“菜單式物業”提供個性化服務

王桂元老人在陝西省西安市蓮湖區北院門街道白家坑小區住了多年，“以前垃圾隨處可見，汽車、電動車亂停亂放，誰願意下樓呀！”現在，他每天都下樓納涼，“有了物業，環境整潔又干淨，咱這老小區變了樣。”

院子樓道變干淨了，隨處亂貼的廣告不見了，保安門衛時時在崗……在北院門街道，許多過去的老舊小區都和白家坑小區一樣，發生著可喜的變化，讓居民連連點贊。這些轉變都源自“片區物業”的進駐。

“現在改好了，以后會不會變回原樣？”“這回花壇修整好了，以后該找誰？”去年，北院門街道共完成85個老舊小區改造，社區干部在日常走訪中卻頻頻聽到群眾對小區后續管理的擔憂。“這裡屬於西安市的老城區，老舊小區數量多、體量小，物業管理普遍不太規范。”北院門街道黨工委書記李彤說。

老舊小區改造后，硬件設施提升了，物業服務卻沒跟上來，社區也有苦衷。貢院門社區主任張光輝說：“不是沒想過辦法，幾個小區都跟物業公司談過，但都因為單個小區的物業運營成本過高而不了了之。”

一面是居民對物業服務的普遍需求，一面是老舊小區散、小、成片區分布的特點，能否引進專業物業公司統一管理？經過逐戶走訪和廣泛征求民意，北院門街道將首批11個小區打包給金輝物業統一管理。

金輝物業市場部相關負責人劉影說：“這樣的嘗試還是第一次。‘片區物業’的管理模式讓相鄰片區的小區共用保潔、保安、水電工，共享車棚、車位和小區設施，有效降低了運營成本，我們也能針對各小區的需求提供個性化服務。”

聽說小區引進了新物業，家住香南三號院的石巧娥老人決定去實地看看。“角角落落都干淨，花草植物有人修剪，最重要的是有保安看門。物業管理費是最低標准，每平方米隻需要5毛5，這錢花得值！”

“讓企業進得來、留得住，讓居民用得好、成本小，這是‘片區物業’的目標。目前我們做的是基礎服務，未來我們還可以引進家居清潔、幼兒教育、老年康養等更多元更優質的服務。”李彤說。

蓮湖區各街道結合各自實際，相繼推出“菜單式物業”、志願者物業服務隊、啄木鳥訂單物業服務中心等模式，探索老舊小區管理長效機制，彌補物業服務不足短板。蓮湖區委組織部部長任奇說：“近年來，蓮湖區充分總結經驗作法，不斷夯實基層基礎，用好用活區、街道、社區三級黨組織平台，重點解決群眾反映強烈的熱點難點問題，通過傾聽群眾呼聲、引導各方參與、整合各類資源等方式，不斷提升基層治理水平。”

《 人民日報 》（ 2021年08月19日 12 版）