“小網格”讓居民幸福倍增

“我們社區75歲以上的獨居老人共有43位，網格員每天上門服務的同時，免費為獨居老人安裝智能居家養老系統，系統實時監測老人身體狀況，發生危險時第一時間向網格員和子女報警，以便網格員為老人提供更及時的服務。”陝西省銅川市新區錦園社區黨委書記兼錦園B區網格黨支部書記王夢辰說。

近些年來，銅川市聚焦提升網格管理服務精細化水平，通過精細劃格建強支部、多方聚力包聯下沉、“三張清單”對接供需等方式，不斷推動社區治理重心下移、為民服務觸角下延，用“小網格”兜住居民生活“大幸福”。

精細劃格 建強支部

網格劃分得好，作用才能發揮好。銅川市結合城市發展和居住人口不斷增多的實際，將5000戶以上的大型社區進行拆分，持續優化社區規模，新增加社區4個。在此基礎上，進一步優化基礎網格，綜合考慮人、地、物、事、組織等自然分布和服務管理狀況，按照便於治理、便於服務、便於自治、精簡高效等原則，以覆蓋300—500戶、800—1500人的標准，將原來526個網格重新細化為894個，逐一編碼進行管理，並在顯著位置公布網格名稱、區域范圍、編碼和網格員姓名、聯系方式等信息。建立“社區黨組織—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的組織體系，每個網格設立1個黨支部，網格黨支部書記由社區黨組織成員或社區黨員骨干擔任，並兼任網格長，成立“網格驛站”和“家門口工作站”，推進網格實體化運行。

印台區南苑社區方泉網格由原方泉教師大院、水道巷等4個老舊小區組成，小區內公共活動場所規模小、數量少。方泉網格黨支部成立以后，黨支部書記陳娟娟挨家挨戶走訪征求改造意見，“拆牆並院”成了“眾望所歸”。網格黨支部牽頭，將4個小區打通為1個小區，對合並后的小區場地進行了重新規劃，修建了彩繪廣場、休閑涼亭，安裝了健身器材……小區“顏值”和“內涵”實現雙提升。 

多方聚力 包聯下沉

各方力量齊上陣，才能畫出最大“同心圓”，銅川市堅持資源整合、力量聚合、發展融合，著力充實網格服務力量，面向社會公開招聘專職網格員894名，明確基礎信息採集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解等13項主要工作內容，健全完善網格員公開招聘、教育培訓、巡查走訪等工作制度，著力打造專業化、職業化網格員隊伍。同時，吸納民警、醫生、外賣員等群體，組成多方參與的兼職網格服務團隊，發揮他們人熟、地熟、事熟的優勢，通過積分制、承諾制等方式，凝聚為民服務的強大合力。

耀州區鄰德社區針對轄區內“一老一小”較多的實際，大力推行“紅色代辦”服務，整合多方力量，組建“網格代辦服務隊”，常態化下沉網格入戶走訪，為居民提供代購生活物資、社保繳費、養老認証、申請臨時救助等100余項代辦服務事項，“人手力量足了，現在我們能實現‘1分鐘接單，10分鐘到場，一般問題半小時解決，復雜問題半天內形成解決方案’。”社區黨委書記侯雅靜說。

既為網格聚力，更要為網格賦能。銅川市通過定時間、定地點、定人員、定次數“四定”機制，推動“四下基層”見行見效﹔確定服務項目和攻堅任務，促進“雙報到”做細做實﹔通過市級領導聯系社區、街道班子成員包聯網格、社區干部家訪重點人員等機制，帶動全市3.5萬名黨員干部在網格中亮身份、解難題、作貢獻，2023年，共排查發現問題1218個，辦結率達98.6%。

“三張清單” 對接供需

聚焦更好服務群眾個性化需求，銅川市創新“三張清單”工作模式，通過網格走訪、網絡收集等形式，梳理群眾急難愁盼問題，形成“需求清單”﹔積極整合機關企事業單位、社會組織、黨員志願者等各方資源力量，建立“資源清單”﹔將“需求清單”和“資源清單”精准鏈接，建立社區網格“服務清單”。同時，將高頻服務事項集結成冊，編制《社區服務事項清單》，向居民公布107項辦事指南和30項政策咨詢解答，把137項公共服務事項和68項其他服務事項納入網格管理，明確每件服務事項的申請材料、辦結時限等17項關鍵信息，讓群眾就近享受便捷服務。

“以前小區裡垃圾清運不及時，單元門壞了也沒人管，可鬧心了。”王益區光明社區集賢堤網格的機電小區和紙袋廠小區因居住人口較少，社會化物業不願進駐服務，“小區環境差”成了居民的心病。社區將居民對物業服務的需求納入“需求清單”，盤點有用資源，研究決定成立由社區主導自建的“軍龍紅色物業”，物業接管后，為兩個小區加裝了道閘，聘請了保安，道路整潔平坦，服務設施翻新，實現了從“無人管”到“高效管”的華麗蛻變。（本報通訊員 郭北京）