中信銀行將“學黨史、辦實事”落實到有溫度的為老服務

中信銀行從黨史學習教育中汲取力量，堅持把學習黨史同總結經驗、推動工作相結合，同解決實際問題相結合，為人民群眾辦實事。

為了進一步增強營業網點服務老年客戶的能力，提高對老年客戶的服務水平，保護老年客戶合法權益，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，中信銀行近期專門下發了《中信銀行老年客戶網點服務規范》，推出老年客戶綠色通道和上門服務，根據老年人的具體需求，解決實際困難。規范明確規定，中信銀行各網點在收到重點老年客戶上門服務要求后，詳細核實客戶情況，了解業務訴求，並於1小時內向客戶反饋上門服務安排。對於存在行動不便、無法使用智慧櫃台辦理業務等特殊情況的老年客戶，網點工作人員可上門核實客戶身份及意願后，由其指定代理人辦理。

作為國內率先推出老年客群專屬服務的商業銀行，中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略，將老年客群服務上升為全行戰略，致力於為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。2009年，中信銀行推出國內首張老年客戶專屬借記卡﹔2019年，與中國老齡協會達成戰略合作，參與老年政策研究、《老年金融知識讀本》編寫、老年大學信息化建設等多個合作項目。在中國老齡協會指導下，中信銀行老年客群服務邁上新台階，2020年，升級推出“幸福+”老年服務體系，涵蓋財富、健康、學院、優惠、舞台、出游六大板塊，滿足老年客戶需求。截至2021年一季度末，中信銀行已為1650萬老年客戶提供了方便快捷、高質量、有溫度的服務。

學黨史，守初心，中信銀行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，從細微處見真情，在為老服務中彰顯中信溫度。在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還通過設置綠色通道、優先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對於有意願使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶，中信銀行網點工作人員給予耐心的指導，並在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時代。