黑龍江佳木斯：服務百姓二十四小時不打烊

霜降過后，天氣漸冷。晚上7點40分，在黑龍江省佳木斯市郊區，外賣員李旭來送完一單后，來到附近的華園社區工會驛站，刷臉進入，先給手機充電，然后用微波爐熱個飯。

驛站面積不大，但手機充電、醫藥急救、熱食飲水、圖書閱覽、輪胎充氣、打字復印等便民服務一應俱全。

“戶外工作者隻要在工會或平台完成注冊，即可通過人臉識別進入，便民服務24小時不打烊。”佳木斯郊區友誼街道華園社區黨支部書記王雪介紹。

華園社區附近商圈多，環衛工人、快遞員、外賣小哥、交通協警、出租車司機等戶外勞動者相對集中，佳木斯郊區打造全省首家24小時智能化驛站，為戶外勞動者提供一個溫暖的“家”。

以基層化治理，守護百姓幸福。為推動基層治理智能化、精細化、高效化，佳木斯郊區以智慧建設為支撐，以網格化中心為樞紐，以聯動共治為核心，全面推動基層社會治理能力提質增效。

走進郊區智慧服務管理指揮中心，數據實時更新的智能大屏映入眼帘，一組組實時滾動更新的辦結事項，將郊區基層治理模式向精細化推進。

“英俊社區第3網格。巡查中發現，10號樓居民把雜物堆到小區綠地，物業不同意，產生矛盾，社區第一時間協調解決。”大屏上，網格員在巡查中上報的情況，通過智能網格系統上傳，指揮中心第一時間清晰地了解了矛盾產生的緣由以及事情的處理、辦結情況。

“今年，郊區科學重構1024個城鄉網格，進一步織密織緊了橫向到邊、縱向到底、上下聯通的網格化治理體系。同時，在城市社區探索居民網格、商業網格、專屬網格融合發展模式，進一步提升精細化治理和精准化服務水平。”郊區區委政法委副書記叢妍妍介紹。

“今天的講座內容干貨滿滿，原來接待居民時用什麼語言、語氣和表情都大有學問，剛工作不久，還真有點蒙呢。”在佳木斯郊區網格學校，參加培訓的英俊街道華安社區專職網格員盛莉莉收獲很大。

網格員的素質直接決定了其服務群眾的能力和水平。為加強網格員隊伍規范化建設、提升網格化服務管理水平，佳木斯郊區於2021年成立全省首家網格學校。學校廣泛聘請省市基層社會治理領域專家學者、黨校教授、實務部門專業人才以及基層經驗豐富的社區黨組織書記和優秀網格員，組建了一支30余人的專家講師團和學校師資庫。

“這是我們自己編纂的培訓教材，讓網格員了解所在崗位應該具備哪些素質和能力。”網格學校校長張廣成拿起一本《網格員工作操作實務》向記者介紹，“我們希望通過對網格員在社會心理溝通、法律常識、文案寫作、救援及逃生技能、網格化管理各類信息採集、社會治安綜合治理、職業道德等方面的管理培訓，提高網格員的政治思想、文化素質、業務知識、工作技能和工作責任心。”

“網格學校在2022年晉升成為市級網格學校，近期還承辦了黑龍江省網格黨組織書記培訓示范班。”佳木斯市人大常委會副主任、郊區區委書記馮甲偉表示，“網格學校的成立為打造專業化的基層治理隊伍提供了有益探索，也成了為全市輸送基層治理人才的教育平台。郊區也將致力於基層社會治理能力的再打造、再提升，力爭打造基層社會治理現代化模式‘新樣板’。”

從小區環境臟亂差，到成為文明社區示范標准﹔從訴求問題盲區堵點，到群眾認可稱贊滿意度高……每一個事項的解決，每一個老舊小區的變化，都是佳木斯郊區基層社會治理能力提升的生動體現。

（本報記者 張士英 本報通訊員 孫婧）