流程線上走 服務線下辦

“近幾天下暴雨，家裡獨居老人出行不便，希望熱心人士幫老人代購果蔬。”一大早，福建省龍岩市永定區“社區e家”智慧黨建平台管理員剛上線，就收到了這條訴求。經過核實，管理員迅速派單，立即有黨員搶單，不一會兒，新鮮的食材便送到了老人家中，解決了老人燃眉之急。

去年以來，永定區搭建“社區e家”智慧黨建平台，將轄區內黨組織、黨員、共建單位、網格員連上雲端，通過組織定位一鍵查詢、網格情況一圖掌握、共建資源一屏統攬，引導優勢資源向居民最需要、社區最緊缺處流動，實現流程線上走，服務線下辦，有效解決群眾急難愁盼問題。

多形式拓寬“服務圈”

“大娘，您注冊‘社區e家’平台了嗎？這是一個官方平台，不僅可以隨時隨地了解社區動態，還可以通過‘居民點單’功能發布需求，很方便。”走進西北社區，網格員正在手把手教群眾在“社區e家”智慧黨建平台注冊報到。

自“社區e家”智慧黨建平台上線以來，永定區堅持“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的服務理念，積極拓展黨員群眾知曉率和報到率。線上，通過小區業主群、小微權力監督群、短信群發等方式引導黨員、群眾在線注冊。線下，通過擺攤、掃樓等方式在公園、車站、小區等人群密集的場所宣傳講解平台功能。

同時，利用開展愛心義診、垃圾分類、圖書接力、救老扶困等活動，讓黨員群眾體驗平台使用的便捷，提升黨群報到積極性，讓平台真正成為便民、惠民的服務窗口，有效彌補社區治理“碎片化”不足。截至目前，永定區“社區e家”平台黨員報到1.7萬余人，群眾報到1.6萬余人﹔各社區通過“社區e家”平台發布社區活動269場次，參與黨員1.7萬余人次，惠及居民6.4萬余人。

微網格集結“大資源”

針對社區居民在“社區e家”反映強烈的需求，前不久，由區委組織部牽頭，聯動多個區直部門，在鳳城街道南門商貿廣場開展了“黨員回家·情暖萬家”主題活動。

活動現場，區總醫院組織資深專家開展健康咨詢、義診等活動，讓群眾在家門口享受便利的醫療資源服務﹔區紅十字會選派經驗豐富的志願者，現場演示心肺復蘇、噎食等應急處置﹔圍繞群眾關心的“舌尖上的安全”，由市場監督管理局執法人員現身說法，指導群眾如何辨別不安全的食品、維護自身權益……80余名在職黨員積極發揮自身所長、熱心服務，發放宣傳手冊、宣傳單2000余份，受益群眾超過3000余人次。

依托“社區e家”智慧黨建平台，永定區進一步健全完善小區組織體系，統籌整合社區內在職黨員和共建單位，在“社區e家”平台上將19個社區劃分為106個網格，將1.9萬余戶6.4萬余名群眾和137家共建單位5185名在職黨員全部納入網格管理，實現“一網運行、全域覆蓋”，各駐地黨組織在網格中實現共建共享、資源聯動，變“單兵作戰”為“協同攻堅”。今年以來，永定區各社區與共建單位先后完成路燈安裝、停車場改造等163個共建項目。

大數據做優“微服務”

“池溪小區田梅路沒有路燈，一到晚上路上黑乎乎一片，希望有關部門能解決。”前不久，鳳城街道仙峰社區居民沈鳳琴在“社區e家”平台上發布點單。

幾天后，夜幕降臨，一盞盞路燈悄然亮起，明亮的燈光洒向小區的每一個角落。路燈照亮了居民出行的“平安路”，也照亮了居民生活的“幸福路”。仙峰社區是“社區e家”黨建示范社區，居民對智慧黨建平台帶來的便利贊不絕口。

永定區充分利用“社區e家”高效整合社區公共服務、商業和社會資源，積極推行“群眾點單、組織派單、黨員接單、居民評單”的服務模式，實現供需精准對接，變“碎片服務”為“協同治理”。社區、共建單位、小區黨組織、小區業委會、物業管理公司等社區治理聯合體依托“社區e家”平台，積極收集社情民意、及時回應居民訴求。

截至目前，全區居民通過“社區e家”平台點單1685次，滿意率99%，有效解決噪聲擾民、油煙污染、車輛停放不規范等群眾操心事、煩心事、揪心事，架起為民服務連心橋，有效實現“民有所呼，我有所應”的動態管理和服務。

（本報通訊員 姜淇議 盧永靖）