中國農業銀行大客戶部：打造“聚心”特色黨建品牌 創新黨建與業務融合發展新模式

中國農業銀行大客戶部（以下簡稱“大客戶部”）成立於2008年，前身可追溯至成立於1995年的農業銀行總行營業部，專職為央企提供金融服務。大客戶部黨總支積極探索新時代黨建工作新要求，堅持打開門搞黨建，圍繞業務抓黨建，以“聚心”黨建品牌創建為抓手，把黨的思想建設、政治建設、組織建設、作風建設、紀律建設融入“初心、向心、齊心、同心、匠心、暖心、廉心”為主題的“七心工程”，創新探索出一套具有國有銀行前台部門特色、職業特點、工作特點的基層黨建工作模式，實現了黨建與業務深度融合發展。2021年，大客戶部被評為“中央和國家機關先進基層黨組織”及“首都文明單位”。

一、創設背景

加強基層服務型黨組織建設，是黨中央的重大部署。銀行業作為服務行業，服務是立行之本。農行大客戶部落實黨中央建設基層服務型黨組織部署，深入思考推動黨建與業務融合發展，創建“聚心”品牌，提出了“內聚員工、外聚客戶、匯聚條線”的黨建工作總體目標。

（一）落實“兩個維護”的要求。建設基層服務型黨組織，是建設學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨的基礎工程。基層黨組織建設中要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和黨的十九屆歷次全會精神，自覺運用黨的百年奮斗精神，弘揚偉大建黨精神，不斷深化基層黨建創新，將基層黨組織打造成為堅實的戰斗堡壘。

（二）把握新發展階段的需求。隨著我國經濟社會深刻變革，群眾服務需求日益增多，特別是發展進入新階段，改革進入攻堅期和深水期。2021年中央經濟會議指出，我國經濟發展面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。為堅持做好“六穩”“六保”工作，暢通國民經濟循環，服務重大區域戰略和區域協調發展戰略，落實雙碳及鄉村振興等戰略部署，需要金融機構基層黨組織深入學習貫徹習近平經濟思想及重要指示批示精神，具備跨周期和逆周期的創新服務能力。

（三）服務實體經濟發展的需要。2021年，中央企業實現營業收入36.3萬億元，同比增長19.5%，實現利潤總額2.4萬億元，同比增長30.3%。2022年是“國企改革三年行動”的收官之年，大客戶部作為農行專職服務央企的部門，需要通過黨建共建、業務合作實現共贏，創新模式支持央企穩中求進，高質量發展，有效服務實體經濟。

（四）服務體系健康發展的訴求。農業銀行作為國有大型商業銀行，是國內主要的綜合性金融服務提供商之一。大客戶部作為專職服務央企的部門，橫向總對總直接營銷服務央企總部，縱向牽頭全行構建央企營銷服務體系，對央企授信超8萬億元，貸款超2萬億元，規模與質量雙高。為凝聚員工與條線戰斗力，保証服務體系完整、健康發展，需要形成穩定的黨建體系，切實做到從貫徹落實黨中央決策部署“最先一公裡”到有效解決基層服務“最后一公裡”的兩不誤。

二、主要做法

大客戶部黨總支堅決貫徹落實習近平總書記關於加強國有企業黨的建設的一系列重要指示要求，探索黨建合作共建新模式。推進國有企業黨建創新，是農業銀行與央企共同的願望和責任。“聚心”黨建品牌以“七心工程”為抓手，與央企齊心協力，共同打造“黨建共建、業務協同”的銀企合作新典范。

（一）“初心”工程，聚焦初心使命，明確責任擔當。通過加強“四史”教育，引導黨員干部踐行初心使命，把落實黨中央重大決策部署作為工作的出發點，積極服務穩增長、調結構、惠民生、促改革等各項工作要求。黨總支結合事關全行戰略的重點工作任務，組建了大項目營銷服務隊、公私聯動協作隊、供應鏈融資拓展隊、金融科技先鋒隊、投行業務創新隊等5個黨建引領業務攻堅團隊，按年度制定黨總支及各支部重點任務清單，將重點任務壓實到支部上，鍛造堅強有力的“四強黨支部”。

