“照顧好所有旅客，是我的職責”（中國道路中國夢）

將心比心，才能以心換心。跟群眾想在一起、干在一起，就能共度風雨、又見彩虹

我是K396次列車的一名列車員，也是一名共產黨員。8月3日凌晨2點10分，歷經105個小時，K396次列車上因暴雨被困的旅客全部抵京。“都平安了，一個都不少”，看到最后一個旅客下車，我長舒一口氣。得知我在列車上安撫旅客的視頻被發到網上，很多熱心人留言鼓勵，我隻想說：“照顧好所有旅客，是我的職責。感謝旅客們的理解和支持，中國鐵路有速度，更有溫度。”

我常年值乘的K396次列車，由烏海西開往北京豐台。旅客多為去北京看病的患者，暑期還有不少老人、兒童和研學團。列車7月29日出發，30日因暴雨被迫臨停落坡嶺站。出於安全考慮，列車隻能原地等待。隨著時間流逝，食物見底，吃飯成為擺在面前的首要問題。沒有猶豫，我們下車去往附近商店採購，700多米路程，見到兩處塌方。暴雨傾盆、渾身淋透，泥沙濕滑、難以站穩，湍急的水流在身邊咆哮而去。但群眾有所盼，我們黨員必須沖鋒在前。力氣不夠，就把三四十斤的水罐分段運送﹔手拿不住，就把裝滿食品的塑料袋挂在肩上。我們有鐵肩膀，扛得住沉甸甸的責任。

任務繁重，挑戰艱巨，絕不可能憑一人之力完成，唯有發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，才能在危難中撐起“避風港”。黨員突擊隊迅速組建，列車長有序發令，我們分車廂對旅客開展信息登記。有殘疾的腫瘤患者即將斷藥、有白血病患兒如不及時輸血將面臨生命危險……一條條信息迅速傳遞，鐵路與各部門團結協作，旅客的生命安全是首要考量。直升機雨中迫降困難，就聯系汽車轉運患者﹔做飯師傅隻有一位，列車員和旅客一起幫忙﹔鄰近的水庫漲水，就迅速組織分批轉移，列車員都爭著留下看護老人、患者和小孩，有的旅客自告奮勇，與列車員積極配合、形成合力……黨組織的凝聚力、戰斗力，是形成共克時艱磅礡力量的根本保障，激勵著我們勇於攻堅克難、敢於戰勝一切困難。

30多個小時沒合過眼，把能吃的全部讓出，還要面對未知天氣，這一趟行程不易。我們從外面帶回物資時，旅客隔窗看見，都焦急地涌向餐車，堵得物資上不了車、發不出去。情急中，我站在高處，拿起擴音器維持秩序，哽咽呼喊“隻有排好隊，大家才能安全”“我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家”。“好！”那一刻，車廂裡爆發出旅客異口同聲的回答。我們的旅客多好啊，隻要我們推心置腹、真誠服務，他們就願意理解、給予信任、主動幫忙維持秩序。將心比心，才能以心換心。跟群眾想在一起、干在一起，就能共度風雨、又見彩虹。

朋友看到了車上的視頻，問我這個“愛哭包”：“這次這麼難，你車上咋沒有哭？”人在事上磨，我和我們黨員突擊隊必須經受考驗！

（作者為中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊列車員，本報編輯崔妍採訪整理）

《 人民日報 》（ 2023年08月11日 05 版）