宣城市移動公司：構建“五縱四橫”網格工作法 推動國企高質量可持續發展走深走實

宣城移動牢固樹立抓基層、打基礎的工作導向，堅持“優勢轉化在一線，黨業融合在網格”的工作定位，探索構建了“黨委—黨支部—網格指導員—網格長—網格黨員”五級網格組織體系，巧用“加減乘除”工作法，打造橫向到邊、縱向到底、閉環協同的“五縱四橫”黨業融合工作體系。

宣城移動公司認真按照市委、市政府要求，落實黨建工作三年規劃，聚焦“黨建工作質量提升年”，推進網格改革﹔聚焦“黨建工作融合發展年”，推進黨建和業務在網格深入融合﹔聚焦“黨建工作成效推廣年”，總結提煉黨建和網絡融合案例和成果，實現在提升質量基礎上促進有效融合，在促進融合發展中持續提升質量，在成效推廣中進一步提高質量、促進融合。

一、基本情況

（一）黨委：推進網格改革由“虛”到“實”

宣城移動公司黨委始終堅持將網格化改革作為企業發展重中之重。通過黨委會、雙月分析會、季度溝通會等形式，研究制定“兩和”升級工作實施方案、網格指導員考核辦法，聽取各項工作推進情況匯報，研究部署下一步落實舉措。黨委成員多次深入黨建聯系點、網格聯系點調查研究，聚焦網格重點工作開展研討會“流程穿越”，找差距、補短板、定措施、抓落實。

（二）黨支部：推進網格管理由“軟”到“硬”

一是細化工作舉措、量化工作任務。發揮書記頭雁作用，每月對照黨建工作提示單，梳理建立任務清單﹔支部委員履行“一崗雙責”，在支委會上對年度、季度、月度重點工作內容及預期目標完成情況進行跟蹤通報，定期復盤。二是深化結對幫扶、推進均衡發展。針對“落后型”網格，組建“1個先進網格+3名專業管理員”的幫扶小組，建立“網格雙向交流”“專家幫學”兩項機制，強化與網格的溝通聯系。三是落實“五同共建”，推進“和創”共贏。與外部單位黨組織開展理論同學、組織同建、品牌同筑、服務同行、成效同享“五同共建”活動，共建共享、合作共贏。

（三）網格指導員：推進網格運營由“緊”到“活”

一是化身黨員群眾的“聯絡員”。及時收集網格人員在落實中心工作中的意見建議，整理提交功能優化等需求，為員工減負。運用“三必知、四必談、五必訪”思想政治工作法，促進解放思想和實際問題密切結合。二是當好排憂解難的“協調員”。扎實推進1次宣講傳遞、1次談心談話、1項攻堅幫扶、1個優秀案例等“4個1”工作，推動黨建工作向基層末梢延伸拓展。三是勇擔改革攻堅“排頭兵”。每半年牽頭一個攻堅克難項目，建立“一表三單”工作台賬，對項目進展定期晾晒，盯緊指導員抓項目。

（四）黨員網格長：推進網格氛圍由“淡”到“濃”

一是錘煉自身過硬本領。網格長帶頭參與網格大學習活動，100%通過崗位技能認証。二是推動學習成果轉化。開展“全員服務我踐行”“陽光行動”“網絡安全宣傳”“數字鄉村大會戰”等主題活動，推動“平安鄉村”向“數字鄉村”升級。三是發揮示范帶動作用。組織全體網格黨員亮身份亮承諾，評選表彰宣傳先進典型，營造比學趕超濃厚氛圍。

（五）網格黨員：推進網格組織由“弱”到“強”

一是黨員發展到網格。通過近兩年的針對性培養，42個網格自有黨員覆蓋佔比100%。二是作用發揮在網格。在校園迎新、抗洪搶險、攻堅克難各項重大任務前，充分激發網格自有黨員正能量，挂牌亮身份，主動靠前勇擔當。三是責任展現在網格。突出抓好疫情防控保障工作，火速交付隔離安置房間寬帶及互聯網電視的安裝、調測工作，體現央企責任擔當。

二、主要做法

（一）“加法”強根基，增強核心“驅動力”，鍛造人才之熔爐

一是專家能力入網格。探索推進專家與基層網格結對，邀請8名技術專家入格幫學。組織4個薄弱網格與同類型優質網格牽手結對，制定現場駐訓跟學計劃。二是厘清網格“責權利”。採用自下而上、自上而下兩種方式，全面梳理下放網格12項權力清單﹔制定“三知”、“三熟”、“三會”、“三做”“4個3”工作法指導網格工作，下發應知應會口袋書。通過“線上+線下”業務培訓、行銷戰訓，通關測試等賦能提升。三是建立靈活適配的人力機制。動態刷新網格長隊伍，開展優秀網格長與優秀管理員之間的“雙向互派”，累計70人在“下派上挂”中增強本領、加速成長，18人由綜合崗位充實至網格一線，34人跨網格交流調整。

