提供精准服務 化解矛盾糾紛

工作日下午，來到位於安徽省合肥市廬陽區的淮河路步行街，路上依然是行人如織，各色店鋪內商品琳琅滿目。隨便走進一條小巷，還可能偶遇一家“網紅店鋪”。就在剛剛過去的元旦假期，淮河路步行街累計接待市民游客達130萬人次，實現銷售額6.2億元。

“我們是典型的商住一體區域，26條街巷交錯、商賈雲集，共有商戶3250戶、居民3064戶。商住戶需求不同、矛盾頻發，一度信訪投訴集中。”四牌樓商圈聯合黨委相關負責人介紹。

2021年，四牌樓商圈所在的逍遙津街道整合力量，成立了四牌樓商圈聯合黨委，並開始在商圈內實施“巷導計劃”。“我們挖掘人熟、地熟、事熟的老黨員、志願者成為‘巷導’，當好‘小巷管家’，為轄區居民、商家提供精准服務，化解各類矛盾糾紛。”逍遙津街道黨工委書記丁華斌介紹。

“張老板，最近小吃街有遇到啥問題嗎？”像往常一樣，“巷導”陸雷又來到位於淮河路步行街的旮旯巷小吃街。“最近沒啥事！前段時間小吃街門口有積雪，多虧你幫我們及時反映。”小吃街負責人張以友說。

陸雷本就在淮河路步行街管理辦公室工作，報名成為“巷導”后，每天中午都會抽空到商鋪走訪。張以友的難處便是陸雷在一次走訪中發現的。2021年7月，旮旯巷小吃街門前道路開始升級改造。改造施工時，時而停電停水，顧客進出也不方便，小吃街的商戶普遍出現了經營困難。

“張以友向我反映了這個問題，我趕忙和施工單位聯系。”陸雷說。經過多次協調處理，施工單位在小吃街側面又開出一處入口，停電停水前，則會提前通知商戶做好准備。如今，升級改造結束，環境整潔了，小吃街的生意也更好了。

家住四牌樓商圈紅星路1號小區的張明麗也曾遇到煩心事。其住房附近的紅星路112號住宅樓被租賃作為沿街倉庫，經常在中午和夜間拉貨卸貨，常有噪聲擾民。

作為居住在本街巷的“巷導”，老黨員李麗聽說此事后，多次上門和倉庫負責人溝通，“剛開始負責人還不願意出面，我就每天中午和晚上在倉庫門口等著他們。”最后，倉庫負責人終於願意和房東、居民代表坐下來商議，商定“錯峰作業”方式，避開午間和夜間休息時段進行拉貨卸貨。

如今，四牌樓商圈已經有42名“巷導”，他們每天奔走在街頭巷尾，處理商戶和居民的大事小情。據統計，“巷導計劃”實施以來，已成功化解商圈矛盾糾紛210余起，四牌樓商圈物業領域投訴信訪量從每月40余件下降到現在的每月個位數。

《 人民日報 》（ 2024年01月19日 14 版）