一線聽民聲 難事幫辦成

近年來，浙江省杭州市蕭山區聚焦民生服務，到一線聽民聲、解難題，建立了“周二走訪日”“周三訪談夜”的“民情雙訪”機制。尤其今年以來，結合“四下基層”的工作方法，扎實開展主題教育，破解基層治理和高質量發展難題。

工作人員上門走訪時，金泰苑社區有居民反映，附近缺少兒童學習活動中心。共青團蕭山區委迅速行動起來，在城北居民與青少年最多的居民區附近打造了一座“嵌入式”青少年宮，設置了繪本閱讀、益智拼搭、素描等62種特色課程。

回應居民需求，積極打造區級青少年宮和村社分宮、在各鎮街搭建研學活動基地、不斷完善周邊兒童醫療服務配置……一個覆蓋全年齡段、全場景式、全時間段的青少年宮校外教育集群在蕭山區已基本形成。自今年11月開課以來，僅區青少年未來發展中心首個學期開課就達722個班次，招生6000余人，受到了家長與孩子的一致好評。

“我們想在網上辦理藥品售賣業務，因為涉及証照審批、資格認定等多項手續，要跨多個部門辦理，擔心辦理不暢，窗口能幫我們協調一下嗎？”在蕭山區政務服務中心的“辦不成事”窗口，熱度（杭州）電商科技有限公司的王禹問道。在工作人員的協調下，問題不一會兒就得到了解決。

為及時幫助群眾解決辦事過程中的“疑難雜症”，去年9月，蕭山區開設了“辦不成事”窗口服務，力爭讓難辦的事情辦成，盡量讓“辦不成的事情”也辦成。

第二批主題教育開展以來，蕭山區積極打造“辦不成事”窗口服務升級版，創新推出1個政務服務中心、22個鎮街便民服務中心和N個村社便民服務站的“1+22+N”三級聯辦問題導流機制，對每一件“辦不成事”進行一案三查，實行特事特辦、急事急辦。針對不少群眾有線上辦理的需求，蕭山區將政務服務延伸到各鄉鎮街道的便民服務中心，依托“浙裡辦”平台讓群眾享受“足不出戶”的數字化服務。此外，蕭山區還配套推出了解決企業融資問題的“金融超市”平台、變單個助企服務為產業鏈服務的“蕭螺號”助企服務品牌，以及人才住房安居的相關服務政策，讓企業安心創新，讓人才安居樂業。

截至目前，“辦不成事”窗口已累計服務1426人次，為企業、群眾解決實際問題1135個，落實群眾提出的意見建議113條。

在“民情雙訪”開展的6年時間裡，蕭山黨員干部累計走訪群眾80余萬戶次、企業6.5萬余家次，收集並解決群眾需求事項120042個。

“‘民情雙訪’始終堅持以民為本，積極回應老百姓心中的‘急難愁盼’。”蕭山區委組織部相關負責人表示。

《 人民日報 》（ 2023年12月29日 11 版）