受理訴求 解決問題

到了放學時間，江蘇省徐州市睢寧縣凌城鎮新城實驗小學78名學生有序登上了定制校車。過去，不少家長反映，接送孩子距離遠、耗時長。接到工單后，凌城鎮在縣委督查室幫助下，協調5家單位現場辦公，形成解決方案，公交公司全程提供接送服務。

2021年4月以來，睢寧縣創新搭建“一台對外、上線聯動、全面覆蓋”的“速來辦”綜合受理平台（以下簡稱“速來辦”平台），深化政務服務改革，開放式受理、辦理、回復群眾反映事項，提升基層治理水平。

線上訴求“一平台”、線下問需“一張網”、現場服務“一中心”，“速來辦”平台整合“12345”熱線等資源，開辟多種受理渠道，受理、辦理、回復群眾反映事項。同時，根據全縣鎮村布局，睢寧設置964個治理網格，配挂“速來辦”信箱，組建專職網格員隊伍，確保網格內意見及時聽取、訴求及時受理、問題及時解決。

據介紹，“速來辦”平台實行首問負責制，按照“誰受理，誰負責到底”的原則，工作人員1個工作日內完成整理、登記和交辦，責任單位1個工作日內向反映人作出受理告知，7個工作日內辦結答復。因特殊原因無法按期辦結的，及時通過平台申請延期並承諾辦結時限。

前不久，有群眾通過“速來辦”平台反映一小區違建問題。相關承辦部門按期進行回復，但反映人仍持續反映。“速來辦”平台交辦評價組認為，可能存在干部不作為問題。“速來辦”平台督查督辦組與問責追究組聯合調查，責令相關負責人到現場解決問題，依法拆除違建。隨后，7名黨員干部受到黨紀政務處分。

為防止推諉扯皮，睢寧縣建立了縣委督查室、作風辦、紀委黨風室聯動機制，對“速來辦”平台交辦事項全程跟蹤督查，一周一通報、一月一點評。“‘速來辦’平台採取線上督查、現場督查、聯合督查和專項督查4種形式，對交辦評價組移送的不滿意工單，督查員會提出多種處理方式，推動問題解決。”睢寧縣委督察室主任張飛介紹。

與此同時，睢寧深化政務服務改革，各部門推出一批務實為民的創新舉措：縣城管局與相關部門聯合成立物業糾紛多元化調訴對接工作室，著力將物業糾紛化解在源頭﹔縣自然資源和規劃局推出“速易登”服務品牌，對涉建領域歷史遺留項目辦証問題開展“清零行動”﹔縣行政審批局聚焦企業辦事的堵點、痛點、難點，創新幫辦代辦機制，進一步優化營商環境……

“速來辦”平台帶來了哪些變化？基層干部的感受更具說服力。通過辦理“速來辦”平台派發的工單，很多基層干部聯系群眾更主動了、服務群眾更精心了、調查研究能力更強了。

睢寧縣把“速來辦”平台作為鍛煉培養干部的重要途徑，鼓勵干部擔當作為。“隻有堅持和運用系統思維，著力破解難題，才能增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”睢寧縣委書記蘇偉說。

《 人民日報 》（ 2022年01月11日 11 版）