江西省宜春市宜陽新區張家山社區：“治”在細微處 “理”出幸福路

江西省宜春市宜陽新區官園街道張家山社區地處城鄉結合部，轄區面積約9平方公裡，有居民小組23個、居民小區42個，有常住居民19854戶、41273人，是全區管轄面積最大、人口最多的社區。近年來，該社區以基層黨建為引領，以網格管理為載體，以群眾滿意為目標，從細微處著手，探索建立“你呼我應、一呼百應”民心工程，有效破解了城鄉結合部社會治理難題，將多元交織的“生人社區”變成了“一呼百應”的大家庭。

做強“微陣地”，匯聚“大能量”。社區全面推行網格化管理模式，通過全面摸排，根據“人口聚集度、區域關聯度、居民融合度”等三個維度，劃分網格34個。按照“應設盡設、應改盡改、應並盡並”的原則，成立網格黨支部10個，讓386名網格黨員有了“家”，過好黨組織生活。開展網格黨員設崗定責，設立黨員先鋒崗，讓黨員亮身份、擔責任，在群眾身邊作表率，發動黨員積極擔任樓棟長、單元長，以及小區業委會成員、志願服務隊員等崗位，帶頭參與網格治理，成為疫情防控、文明創建等中心工作的排頭兵，黨員的先鋒模范作用得到充分發揮。同時，統籌社區在職黨員、網格管理員、民警隊員、城管隊員、物管人員等“五員”力量，充實到每個網格中，從“社區坐班辦公”變“網格現場辦公”，常態化開展日常巡查、糾紛調解、環境整治等工作，在群眾身邊發現問題、解決問題。

做實“微治理”，帶動“高質效”。黨員搭台，群眾唱戲。該社區結合網格各自特點，量身打造了“1314”品牌志願服務項目，即以黨建引領為核心，建立社區組織、網格聯動、群眾參與的三項機制，一個網格一支隊伍，常態化開展衛生健康、平安法治、文明新風、文化文藝等四類志願服務活動，涌現出“舌尖上的北湖”、父女搭檔“紅管家”等一批廣受群眾歡迎的志願服務隊，通過黨員示范、群眾參與，齊心營造了手足相親、守望相助的美好家園。數字賦能，多元集成。共建“網格化管理服務工作平台”，對網格實施精細化、實時化、可視化治理。通過這一平台，社區對網格中的人和事實時掌握，推動社區治理“零盲區”“零延遲”“零距離”。設立“矛盾糾紛多元化解調處中心”，邀請律師、心理咨詢師等專業人員，為群眾提供矛盾糾紛受理調處、信訪事項化解、心理疏導等服務。2023年上半年召開矛盾糾紛調解協調會30余次，成功協調解決群眾矛盾糾紛12起。

做優“微服務”，提升“軟實力”。推行“到家服務”。社區推動網格員進入“小區物業群”“小區業主群”等微信群，及時收集社情民意，定制“網格服務清單”，分類解決居民“急難愁盼”問題，把服務送到群眾家門口，真正實現人往格中去、事在網中辦、服務零距離。開設“專窗服務”。在社區黨群服務中心開設“你呼我應”服務專窗，為群眾提供“不設限、無差別、零跑腿”一窗式服務，辦事群眾隻需填一張表，后續流程全部由社區內部運轉，群眾“表交事了”，不用自己跑，辦事不求人。2023年上半年已受理辦結群眾訴求2180件次，群眾滿意率100%。建立“矩陣服務”。依托小區、市場、企業等社會主體，成立了“紅色業委會”“紅色理事會”等一批凝聚力強、號召力強、向心力強的社會組織，建立服務矩陣，營造了“社區一家親、有事一起做”的良好氛圍。

（供稿：江西省宜春市宜陽新區黨群工作部）