“暖心服務隊”，採取問卷調查、電話溝通等方式，掌握了解任務官兵遇到的急難愁盼問題，想方設法靠前解決。“后顧之憂少了，大家投身練兵備戰的熱情更加高漲。”戰士小李感慨地說。