“隻微笑不辦事”，要不得

5月31日，國家政務服務平台上線運行5周年。全國政務服務“一張網”讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，極大提高了辦事便捷度。在越來越多的“關鍵小事”都能在線速辦的同時，仍有群眾在為切身利益向職能部門求助中，遇到工作人員“隻微笑不辦事”，態度積極、行動消極，解決問題“在跑步機上前進”。

當前，全黨正在開展黨紀學習教育。新修訂的《中國共產黨紀律處分條例》，重申並完善了“對涉及群眾生產、生活等切身利益的問題依照政策或者有關規定能解決而不及時解決，庸懶無為、效率低下，造成不良影響”“對符合政策的群眾訴求消極應付、推諉扯皮”“不作為、亂作為、慢作為、假作為等損害群眾利益行為”等的處分內容。

開門“笑”、辦事“拖”、問題“推”、開會“忙”成為少數干部的“工作經”，這類“隻微笑不辦事”的新形式主義其實也是一種庸懶無為。這樣的“作秀”，讓群眾受了累、冷了心。

托幼、養老、辦証、物業……這些事牽動民生。在涉及百姓切身利益問題時，職能部門近年來“門難進、臉難看、話難聽”的作派少了，“打太極”“拖字訣”“踢皮球”的魅影仍不時顯現。尤其需要協調才能解決的問題，少數干部接待群眾笑容滿面，承諾信誓旦旦，干起事卻拖拖拉拉。

“隻微笑不辦事”的“面紗”下，還是形式主義、官僚主義在作祟。他們往往把規章制度、服務承諾“寫在紙上、挂在牆上、喊在嘴上”，但就是沒有體現在行動上。群眾觀念一旦出了偏差，工作能力難以提升，“想群眾之所想、急群眾之所急”也成了一句空話。

面對群眾的急難愁盼，不但要臉上有笑容，更要抓緊辦實事。改革進程中，越是群眾反映強烈的問題，越是錘煉干部綜合素質、提升攻堅克難能力的“磨刀石”。廣大黨員干部要拿出更加有效的舉措，在工作中善接燙手的山芋，敢啃最硬的骨頭，切實維護群眾的合理訴求和合法權益。

干得好不好，民心是杆秤。出現在群眾臉上的笑容，就是對工作實績最好的褒獎。

（新華社西安5月31日電 記者李亞楠）