（二）“減法”去短板，減輕網格“負載力”，勇擔改革之先鋒

一是持續開展網格授權減負。推行“表單減負”“工作清單行動”“工具賦能”三項行動，專項整治“表哥表姐”現象，中頻調度，全面支撐一線生產、調度、分析。二是提升客戶優質服務感知。刷新業務開通、故障處理分級審批流程，從業務開通、售后故障分析、項目支撐等八個方面優化服務流程，定期對典型問題進行梳理、對接分析並解決落實。月均客戶業務開通時長減少0.65個自然日，故障處理時長降低0.4小時。三是領題破題合力攻堅。成立以黨委領導為組長的網格運營工作組，定細則、明責任、強跟蹤、抓落實，定期深入一線召開網格運營座談會、網格化運營研討會，分享典型案例、聽取基層意見建議，幫助基層解決困難。

（三）“乘法”重改革，提升黨建“軟實力”，搭建融合之載體

一是深化運營和支撐體系改革。加強“渠道管理、網格運營、倒三角支撐”三支隊伍建設，加快推動網格扁平化管理落地。打造營業廳看板、發展看板、工作看板，可視化、透明化、自動化展示區域內網格發展。二是提升網格活力。以增強員工的滿意度幸福感為重心，加強網格小家建設，改善員工生活環境、豐富員工業余生活、開展“心靈氧吧”等EAP活動，做到暖心關愛更溫暖。三是優化薪酬績效考核牽引。通過綜合績效得分系數及綜合績效排名系數確定網格人員月度績效薪酬，優化“薪入網格”，促進薪效匹配，拉開收入差距，營造網格爭先進位氛圍。

（四）“除法”解難題，消除發展“摩擦力”，構建創新之平台

一是配強一線支撐力量。組建以市場部牽頭，多部門協同的跨部門倒三角支撐團隊，負責全市“倒三角”支撐的中台調度、異常單介入協調、督辦、日常通報、應用落實、流程優化等工單全流程閉環管理。二是健全一線服務機制。以“問題導向，一線至上”為原則，圍繞“跨部門團隊建設、流程機制管理、逆向考核機制”等方面，制定多項規章制度，著力打造“集中受理、多點支撐、逆向評估”的支撐體系。三是建立閉環“自愈機制”。持續落實流程“CEO”制度和工單健康度分析機制，每月對典型問題拉單列表，倒逼后台對產品和營銷方案的閉環優化。圍繞倒三角工單反映的焦點難點流程重點梳理，由主責部門主要負責人挂帥，實現對重點流程的快速支撐改善。

三、成效

在“五縱四橫”工作法的助推下，經過兩年多運營推廣和探索實踐，宣城移動網格化運營工作取得了較好的管理提升效果和業務促進效果。黨委的領導作用、黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用顯著增強，黨組織力量進一步向網格延伸，黨業融合成效進一步凸顯。

（一）有效深耕主責主業，夯實經濟發展“壓艙石”。公司黨委先后榮獲國資委表彰先進基層黨組織、安徽移動先進基層黨組織等榮譽稱號﹔2022年度全省黨建考核評價“優秀”﹔2021至2022連續兩年全省經營業績考核A等。

（二）有效檢驗黨委責任落實，用好央企姓黨“指揮棒”。2022年共開展“服務進社區”313場次，總經理接待日24場次，全市不知情投訴“新增歸零”，客戶資費辦理規范性滿意度全省領先。

（三）有效鞏固群眾基礎，盤活基層網格“責任田”。宣城移動“倒三角”團隊榮獲中國移動“優秀倒三角支撐團隊”﹔2022年倒三角支撐平台一線人員覆蓋率、問題處理及時率全省第一，工單處理時長全省第二。

四、探討

安徽省宣城移動公司黨委將持續開展公司基層最小經營單元黨建工作的探索與實踐，把“支部建在連上”的光榮傳統延伸至網格管理，把組織建到網格，把力量沉到網格，把資源投到網格，把服務做到網格，持續以思想教育為基礎、以能力提升為抓手、以效益經營為目標，完善優化“五縱四橫”網格工作法，著力在網格改革、支撐響應、隊伍建設和員工關愛上下功夫，實現優勢轉化開新局，助力公司數智化轉型和高質量發展。

五、經驗啟示

安徽省宣城移動公司黨委探索建立的“五縱四橫”網格工作法有利於檢驗黨委責任落實，突出發揮黨委領導作用，把方向、管大局、保落實﹔有利於鞏固群眾基礎，樹牢以人民為中心的發展思想，推進網格化運營有利於更加貼近用戶，滿足用戶數字化生活、生產、治理的各項需求﹔有利於深耕主責主業，切實履行好國有企業政治責任、經濟責任和社會責任，推動公司高質量可持續發展，為創世界一流“力量大廈”、助力“數字宣城”建設貢獻更大力量。