便捷代辦 為民解憂

“要不是大家伙兒上門，我哪裡知道有這麼多政策可以幫助我，補貼都已經准時打到卡裡了，今天特意請咱代辦員領著我來鎮裡謝謝你們。”8月14日一大早，山東省菏澤市定陶區孟海鎮牛屯村村民牛光柱，來到孟海鎮便民服務大廳，對工作人員表示感謝。

兩個月前，孟海鎮便民服務大廳工作人員和牛屯紅色代辦員入村走訪時得知，牛屯村59歲的牛光柱因病致殘，家境貧寒，未重視社保繳納。工作人員耐心講解殘疾人社保優惠和提前領取政策，在協助補齊保費后又幫助牛光柱順利申請到了殘疾人專項補貼。紅色代辦員細心指導牛光柱如何使用社保卡，確保補貼按時到賬。

“紅色代辦”服務，是定陶區孟海鎮堅持黨建引領，探索農村嵌入式便民服務的創新舉措。在這一創新實踐中，鎮域內各村建立便民服務代辦點，各組設有代辦員，實現了鎮、村、組三級便民服務網絡全覆蓋。紅色代辦員化身為群眾的貼心助手，主動靠前服務，成為連接群眾與政府服務窗口的溫馨橋梁。

牛屯村“紅色代辦員”牛月南說：“在以往的入戶走訪過程中，發現很多群眾因為資料沒帶全或填表不准確，辦理一件業務需要來回‘折騰’，自從有了幫辦代辦，現在群眾有困難，第一時間就找村裡的‘紅色代辦員’，如今在家門口就能把群眾的事情辦妥。”

近年來，孟海鎮全面推動各類服務事項向基層延伸，積極探索“黨建+服務+代辦”工作服務模式，打造“海周到”服務品牌，通過整合資源力量，延伸服務觸角，因地制宜在21個行政村黨群服務中心嵌入各類服務、項目和資源。目前，該鎮共有代辦員120人，辦理事項1000余件，服務群眾1500余人次。

為了進一步提升服務效能，制定“一站辦成”服務機制、“一次辦好”工作指南，孟海鎮梳理醫保、城建、農業、民政、人社等10部門辦理事項，確立便民服務事項清單73項，即辦件（幫辦）38條，紅色代辦件35條。將鎮便民服務中心承辦的各類補貼申報、信息採集認証、殘疾人輔助器具申請發放等公共服務事項以幫辦代辦方式全部下沉，讓干部多干事、群眾少跑腿，使“群眾跑”變“就近辦”。

為確保紅色代辦服務的深入實施與高效落地，孟海鎮在鎮便民服務大廳專門設置了紅色代辦窗口，推行“前台綜合受理，后台分類審批”的一窗式服務模式。

“便民服務大廳的紅色代辦窗口是專為解決群眾辦事難題而設立的。該窗口通過‘紅色代辦’服務，提供咨詢、預審、指導等一站式服務，有效解決了群眾‘找人難、不方便、耗時長’的問題。同時，窗口還推出預約服務、上門辦理等舉措，確保各類特殊群體都能享受到便捷的服務。”孟海鎮負責人介紹。

（本報記者 趙秋麗 李志臣 本報通訊員 曲巧鬆）