摸准社情民意 紓解訴求困難

本報北海訊 （通訊員 白祖軒）“李先生您好，這裡是北海12345熱線，請問您近期反映的關於道路交通標識不夠完善的問題，目前是否得到解決？”近日，廣西北海市鐵山港（臨海）工業區管理委員會相關人員正對訴求人進行電話回訪。

近年來，北海市積極推行“黨建+網格+大數據”模式，運用網格管理服務平台，引導黨員干部改進作風、服務為民。

推進基層黨建與城市運行管理在網格中深度融合，完善街鎮、村（社區）、網格、小區四級基層組織架構，建強網格力量，安排縣、鎮、村三級4000多名干部進網入格、分片包干。統籌348個機關企事業單位黨組織與社區黨組織結對共建，引導全市1.5萬余名在職黨員、公職人員融入居住地網格，主動亮身份、當先鋒。暢通群眾訴求表達渠道，融合運行“網格管理+12345熱線”，借助綜治中心與清廉北海等13個部門信息平台、4.8萬路視頻監控以及1.1萬個網格報事終端，廣泛收集各類社情民意信息，了解掌握群眾反映的急難愁盼問題。

利用人工智能大模型，設計智能感知、智能問答、智能預警等排查發現問題線索的智能應用場景，調度全市9000余名網格長、網格員使用平台小程序充當“移動探頭”，做到發現問題隨時隨地上報系統。平台人工智能系統實時對事項工單內容智能解析，精准分派有關單位辦理。市委、市政府主要領導定期深入基層網格了解掌握亟待解決的實際問題，現場辦公協調解決。市直有關部門、縣區黨政主要負責人每月在平台上查看本地本單位處理群眾訴求情況，領銜辦理疑難事項工單。對於涉及多行業多領域的事項工單，由平台結合業務職能細化任務，推動涉及部門單位分級聯辦解決。定期對群眾訴求未解決、評價不滿意的事項開展電話回訪。