陝西東嶺物業：黨建引領紅色物業 共建和諧美好家園

陝西東嶺物業管理有限公司（以下簡稱“東嶺物業”）位於陝西省寶雞市金台區陳倉鎮，成立於2008年，是陝西省物業管理協會副會長單位，寶雞市物業管理協會會長單位。東嶺物業黨支部成立於2011年，在各級黨組織的領導下，經過多年的探索實踐，走出了一條“黨建引領、社區治理、紅色物業”的社區物業基層治理新路子。

一、工作背景

物業服務聯系千家萬戶，關系百姓切身利益，物業服務品質直接關系業主的幸福指數。東嶺物業服務面積約200萬平方米，包含商業、寫字樓、住宅等多種業態，面臨老舊小區改造難、停車難、安置小區收費難等眾多物業服務老大難問題。為進一步貫徹落實黨建引領基層治理，東嶺物業積極開展社區物業聯建共建，創新“六紅”工作舉措，持續優化提升物業服務管理水平，解決業主最關心的“關鍵小事”，聚力打造“紅色物業”“暖心物業”“品牌物業”。先后獲得“全國和諧社區建設示范社區”“全國物業管理示范住宅小區”“2021中國紅色物業服務優秀企業”“2021陝西省紅色物業服務優秀企業”“2023中國紅色物業領先企業”“2024中國紅色物業領先企業”“全國十大陽光社區（東嶺新時代）”“中國五星級示范項目（東嶺新時代、國金中心、金融廣場）”等榮譽100余項。

二、主要做法

（一）推動“紅色引擎”，增強基層黨建整體效應

一名黨員一面旗幟，一個支部一個堡壘。2011年，成立東嶺物業黨支部，2021年12月31日，由東嶺物業牽頭成立寶雞金融文化商務區東嶺樓宇黨委，並下設聯合黨支部，將紅色物業服務從住宅延伸至商業，推動樓宇經濟發展。形成了以東嶺物業黨支部牽頭，東嶺樓宇黨委、東嶺村（集團）黨委、社區黨委、物業協會黨委等組織聯建共建，聚合發展的黨建綜合體。通過創新實施“融入式”黨建工程的實施，把黨支部建立在不同領域的各個板塊，統籌各方力量融入社區基層治理當中，真正形成了黨建促發展、促穩定、促和諧的驅動力和向心力。

（二）創新“紅色機制”，推動多元融合共治共享

東嶺紅色物業創建過程中始終堅持社區黨建統攬與物業服務相統一。探索社區、物業、居民“三位一體”管理模式。2011年便實現了社區物業“交叉任職，雙向進入”，社區黨委書記方紀林，同時擔任物業公司黨支部書記、總經理。同時建立“服務承諾制”“民主議事機制”等機制，推動“管家式”服務與“承諾式”服務相統一。2018年，寶雞首個“社區物業管理委員會”在東嶺社區成立，委員會人員由社區工作人員、東嶺物業工作人員、居民業主代表、社區民警組成。通過社區物管會的正式成立，加強多方議事協調機制，通過傾聽業主聲音、指導監督物業服務企業履職情況、及時調解物業矛盾糾紛，使物業服務更加高效、業主參與管理更加積極，從而奮力建設高品質和諧宜居社區。真正形成了人人有責、人人參與、人人盡責的社區基層共治共享黨建生態圈。

（三）打造“紅色平台”，創新物業企業服務模式

為進一步提升物業服務品質，踐行“誠實、敬業、高效、奉獻”的企業精神，聚力打造“黨委引領、黨員帶頭、服務一流、業主認可”的紅色物業管理新體系，東嶺物業創新運用了社區綜合治理網格化、物業服務智能化、品質提升數字化監督“3大平台”。將“社區綜治網格化”和“物業樓宇管家”相結合，確保小區的大事小情“一張網管到底”，徹底實現“居民訴求在網格內響應，矛盾糾紛在網格內解決，物業服務在網格內優化，社區治理在網格內提升”。結合物業服務點多面廣的特點，建立“數字化案件”品質提升群，將綜合執法、社區督查、物業三級檢查相結合，合力解決小區物業服務死角、盲點、頑疾等問題。同時將“917”社區黨建智慧雲平台、社區網格化綜治平台、廣播電視智慧社區、長城一應家園、小區人臉識別、智能防疫等有機融合，形成了“以人為本、和諧共存”、“真誠、善意、精致、高效、完美”的獨特智慧小區文化理念，不斷增強居民的獲得感、幸福感和安全感。

