轉作風抓落實可感可及

江蘇海安開展機關干部換位體驗主題月活動

察實情 優服務

本報海安訊 （通訊員 黃蘭嵐）“我以陪辦人員的角色全程跟進了8個事項辦理，真正體驗到了窗口不僅是物理空間，更是情感之地，流程再造需要為辦事群眾著想。”近日，在江蘇海安市“假如我是‘ta’換位‘心’體驗”活動專題座談會上，市醫療保障局副局長陸曉靜對換位窗口“陪辦員”的經歷深有感觸。首輪換位體驗后，她提出在提供政務服務時保留並升級窗口的“人工兜底”功能。

今年以來，由海安市委組織部牽頭，在市級機關相關部門單位、區鎮街道機關廣泛開展“假如我是‘ta’換位‘心’體驗”主題月活動，通過換身份、換視角、換思維，推動機關干部下沉一線、換位體驗，在角色轉換中錘煉作風、提升能力、優化服務，實現基層需求直通機關、機關服務直達基層，進一步促進干部能力、機關作風雙提升。

結合全市發展所需、基層所盼、干部所能，圍繞換位新就業群體、一線執法部門、直接聯系群眾、窗口部門分別開展“青‘新’聚心”“互學走心”“服務連心”“陪辦暖心”四類活動。堅持“職能相近”與“交叉復合”相結合，採取“自主報名+組織推薦+綜合比選”的方式，確定98人參與首輪換位體驗活動。

體驗活動以“角色互換”為切入點，以“問題建議”為牽引，推動辦難事、解難題、優服務、提效能。在“青‘新’聚心”活動中，20名機關干部分別化身外賣配送員、快遞員、網約車隨車觀察員，參與新就業群體日常工作，了解其工作狀態、思想狀況、生活情況，收集問題建議。在“互學走心”活動中，交運、城管、文旅等6個部門的12名骨干交叉互換，以“第三人”視角觀摩換位部門案件查辦流程，列席旁聽案件研討會，交流分享業務知識、辦案技巧，在復合型執法場景中開辟出“全科治理”新路徑。在“服務連心”活動中，32名機關干部“陪辦”體驗業務受理全流程，主動征集問題78個，梳理形成“建立醫保退費快速通道”“在線辦理系統增加智能提示引導”等工作建議84條。在“陪伴暖心”活動中，34名機關干部參與12345熱線接聽體驗、工單回訪及協調處置、疑難工單實地核查、網格員夜巡實踐等7個事項，換位期間，累計接聽熱線379通，回訪工單217件，推動解決民生問題18個。

市級機關工委、市委社會工作部牽頭組建督導組，“四不兩直”深入政務服務大廳、商圈、社區等，實地察看換位人員日常表現、履職情況，現場約談換位“走形不走心”人員。實施換位“回訪”機制，依托“換位人員講、一線座談聽、牽頭部門評”，全程跟蹤了解換位人員換位前后崗位履職、作用發揮、能力提升等變化，並作為干部評價的重要參考。

建立健全換位體驗活動月制度，及時梳理總結換位經驗，推動難題變課題、舉措變制度。活動開展以來，換位干部梳理形成“推動服務驛站功能升級”“在線辦理系統增加智能提示引導”等具體有效的工作建議120余條，並向本單位黨委（黨組）匯報體驗收獲，利用“三會一課”、主題黨日活動等談經歷、話體會、聊心得，實現“一人換位、多人受益、整體提升”的良好效果。

浙江寧海建立“組織部長聽基層”制度

問難處 破難題

本報寧海訊 （通訊員 緱組宣）“項目進度如何？”“推進過程中有什麼困難？”“對組織保障有什麼希望訴求？”近期，浙江寧海縣委組織部領導班子成員經常到各項目現場、基層一線，傾聽指揮部負責人、沿線鎮街副書記等一線攻堅干部的心聲與建議。“這樣面對面的了解能夠直接掌握基層工作動態，更有利於找准破解難題的切入點。”寧海縣委常委、組織部部長陳立蒙說。

