“相山e治理”助力網格智治

本報淮北訊 （通訊員 相組軒）“一工區21棟二樓樓道燈不亮了，上下樓不方便，希望得到解決。”近日，安徽省淮北市相山區供電社區黨總支副書記孫文娜通過“相山e治理”平台，收到了社區一工區居民段磊反映的問題。她隨即聯系專業維修人員更換樓道燈，不到一天時間，問題就得到了解決。

近些年來，聚焦基層治理精准化、基層服務高效化，相山區以“黨建+互聯網”的工作理念，試點打造“相山e治理”平台，整合全區數據資源，充分發揮數字賦能優勢，探索形成互聯互通、協同共治、多網合一的基層治理新模式，推動黨建引領基層治理更高質量發展。

搭建“雲”上平台，構建社區治理中樞。將智慧化手段與傳統治理模式相融合，社區黨組織牽頭，將社區小區（網格）內人、地、物、事、組織等各類數據整合錄入“相山e治理”平台，實現對社區小區（網格）全方位、數字化展示，通過線上報事轉派、線下受理處置，讓社區工作由“單兵作戰”拓寬為“智能參與”，完善了以社區黨組織為核心，小區（網格）黨組織為主導，居民群眾為主體，駐區單位共同參與的線上管理體系。發揮大數據優勢，創新“一崗通辦”工作模式，推動972名社區工作者常態化下沉292個小區（網格），開展“紅色串門 暖心敲門”行動，逐樓逐戶採集小區（網格）基礎信息，充實“相山e治理”平台數據庫。依托掌上平台，融合貫通線下75個社區黨群服務中心、89個小區（網格）黨群服務站，提供功能室一鍵預約、在線導航功能，為居民群眾、新業態新就業群體休息、活動提供便利。

凝聚“雲”上合力，匯聚治理多元力量。社區黨組織採取線上招募，積分管理的方式，引導多元主體參與社區服務，融合基層治理“智”治隊伍。通過“志願+積分”兌換模式，社區黨組織吸引居民群眾參與社區志願服務，線上打卡獲取志願積分，兌換區黨群服務中心“夏令營”及書法、繪畫課程，形成愛心“儲蓄”與獎品“兌換”的志願者反哺機制，激勵更多志願者走進社區、服務居民。開展線上“隨手拍”活動，通過問題“發現—反饋—激勵”機制，引導新就業群體爭當治理“五員”先鋒，變身流動“哨兵”、移動“探頭”，發現反映垃圾堆放、“飛線”充電等問題，延伸基層治理觸角。發揮129家駐區單位資源優勢，列出“需求、資源、項目、個性”四項清單，確定雙向認領、實現雙向服務，實現“街道吹哨，部門報到”的閉環管理。健全高效平急轉換機制，以“后台一鍵發布、線下自主參與、人員靈活管理”的方式，完善“三報到”工作。

打造“雲”上服務，“精”治化提升基層治理質效。瞄准群眾需求，構建基層“智”理新常態，引領社區減負賦能。建立“樓棟—小區（網格）—社區—街道”分級調處機制，實現“小區（網格）報事—分類轉辦—問題處置—核查結案”清單式、閉環化流程處置，線上利用“相山e治理”平台收集意見，線下推廣“流動辦公桌”“雷雲說事拉理”等調處模式，網格員“自下而上”信息上報，社區管理員“自上而下”任務派單，小區（網格）黨組織“前后左右”協調處置，解決車輛停放管理、下水管道疏通、垃圾堆放清理等問題，以“e”治化服務助推居民群眾幸福滿格，2023年，相山區群眾安全感達98.78%。對社區網格內各類數據進行動態管理和維護，精准掌握獨居老人、傷殘人士等重點人群情況，標明“標簽”40余類，信息數據一鍵可查、精准篩選，節省數據歸納、報表統計時間，讓社區工作者騰開手，切實為社區減負。依靠信息化、智能化手段第一時間發現群眾“家長裡短”，解決群眾“關鍵小事”，問題處置情況自動生成統計報表，利用地圖可視化展示，工作薄弱區域一目了然，開啟“智慧治理”新時代。