服務群眾須力戒“色難”

近日，因用一個“滾”字回復群眾短信引發的風波有了后續：河北省石家庄市委聯合調查組發布通報，給予石家庄市平山縣委常委、政法委書記尹惠強誡勉處理，並免去其平山縣委常委、政法委書記職務。身為領導干部，尹惠強為自己的行為付出了代價，也警示我們，服務群眾須力戒“色難”。

何為“色難”？該詞出自《論語·為政》：“子夏問孝，子曰：‘色難。有事，弟子服其勞﹔有酒食，先生饌，曾是以為孝乎？’”說的是，孔子的學生子夏問孔子什麼是孝，孔子隻講了兩個字——色難。意思是說，給父母好臉色是最基本的孝道，也是最難做到的。2000多年前的議論，當下聽來，依然發人深省。特別是對黨員干部來說，作為人民的勤務員，服務群眾、答疑解惑、辦理業務、協調溝通等都非難事，真正難的是在服務過程中，始終和顏悅色、不厭其煩、熱情相待。

說起來，個別黨員干部在服務群眾時頻陷“色難”怪圈，其背后是權力觀價值觀政績觀錯位。他們有的官僚習氣嚴重，自認為高高在上，習慣了對群眾呼來喝去、頤指氣使﹔有的缺乏事業心和責任感，對群眾的安危冷暖不以為意，對群眾的急切訴求不耐煩﹔有的工作沉不下去，缺少直面困難、處理解決問題的勇氣擔當，對找上門來的群眾避之不及……此類作為，不恤民情，冷若冰霜，拒人於千裡之外，如何讓群眾不心寒？

對於群眾的不滿意、不高興，黨員干部不僅要保持耐心細心，更應有問題意識，深究其背后原因，切實解決群眾的問題。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群眾是各級政令的直接承受者，對於政令的適配和缺失最有發言權。教育、醫療、政法、環保等涉及群眾切身利益的行業部門，是人民群眾特別關注的領域。這些領域或部門的工作要到位，服務要跟上，黨員干部沒有虛懷若谷、既聽良言、又聞罵聲的思想境界是不行的，“金杯銀杯不如老百姓的口碑”說的就是這個道理。要真正地走到群眾中去尋求、傾聽真實的聲音，把解決群眾的問題作為我們工作努力的動力，把消除群眾的質疑作為我們工作改進的方向，把群眾的幸福感、獲得感、安全感作為我們檢驗工作成效的試金石。

作為人民的勤務員，每一名黨員干部都應樹牢全心全意為人民服務的宗旨，謹記初心使命，勤修為政之德，不斷提升自身修養，時刻以高標准嚴格約束自己的言行舉止,“俯首甘為孺子牛”，主動與人民群眾打成一片，讓為民服務不再“色難”。面對群眾的情緒宣泄，保持冷靜與客觀，多些理解和包容，真心實意地幫他們做好事、解難題，做到民有呼我必應、民有求我立行。