濟寧孔子文旅集團：深化文旅融合“一支部一品牌”建設 實現景區服務“零距離”

一、背景

濟寧孔子文旅集團圍繞中心大局，聚焦主責主業，扎實開展“三亮三比一爭當”活動，依托11處景區紅帆驛站，積極搭建服務群眾平台，引導黨員“亮身份、亮標准、亮承諾，比作風、比業績、比貢獻，爭當服務標兵”，推進黨建工作與景區業務深融互促，持續激發黨建引領治理“新動能”，著力打造游客服務“新引擎”。集團把黨建工作融入到服務游客服務群眾的實踐中去，開展“一支部一品牌”建設工作，5個黨支部被命名為“五星級黨支部”，在11家權屬企業全面建設“紅帆驛站”黨員志願服務平台，大力開展“三亮三比一爭當”活動，引導黨員“亮身份、亮標准、亮承諾，比作風、比業績、比貢獻，爭當服務標兵”，打通服務游客的“最后一米”，為游客提供更貼心、更實在的服務，以“黨建+文旅”深化“一支部一品牌”建設，實現景區服務“零距離”。

二、做法

通過“一支部一品牌”建設，充分發揮了黨建引領的紅色引擎作用，團結帶領全體黨員干部沖在前、作表率、當先鋒。各支部圍繞經營發展和品牌定位，將黨建與生產經營、景區服務、文化“兩創”、品牌宣傳等方面深度融合，設置黨員示范崗47個，黨員先鋒崗48個，黨員紅色窗口6個，成立黨員志願服務隊12個，成立黨員突擊隊10個，展現志願服務示范效應，實現了服務群眾的“零距離”。黨員志願者們佩戴黨徽亮出身份，用真誠的服務帶給游客暖心體驗。小小的景區“紅帆驛站”把真情服務帶給了游客，把滿滿愛心獻給了游客，縮短了黨和群眾之間的距離，實現了景區服務游客的“零距離”。

景區“紅帆驛站”是基層黨組織服務群眾的平台，按照“辦公最小化、服務最大化”的理念完善服務設施，結合景區游客服務中心、服務崗亭等設施，打造“內外兼修”的高標准、高水平景區“紅帆驛站”。為彰顯服務，景區“紅帆驛站”做到“三個統一”。聚焦文明旅游宣傳、旅游信息咨詢、服務游客需求3大功能，一是統一外觀標識，按照市委組織部景區“紅帆驛站”建設統一標准打造驛站外觀。二是統一室內配置，景區“紅帆驛站”配備一支黨員志願者服務隊伍，為游客提供旅游咨詢、宣傳推介、飲水、充電、失物招領、文創產品展銷、醫療救助等服務，鼓勵各驛站根據實際情況增加創新性服務設施。三是統一服務機制，緊密結合游客服務中心的各項服務職能，實行“121”服務機制：一個核心即黨支部領導核心作用﹔兩站聯動即景區“紅帆驛站”與“游客服務中心”橫向聯動﹔一口受理即一個窗口受理，突出“為民、便民、利民”的功能。通過支部品牌建設，持續推進黨建工作與景區業務深融互促，用真誠的服務帶給游客暖心體驗，實現文旅惠民利民，不斷激發黨建引領治理“新動能”，打造游客服務“新引擎”。

三、成效

一是把黨建工作融入到服務游客服務群眾的實踐中去，充分發揮了黨建引領的紅色引擎作用，團結帶領全體黨員干部沖在前、作表率、當先鋒。二是全面建設“紅帆驛站”黨員志願服務平台，大力開展“三亮三比一爭當”活動，引導各支部圍繞經營發展和品牌定位，將黨建與生產經營、景區服務、文化“兩創”、品牌宣傳等方面深度融合，展現志願服務示范效應，打通服務游客的“最后一米”，實現了服務群眾的“零距離”。黨員志願者佩戴工作牌上崗，在醒目位置公示服務承諾，自覺接受群眾監督。牢固樹立“每個崗位都是服務窗口”的理念，強化黨員先鋒崗模范帶頭作用，引導黨員干部當標兵、樹榜樣、作表率，大力推行“真心、愛心、暖心”服務，以群眾滿意為標准，提升服務質量。同時在驛站增加紅色文化宣傳，將黨建文化融入旅游過程中，讓游客在游覽觀光、休閑度假中接受紅色教育。實行台賬化管理制度，做好登記受理工作，對游客、黨員、群眾提供指導和幫助，堅持結合旅游主業，形成景區“紅帆驛站”和游客服務中心的橫向聯動，資源全面共享、信息及時匯總，建立起更全面、高效、周到的服務機制，實現“一個驛站、多個主題、全方位服務”的目的，構建起以“紅帆驛站”為平台、各類組織和黨員群眾廣泛參與的景區管理新格局。

四、探討

堅持黨的領導、加強黨的建設，是我國國有企業的光榮傳統，是國有企業的“根”和“魂”，是我國國有企業的獨特優勢。濟寧孔子文旅集團始終堅持黨建引領，守正創新、融合發展，圍繞產品開發、連點成線、山東手造、文化“兩創”、景區提升、項目建設等方面不斷突破，充分展現了黨建引領的強大力量和澎湃動力。近年來，濟寧孔子文旅集團在市委、市政府的堅強領導下，始終堅持黨建引領，充分發揮黨委“把方向、管大局、促落實”作用，著力強基固本、創新提質，推動高質量黨建工作與經營管理工作深度融合，形成了抓黨建促發展的良好態勢，黨建工作亮點紛呈。一個支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟。在“黨建+文旅”的實踐中，集團堅持以黨建引領、實干領路、作風領先，進一步激發黨員干事創業、奮發進取的工作熱情，形成你追我趕、奮勇爭先的良好工作態勢。各個黨支部全體黨員在日常工作中勇於“亮牌”，黨員身份從“隱身”變“現身”，通過主動亮身份、亮職責、亮承諾，積極參與志願服務活動，協助一線部室服務賓客，使黨員不僅在關鍵時刻能夠站出來、沖得上，在平常工作中也能顯出來、敢擔當，主動接受群眾監督，充分發揮先鋒模范作用。