山東惠民：黨代表“碼上”解民難

本報惠民訊 （通訊員 孫凱 趙金燁）“小區后面的黑臭水體一靠近就刺鼻難聞，一直沒人管，沒想到隨手拍了張照片，3天就解決了，以后遛彎走到這裡再也沒有難聞的氣味了。”近日，山東省惠民縣何坊街道福苑社區居民馬新新高興地說。

為進一步破解社區治理難題，近些年來，惠民縣探索建立“碼上連心”黨代表網上工作室，將群眾意見訴求搬到網上解決，實現民生問題線上隨時說、代表線下馬上辦。

依托“紅管家”服務系統，建立黨代表網上工作室，開設“隨手拍”和“投訴建議”板塊，群眾通過公眾號動動手指就能向黨代表反映問題，實現民情收集實時化、全天候。分類建立便民服務、農業生產、物業管理等需求清單25類、訴求清單13類，組織各級黨代表成立36支“紅管家”為民服務隊，主動認領、系統派單，實現黨代表全員參與、全程服務、全面覆蓋，變“一天代表”為“天天代表”。

建立“收集—辦理—反饋—歸檔”問題解決閉環機制，黨代表牽頭召開問題化解聯席會，能立即解決的立即解決，對不能即時化解或比較復雜的，進行分類登記，街道各部門上下聯動、合力解決。截至目前，黨代表“網上工作室”累計收集人居環境、民生服務等意見建議1497條，解決環境整治、物業管理等問題381件。

結合黨代表崗位實際和工作專長，組織黨代表為黨員群眾提供“微健康”“微心理”“微調解”“微法務”“微會客”五微服務。探索建立“黨代表述職評議”制度，每季度組織黨代表向社區黨員、群眾代表圍繞社區治理、為民服務等方面進行述職，述職結果作為評選“兩優一先”的重要依據。去年以來，前置性化解基層矛盾糾紛121件，提供心理健康咨詢1360人次，提供法律咨詢服務236人次。