“心裡有人、眼裡有活，才能把好事做到居民心坎上”（“我是黨員，我在崗位”）

關心社區青少年 楊平（左二）在青少年手工DIY活動上與大家交流。 本報記者 李林蔚攝

有事兒大家商量著辦 楊平聽取社區退休黨員意見建議。 本報記者 李林蔚攝

一大早，北京市通州區玉橋街道玉橋東裡社區服務站裡，電話鈴聲此起彼伏。帶上筆和本，楊平就匆匆出門。

路邊遛狗的居民、騎代步車的大爺、忙碌的裝修工人、樹下休息的保潔員……見到熟人，楊平都停下來家長裡短聊幾句。

楊平是玉橋東裡社區黨總支書記、居委會主任，今年是她在玉橋東裡社區工作的第二十個年頭，“這工作沒什麼訣竅，就是腿得勤、嘴得甜。有事跑在前面，沒事多噓寒問暖，大伙兒心裡暖和，自然就支持社區工作。”

今天的第一站是找物業，目的是解決前陣子由於下大雨導致的居民房子漏水問題。

一見到物業負責人王凱，楊平就開門見山地說：“雨停了好幾天，居民見物業遲遲不上門維修漏雨點，都著急著呢！您看咱們是不是得抓緊點進度？”“雨停了，可連著好些天都陰天，若這會重新做防水，潮氣被封在牆體裡，反而效果不好。”王凱說。“那還是得做好解釋工作，及時告知工作進度，讓大家安心。”楊平邊聽邊記下情況。

老舊小區設施配套差，居民訴求多，如何做到精准服務、解決難題？“有事兒大家商量著辦！”楊平推動建立“四方聯席”會議機制，由社區黨總支牽頭，居委會、物業、居民代表參加，兩個月召開一次，商量解決居民反映集中的難點問題。

從物業出來，楊平來到小區樓下的早餐店，找到店長。早餐店開在居民樓配樓，和一樓、二樓住戶僅一牆之隔，有居民抱怨“店鋪安裝的中央空調噪聲太吵”，但店長表示不好整改。不久前，楊平請第三方專業機構進行噪聲檢測，今天她帶著檢測結果拜訪店長。

“您看噪聲確實超標了，居民生活受影響，鄰裡關系搞不好也會影響生意。”楊平說。經過協商，店長答應給空調外機加裝隔音罩。

有些民生事矛盾叢生，一時難以解決，楊平也有工作方法。“要及時跟進事情辦理的進度，解決到哪一步了，還有哪些問題要解決，都要及時跟居民做好解釋說明。”楊平說。

“老師，這個收音機真能發出聲音嗎？”轉眼到了下午，社區活動室裡，20個孩子圍坐在桌前，一場青少年收音機DIY活動正在進行。楊平來到活動現場，問大家對社區暑期活動的意見建議。

社區老人、孩子多，從居民需求出發，社區成立了“五老帶六小”志願服務隊。每逢假期，社區裡的老黨員、老模范、老干部、老軍人、老教師帶領小樓門長、家庭小孝星、環保小衛士、小宣傳員、小勸導員、愛心小使者，開展道德教育實踐活動。

沒有居民主動參與，社區治理就沒有活力。為激發居民的主人翁意識，玉橋東裡社區由黨員擔任樓門長，帶領居民開展樓門淨化、美化工作，引領社區風氣轉變。如今，社區有居民志願者近百人，志願服務隊伍15支：助老服務隊每月為70歲以上的老人過生日，“愛心去塵”服務隊每月開展兩次撿拾白色垃圾、清理衛生死角活動……

退休黨員王肅蘭是社區“365電動車巡查隊”的一員，定期巡視小區內電動車亂停亂放、違規充電等問題﹔到了學生放學時間，她又是“指南針”文明引導志願服務隊的一員，在學校附近路口疏導交通。“楊書記能干、肯干，真心實意為大家服務，我們老黨員也願意在她身邊做一些力所能及的事。”王肅蘭說。

臨近傍晚，楊平還在和大家一起商量幸福藝居小區成立業主委員會的事情，“要提前跟每一位參會的業主聯系，確定好時間，保証會議順利進行。”她說。

“雞毛蒜皮的小事，就是家家戶戶的大事。心裡有人、眼裡有活，才能把好事做到居民心坎上。”楊平說。

《 人民日報 》（ 2023年08月22日 19 版）