（二）“向心”工程，聚焦隊伍建設，提升凝聚力戰斗力。提出“先做人、后做事、再做官”的行為准則，要求處級領導干部以身作則、身體力行、率先垂范，以品德修為和個人魅力團結帶領員工。組織多位干部員工赴新疆、西藏等地挂職，安排員工赴河北省衡水市饒陽縣鄒村挂職第一書記。針對部門青年員工多的特點，提出“比才華、比業績、比口碑”的要求，開展朗讀、征文等多種活動，展現青年人的朝氣與風採。組建三大類14支青年突擊隊，倡導青年員工在攻堅克難中建功立業，為員工成長成才提供平台。總結提煉大客戶部組織文化，提出“大德為鄰、客聚四方”的宣傳語，部門形象、員工士氣進一步提升。

（三）“齊心”工程，聚焦銀企共建，推動黨建與業務良性互動。牢牢抓住與央企客戶在黨建上的共同目標、共同訴求，2021年全年促成總行領導與央企高層互訪逾60次，大客戶部班子成員協助分支行條線營銷200余次。相繼與中鐵、國網、中糧、聯通、招商局、中投等多家央企下屬黨組織開展聯合黨日活動、黨史知識競賽、共上黨課、參觀學習等銀企共建活動20余次。邀請中鐵建、華潤等60多家央企共同舉辦“慶祝改革開放40周年”活動，邀請中國誠通、中電建等50余家央企出席“聚心”黨建品牌發布會。通過銀企共建，強化雙方政治認同、信任融合，引領業務合作走向深化。

（四）“同心”工程，聚焦條線及部門共建，構建服務客戶強大合力。以黨建品牌建設為紐帶，統籌條線黨建共建指導，向大客戶條線印發《“聚心”黨建品牌創建工作方案》，2021年各分行大客戶部會同央企核心子公司開展品牌創建活動100余次。推進與總行兄弟部門黨建共建，與研發中心開展“聚融”聯合黨建活動，深化業技融合，助推金融科技創新。與北京豐台支行、福建惠安支行、廣西平南支行開展結對共建，推進重點客戶、重大項目營銷，助力支行業務跨越式增長。其中，惠安支行邁入全國重點縣域支行百強行，位居福建分行第1位﹔平南支行在廣西分行縣域支行考核中提升12個位次。大客戶部結對共建活動榮獲農行基層黨組織結對共建優秀案例。

（五）“匠心”工程，聚焦培養培訓，提升員工能力素質。創設“大客學堂”，針對中層干部、青年員工、新入職員工分類實施頭雁計劃、金鷹計劃、陽光計劃等培訓，將提高政治能力培訓常態化納入培訓中。組織“大客講堂”，開設“青年論壇”，聚焦產品創新、數字化轉型、業務交流、工作經驗分享等內容，開展針對性培訓。組織實施新入職員工培訓，建立一對一導師制度，幫助新入職人員盡快轉變角色，適應工作崗位要求。推廣“啃制度、學業務”學習形式，總結梳理業務操作手冊、制度辦法匯編，創建“學習型”部室。

（六）“暖心”工程，聚焦人文關懷，構建和諧部室。以“弘揚激情、維護權益、關愛員工”為目標，按季度組織開展形式多樣的群工活動，展現員工昂揚飽滿的精神面貌。部領導帶隊，上門看望部內離退休人員、家庭困難職工。工會牽頭組織“為新生兒家庭送溫暖”“為員工生日送祝福”等活動。定期召開青年員工座談會，幫助青年員工解決實際困難。與廣西融水縣紅水鄉良隴村開展結對幫扶，累計提供幫扶資金30多萬元，向村小學捐贈辦公用品、學習用具153件。持續開展貧困母親、西部水窖等各種形式的捐款，為西城區陶然亭兒童社區捐贈書籍1080冊，引導干部員工積極參與脫貧攻堅、幫扶殘障人士、助學助教等公益活動。

