深入一線 “聽問寫記” 扎實做好調查研究

調查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項工作的基本功。習近平總書記強調，要大興調查研究之風。新時代新征程，扎實做好調查研究，必須深刻學習領會習近平總書記關於調查研究的重要論述，踐行“深、實、細、准、效”的要求，並貫穿於調查研究的聽、聞、記、寫全過程。

一、做好“聽”的准備

傾聽什麼，向誰傾聽，怎麼傾聽，是調研前的重點准備工作。

（一）聽什麼。調研的邏輯起點是問題。一要吃透“上情”。查閱各級領導同志近兩年對要調研問題的指示批示，早做研究思考、找准問題靶點。二要掌握“下情”。查詢被調研單位近期上報的各類工作報告，努力找出一些“蛛絲馬跡”﹔充分運用好“接訴即辦”這一送上門的群眾工作，提煉群眾反映最集中問題。三要摸准“外情”。多渠道了解國內外對該問題的一些好的做法經驗，做好吸收借鑒。調研主題具體化為一個個問題，調研過程便會轉化成為對問題的求解過程。

（二）聽誰說。選取調研對象，隨機選擇被調研單位、談話對象。要放下架子，以平等的態度與群眾交流，真正融入群眾之中，與群眾坐在同一條板凳上，傾聽他們的訴求和建議，確保聽到真話、了解實情。同時，兼聽則明，全面選取有價值調研對象，全面把握相關信息。

（三）怎麼聽。不同的調研內容、不同的調研對象，需要用不同的調研方法。比如，調研企業在生產經營、技術創新等方面的情況應該採用問卷調查法，廣泛收集數據，進行綜合評估。又如，調研企業生產流程、工作環境和員工行為，則要側重於“暗訪”，通過實際情景融入，真實記錄發生情況。再如，調研與民生迫切相關問題，首先要廣泛進行群眾調查，了解群眾真實所盼所想，再和相關部門同志座談，一起碰撞改革思路。為避免座談會變成“座讀會”，還應提前收了“匯報材料”，會上直接發問。此外，如果遇到復雜的調研主題，還需要學會把一個大問題分解為若干個小問題，再有針對性地分別採取不同的調研方法。

二、掌握“問”的技巧

調研的過程，是搜取信息的過程，准確、有效、恰當的提問將大大提高獲得信息的質量與效率。

（一）備問。調研是為決策服務的。在基層干部群眾面前，想要問得准確，需要提前把情況搞熟。一是政策要熟。關於調研主題的最新政策要掌握，一些重要政策要記准、記牢。二是問題要熟。問題的來龍去脈，是調研的突破口，一定要提前研究清楚。三是行話要熟。要想深入交流，體現自己的專業性，就要專門了解重要行話，避免在溝通漸入佳境時，因為一些基本問題打亂節奏。

（二）多問。要想“見微知著”，就必須深入調研，多跑一些現場，多問一些群眾。事實上，調研中的很多重要情況，都是根據偶得的線索，不斷尋訪追蹤才弄清楚的。調研能否實現突破，往往就在於能不能“多問一句”“多想一層”。反之，如果現場問不透，回來寫報告就無法准確反映基層情況。

（三）善問。調研提問有技巧才能出實效。一靠熱忱。我們必須真心實意、設身處地地去體驗被調研者的喜怒哀樂，讓他們打開話匣，反映真實情況。二要熱身。從調研對象熟悉的話題談起，營造輕鬆友好的氛圍，方能拉近距離、贏得信任。三抓熱點。調研者應把握調研的方向和節奏，觀察和感知調研對象的反應，找出更詳細、更真實、更生動的熱點信息。

三、苦練“記”的功夫

有詳實記錄作加持，調查才能有印証、有支撐。

（一）隨時隨地記。除了調研過程的認真記錄，要特別注意兩個時段的記錄：路上、內部討論時。前者看似是在閑聊，但往往輕鬆地交談，更容易問到真實的情況和看法。后者是調研小組內部的碰頭會、討論會，碰撞出一些思想火花，應當及時將其記錄下來。

（二）原汁原味記。想寫出“有滋有味”的報告，首先得有“原汁原味”的記錄。這些素材特別值得記好：一是現場環境。比如去醫院調研，輸液大廳是否有序，取藥排隊有多少人，都能客觀反映出我們優化就醫流程的成效。二是群眾語言。要注意把握那些邏輯性強，又生動形象的群眾語言記好，往往這就是報告的點睛之筆。三是受訪者情緒。有時受訪者的一個表情、一種語氣甚至一個動作，都能反映出情緒和態度。詳細記錄下來，將使筆下的形象變得更生動、更真實。

（三）准確細致記。記錄既是個基本功，也是個細致活。一要記准數字。對於一些重要的、能反映趨勢變化的數字，還必須當場與調研對象進行核實，確保准確。二要記全要素。必須把時間、地點、人物，事情的起因、經過、結果等基本要素記全、記准，為讀者提供清晰的線索。三要記好現場。一些有價值的場景不僅要用筆記，還可以拍照留存。

四、把握“寫”的重點

寫好調研報告，思考要有深度，建議更要務實。

（一）綜合素材。必須對調查素材進行歸納整理、提煉綜合，才能挖掘事物的本質，得出正確的認識和科學的結論。一是及時整理。第一時間整理素材恰如“趁熱打鐵”。一邊梳理素材，補充重要數據、生動事例、精妙語言﹔一邊分析思考，提煉總結觀點判斷。二是反復鑒別。這是一個消化材料、去偽存真的過程。面對大量的資料和不同的觀點，不能就事論事、頭痛醫頭，必須反復比較甄別，從宏觀和長遠角度研究問題、解決問題，避免先入為主，防止自以為是。三是突出實效性。重實效是調研的出發點，也是落腳點，必須反映真實情況、提出有效建議。

（二）理清綱目。綱舉才能目張。一是提煉好導語。要想讓讀者迅速了解調研報告的中心思想，就在第一段提煉出提綱挈領的導語。二是錘煉好標題。把內容中最重要、最精彩的成分提煉出來制成標題。三是連貫好邏輯。好的調研報告應當邏輯清晰、一線貫穿，如同剝春筍，越剝越精細。

（三）打磨精品。文章是改出來的，越改思路越清晰，越改語言越精煉。一要注意多用鮮活靈動的語言。二是多用小數字。三是多用短句。還要注意去除潛在的冗余信息，以句子的“瘦身”換取文章的“強身”。

習近平總書記指出，黨員干部“要眼睛向下、腳步向下，經常扑下身子、沉到一線，近的遠的都要去，好的差的都要看，干部群眾表揚和批評都要聽，真正把情況摸實摸透”。提升調研能力，是科學決策的前提，也是加強作風建設、深入貫徹落實中央八項規定精神的內在要求。用好聽、問、記、寫的方法，不斷在調研的質量上求深、求實、求細、求准、求效，提升我們的治理能力和工作水平。

（作者為北京市委黨校第68期中青班學員）