（四）激活“紅色細胞”，重塑物業服務團隊體系

要想發揮黨支部的戰斗堡壘作用，加強黨員教育管理尤為重要。東嶺物業按照“把黨員培養成企業骨干，讓先進分子向黨員靠攏，讓一線職工向黨組織靠攏”的思路，支部對全體黨員採取有計劃、有步驟、有目標、有針對性的系列學習教育活動，堅持學思用貫通、知信行統一，不斷提高黨員員工的思想素質、服務意識、工作質量。東嶺物業黨支部成立於2011年，現有黨員28人，其中通過東嶺物業黨支部發展黨員 19 人，入黨積極分子7人，發展對象4人，公司主任以上干部任職中黨員佔比達到89%，東嶺樓宇黨支部僅2022年下半年時間就轉入黨員 6 人﹔在專業人才培養上，僅2021年，東嶺物業就有34名員工獲得了物業管理員（師）職業能力等級証書。同時，支部定期組織開展“品讀經典、永葆初心”“‘嶺’讀者”等活動，通過誦讀紅色經典讀物，分享紅色經典故事等方式，持續強化紅色基因，努力打造一支關鍵時刻站得出、頂得上，高素質、高標准的專業化物業服務團隊。

（五）搭建“紅色橋梁”，讓服務更加規范更高效

為進一步提高物業項目一線服務的標准化、規范化、便利化水平，提升業主的滿意度、獲得感、幸福感，東嶺物業本著“建紅色橋、連紅色心、傳紅色情”的目標，把每一個項目服務中心都打造成一座物業和業主之間的紅色橋梁，目前已建成的紅色物業服務中心12個。項目設立黨員示范崗和黨員責任區，把黨的建設延伸到一線服務的“神經末梢”，把建設“堡壘型+服務型”黨組織與創新基層社會治理結合，通過“親情化+網格化+標准化+精細化+智能化+市場化+多元化”的融合新模式，賦予基層服務“紅色能量”，真正建設一個滿足群眾需求、聯絡群眾情感、化解基層矛盾、方便群眾辦事的服務中心，打造一條順暢、高效的溝通橋梁，讓業主了解物業法規和服務內容，拉近物業和業主之間的關系，實現“業主有所求，物業有所為”的最終目標。

（六）輸出“紅色服務”，讓服務更有溫度更暖心

服務是物業的本質，東嶺物業始終堅持“專業服務+驚喜服務+暖心服務”的新路徑，堅持設施更新經常化，堅持便民維修全天化，堅持管理維護制度化，堅持暢通民意人文化的“四化”管護機制。運作模式上堅持社區物業管理委員會和網格化管理相結合，採取“親情化+網格化+標准化+精細化+智能化+市場化+多元化”相融合的服務機制，讓服務更有溫度更暖心。堅持以“黨建+創建+服務”的方式，把黨建和物業管理服務充分融合，組建各類志願服務團隊，為孤寡空巢老人、困難家庭提供愛心募捐、上門幫扶、親情陪護、應急搶修等志願服務。建立“物業+生活服務”平台，對接線上線下居民生活服務需求，為居民提供多樣化需求的家政、房屋租售、家電維修等生活服務。

三、工作成效

一是紅色物業提升了企業品牌。東嶺物業以創建提升服務品質，以標准化服務引領行業奔向新高度。通過“黨建+創建+服務”的模式，先后獲得“全國和諧社區建設示范社區”“全國物業管理示范住宅小區”“陝西省社會主義核心價值觀示范社區”“陝西省物業管理協會示范項目（大廈）”“2021中國紅色物業服務優秀企業”“寶雞市紅色物業黨建示范點”等榮譽100余項。先后獲得多家媒體宣傳報道。真正讓員工以在東嶺工作為榮譽，讓業主以享受東嶺物業服務為自豪，讓同行以東嶺物業服務為標杆。

