著力細枝末節處 守護萬家燈火明

說起趙玥，轄區群眾無不豎起大拇指：“趙警官是一個真真正正為老百姓辦實事的好姑娘！”

趙玥是遼寧省撫順市公安局順城分局營商審批大隊大隊長。從警15年，她扎根基層派出所14年，不斷創新工作方法，提升服務水平，把自己的智慧、熱情和愛心毫無保留地奉獻給了公安事業，先后榮獲全國人民滿意的公務員、全國公安機關愛民模范、全國維護婦女兒童權益先進個人等稱號。

愛崗敬業，堅守為民情懷初心不改

趙玥2009年從警校畢業后一直扎根基層，先后在派出所擔任戶籍內勤和社區民警。在當戶籍內勤期間，她憑借熟練的業務能力，一天辦理200個戶籍業務，從不叫苦叫累。此外，她在派出所戶籍大廳設立了“愛心休息站”，為環衛工人提供熱水、座椅，並設置“暖冬行動”衣物募捐箱，為困難居民募捐衣物。

當發現很多群眾不了解戶籍政策，往往因為手續不全，要多跑好幾個來回時，趙玥反復歸納梳理，研制出涵蓋19項戶籍業務的《便民萬能表》，所有手續一目了然。

隨著信息社會飛速發展，趙玥又把服務群眾的陣地搬到網絡上，率先創新開通了戶籍微信公眾號，具有咨詢、查詢、預約、網上審核、政策宣傳等功能，極大方便了辦事群眾。

2018年5月，趙玥離開她從事九年的戶籍崗位。面對初次擔任的社區民警工作，她首先想到的就是從服務著手。趙玥有句話常挂在嘴邊：“腳踏實地做事，干好工作是最好的學雷鋒。”她把學雷鋒與做好社區民警本職工作緊密結合、融會貫通，充分發揮女性溫情、細致、耐心、親民等特點，及時對社區居民的矛盾糾紛進行調處化解，做到小事不出屋、大事不出社區。

維護家庭和諧，做群眾身邊的貼心人

“工作無小事，我要做的就是為轄區居民排憂解難，讓轄區居民感到滿意。”這是趙玥說過最多的一句話。她是這樣說的，也是這樣做的。

家庭是社會的細胞，轄區居民的幸福感多源於家庭的和諧穩定。作為一名社區民警，趙玥憑借著自己細致入微的觀察力和特有的親和力，將一樁樁家庭內部矛盾化解於萌芽。

一次，趙玥和民警一起入戶走訪時發現，家住某小區的市民楊女士家中有很多撕碎的証件，並且在談話的時候情緒反常，這引起了她的注意。

通過與楊女士談心，趙玥了解到楊女士與丈夫發生矛盾，並萌生了離婚的念頭。她先是安撫了楊女士的情緒，返所后，又第一時間聯系了楊女士的丈夫，動之以情、曉之以理，讓對方認識到了自己的錯誤，主動向妻子道歉並獲得諒解，兩人重歸於好。在趙玥的幫助下，夫妻二人重新補辦了被撕毀的証件。

2023年以來，趙玥帶領民警化解矛盾糾紛500余起，處置家庭暴力投訴案（事）件39件，及時勸阻、制止正在發生的家庭暴力行為19次，給予39名家庭暴力加害人告誡處罰。

趙玥家是雙警家庭，事事都盡可能考慮周到的她有時卻會忽略家庭。說起對孩子和家人的愧疚，她選擇了舍小家為大家，“既然選擇了警察這個職業，就要默默堅守，扛起責任。”

創新服務舉措，在平凡崗位默默奉獻

2023年9月，趙玥到營商審批大隊工作。在營商審批大隊工作期間，她創新推出“順城公安分局政務服務流動窗口”。流動窗口開展以來，涉政務服務類投訴率下降37%，群眾滿意率上升44%。

中考前夕，趙玥帶領流動窗口積極溝通對接轄區學校，開展“辦証進校園”服務，共計集中為中考考生辦理身份証167張，為在校教師辦理身份証7張。

群眾需求在哪裡，窗口服務就延伸到哪裡。根據工作實際，趙玥又將各種“幫辦、代辦”服務舉措延伸到千家萬戶，走進社區，現場為群眾辦理相關業務。東華園社區居民劉鳳珍老人告訴記者，平時出去買菜要騎電動車，但是一直沒上牌照，也不知道去哪裡辦、怎麼辦，現在民警來家裡為她辦理，特別方便。

作為一名女警，趙玥有著巾幗不讓須眉的勤懇韌勁。15年的從警生涯，趙玥默默地守護著責任區，守護著她深深熱愛的家鄉和百姓，用自己的忠誠和熱血，捍衛著人民警察的錚錚誓言。（中國婦女報全媒體記者 賈瑩瑩）