為深入推進作風效能建設，去年以來，寧海縣建立“組織部長聽基層”制度，緊扣重大項目推進、重要政策出台、重點工作落地等大事要事，深入基層一線，聽取基層聲音、掌握基層動態、破解基層難題。

按照“一季度一主題”原則，每季度組織部長及分管副部長均需研判上級關注重點、工作相關難點、基層反映痛點，每月召開碰頭會專題研討，首月審閱確定領銜主題，次月交流傾聽進展，第三個月開展成果交流研討。在傾聽對象上，通過個人報名、點名談話、單位推薦等方式分層覆蓋，其中常委部長側重聽縣管正職、專班負責人和鎮街副書記﹔常務副部長側重聽縣管副職、優秀中青年干部等﹔分管副部長側重聽分管領域黨員干部。

注重從基層聲音中尋找工作優化點。在每次傾聽后形成問題清單分級納管，對干部反映的個別問題能解決的當場解決、現場銷號，一時解決不了的指定專人負責，對管長遠、利長久的意見建議實行專項管理，在季中、季末的部長碰頭會中重點研判，成熟后形成制度成果。截至目前，累計動態銷號各類問題40余項，匯總意見建議百余條，形成專題報告10篇。

在傾聽過程中同步考察干部政績觀、班子運行質效等，細化形成“一人一表”“一班子一檔”。目前，結合“組織部長聽基層”成果，調整不勝任干部3名，對17名表現突出的干部優先晉升職務職級。

湖南常寧進行“最是鄉音解鄉愁”大走訪

群眾笑臉是最好回答

本報常寧訊 （通訊員 吳豪 柏洋林）“村裡的路燈亮了，心裡也亮堂了。”前段時間，湖南常寧市紀委監委駐市委辦公室紀檢組副組長曾辛保在走訪中了解到，煙洲鎮麻石村路燈較少影響夜間出行，籌集資金后增裝了15盞太陽能路燈﹔“大病怎麼報、異地咋備案，聽我來說道。”常寧市醫保局副局長徐富勝在回鄉走訪中操著地道的家鄉話宣講政策，解開了鄉親們的心頭疑問……

今年以來，常寧市組織開展“最是鄉音解鄉愁”民情大走訪活動，2000多名干部下沉一線，與群眾拉家常、聽意見、問訴求，解決急難愁盼。

組織全市副科級以上干部回到祖籍所在地或曾經工作地，帶著政策文件包、民情記錄本、問題收集表“三件套”，採取“對口走訪+集中走訪+全覆蓋走訪”組合模式，深入全市410個村（社區）的田間地頭、街頭巷尾，通過召開全村黨員大會、村民屋場懇談會等，解讀醫保、養老等民生政策，收集群眾意見建議，排查化解矛盾糾紛和安全隱患。

明確走訪干部做到對困難群眾、先進典型、重點人員、特殊群體等“五必訪”，重點做好宣講黨的路線方針政策、聽取群眾和企業的意見建議、收集群眾身邊不正之風和腐敗問題線索、解決群眾急難愁盼問題“四件事”。堅持“三必問三必記”，即問家庭困難、問發展建議、問干部作風，記民生痛點、記群眾建議、記整改承諾。走訪干部須自覺當好政策宣傳員、矛盾排查員、社情民意信息員“三大員”。

為確保走訪實效，常寧市聚焦問題收集、篩選、整理、研判、交辦、督辦、回訪7個環節，建立清單化、閉環式工作機制。採取“四不兩直”的方式開展暗訪督查，確保“五個到位”，即做到政策宣傳咨詢解答到位、群眾問題解決到位、矛盾糾紛化解到位、求助事項幫扶到位、投訴舉報處置到位，並對推進不力的單位和個人進行約談提醒，確保問題得到有效解決。

截至目前，全市累計走訪8195戶、企業539家，現場解決問題728個，收集交辦問題954個、意見建議609條，老百姓急難愁盼問題得到有效解決。