（七）“廉心”工程，聚焦黨風廉政建設，嚴守紀律規矩。堅持常態化開展形式主義、官僚主義等作風問題整治，不定期開展警示教育大會，以案為鑒、以案促改、以案促治，發揮典型案例震懾作用，教育引導黨員干部牢固樹立法律意識、紀律意識、合規意識。在日常工作中，加強保密及安全宣傳引導，教導干部員工不妄議黨中央大政方針，不泄露、擴散尚未公開事項或應當保密內容。在客戶營銷活動中，督導干部員工嚴格遵守中央八項規定精神及其實施細則。開展“燈下黑”問題專項整治，切實加強信貸業務、費用支出、運營管理等重點環節管控，排查員工異常行為。

三、主要成效

大客戶部黨總支堅持“內聚員工、外聚客戶、匯聚條線”黨建總體工作目標，自覺運用黨的百年奮斗經驗，引導黨員干部不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，深刻認識國有銀行的政治性、人民性，做好金融支持實體經濟、支持央企發展工作。

（一）黨員干部隊伍高度凝聚。通過“聚心”品牌的創建，大客戶部條線黨員干部堅持黨中央集中統一領導，落實政治過硬本領高強要求，領悟黨的初心使命和性質宗旨，自覺從政治角度看待經濟社會發展問題，完整、准確、全面貫徹新發展理念，更好按經濟規律辦事，走好踐行“兩個維護”第一方陣，高效遂行，使命必達，為營造平穩健康的經濟環境、國泰民安的社會環境、風清氣正的政治環境作出貢獻，打造一支黨和人民的“金融鐵軍”。

（二）央企客戶服務再上台階。大客戶部黨總支堅持黨建引領業務發展，把服務實體經濟、國家重大戰略及央企發展作為工作的落腳點。與央企開展的供應鏈融資業務，為一萬余家上下游中小微客戶提供了服務﹔注重疫情防控與服務保障結合，疫情期間為多家央企發放應急保供貸款，封城期間解決央企建筑企業方艙醫院項目農民工工資發放等。在黨建引領下，與央企的雙方合作不斷夯實，業務服務不斷提升，成功邁上新的台階。

（三）社會各界認可成效顯著。在“聚心”品牌的創建過程中，大客戶部黨總支注重調研、落實、復盤及宣傳的結合工作，一方面，干部員工在黨建、工作及生活中有了一以貫之的方向，強化了擔當干事的氛圍及對本職工作的認可。另一方面，2021年，大客戶部榮獲“中央和國家機關先進基層黨組織”表彰，作為農行系統唯一代表被評為“首都文明單位”。

四、經驗與啟示

大客戶部黨總支把政治性、人民性貫穿業務發展始終，把客戶、基層對服務成效的反饋作為檢驗品牌創建的第一標准，主要有七點體會。

（一）加強領導是品牌創建的保障。“聚心”黨建品牌創建是大客戶部黨總支委員集體策劃、集體推動的黨建模式探索，各項重要活動均由部門黨總支書記、總裁親自挂帥，重要活動邀請總行領導參加。

（二）落實責任是品牌創建的基礎。為有序推進黨建品牌創建，大客戶部黨總支按照“七心工程”分別擬定黨建品牌創建任務清單，明確時間表和責任人，按序時進度逐步推動落實。

（三）業務融合是品牌創建的根基。大客戶部將品牌創建作為銀企合作的重要內容，簽署黨建合作協議，逐步擴大黨建合作的層次和范圍，重點圍繞國家重大戰略、重大項目工程、普惠金融、脫貧攻堅等領域抓黨建、創品牌。

（四）面向基層是品牌創建的方向。大客戶部把條線結對共建與總分聯動營銷機制建設相結合，以品牌創建提升服務意識，總分行共同推動銀企黨建和業務對接，提升營銷合力。

（五）創新發展是品牌創建的動力。大客戶部圍繞服務央企生產經營及自身發展這兩個中心任務，創新黨組織活動內容和活動方式，靈活運用新產品、系統，以品牌創建為契機，讓創新發展成為黨建及業務提升的“新引擎”。

（六）考核督導是品牌創建的抓手。每個支部不僅要履行黨建職責，還要承擔重點業務發展任務，黨建和業務同時納入支部書記績效考核和崗位述職，做到了以考核激勵履行“一崗雙責”。

（七）宣傳引導是品牌創建的動力。大客戶部積極提煉宣傳黨建過程中的鮮活成果和典型經驗，樹立了大客戶部良好形象。