二是紅色物業完善了城市治理。通過發展紅色物業，大幅提升了物業服務團隊的執行力和敬業奉獻精神，以及團隊應對大型突發公共事件的能力，更好地詮釋了“紅色擔當”的內涵。東嶺物業作為陝西省物業管理協會副會長單位，寶雞市物業管理協會會長單位，寶雞市優秀物業服務企業，寶雞市紅色物業黨建示范點，承擔了更多的社會責任，對物業團隊的工作效率、綜合素養、專業水平、奉獻精神、責任擔當有了更高的要求。不管是疫情還是洪澇災害，不論是創衛還是創文，東嶺物業作為寶雞市社區、物業、小區集中檢查點，始終堅守在工作第一線，勇往直前，用自己的行動詮釋了“紅色擔當”，使命必達，守護每一位業主，帶動寶雞市物業行業發展，推進寶雞市文明城市建設。

三是紅色物業推進了文明建設。東嶺物業在上級黨委、政府的正確領導下，以建設省級垃圾分類試點為契機，依托“紅色物業”陣地基礎，始終堅持用“黨建紅”引領“環保綠”，踐行“三個爭當”“兩個落實”“一個號召”策略。一是充分發揮黨員先鋒模范作用，在這場垃圾分類戰役中沖鋒在前。要求廣大黨員立說立行，爭當垃圾分類的先行者﹔積極主動，爭當垃圾分類的宣講者﹔義不容辭，爭當垃圾分類的督導者，達到“一人帶一戶，一戶帶一樓，一樓帶一片”的效果。二是落實規范管理機制，做到責任有告知、台賬有記錄、方案有分類。落實監督反饋機制，做到定時有監督、巡查有反饋、實效有激勵。三是以黨建聚人心、抓行動、促長效，號召所有黨員踐行初心使命、強化責任擔當，養成自身習慣、爭當社區典范，發揮榜樣作用、引領分類時尚。最終通過“黨建紅+生態綠”的凸顯模式打造宜居城市，文明城市，增進民眾幸福感。2021年被寶雞市授予“垃圾分類示范小區”。

四、工作啟示

一是紅色物業建設，核心是發揮黨員引領作用。紅色物業建設核心就是注重黨員員工的黨性修養，讓黨員在崗位上更好地發揮先鋒模范作用。東嶺紅色物業倡導社區大黨委下的領導機制融合、利益機制融合、服務機制融合、活動機制融合。通過組織黨員黨課學習、支部書記講黨課、主題黨日活動，提升黨員員工黨性、保証黨員先進性是東嶺物業黨建工作的重點之一，在關鍵時刻站得出、頂得上，接受組織和人民的考驗，形成“我是黨員我先上”的工作作風。

二是紅色物業建設，必須加強多方融合共治。物業作為社會基層治理的重要力量，工作涉及方方面面。“紅色物業”就是把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，把社區物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的平台，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍。東嶺紅色物業在創建過程中，以物業人員為骨干力量，整合街道辦、社區、住建部門、綜合城管、業委會、小區民警等各方資源和力量形成多方聯動機制，成立“黨員先鋒隊”和“紅色志願小分隊”，確保人人有責、人人參與。

三是紅色物業建設，落腳點要歸結於物業服務。物業管理企業的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。“紅色物業”企業，不同於現有市場化的物業服務公司，既要承擔社會責任，為市場失靈、自治失效的老舊小區提供基本物業服務，在重大突發事件或疫情防控中深入一線，又要發揮企業市場主體作用，積極參與市場競爭，實現可持續發展。“紅色物業”的宗旨是“全心全意為業主服務”，在打造紅色物業的過程中，必須以業主滿意度為出發點和落腳點，整合多方力量，形成信息和資源共享機制，著力解決好居民群眾反映突出的物業問題，提供誠實守信、便捷高效的物業服務，用優質服務贏得業主認可。