“真心實意為居民辦好事”

河北省承德市鷹手營子礦區主城區建設年代久遠，很多社區配套滯后、管理不到位，車輛亂停放、路面有破損，這幾年群眾意見不少。為全面提升城市管理水平、社區服務水平，鷹手營子礦區以黨建為引領，推動機關干部下沉到社區，破解社區管理服務力量不足的難題，提高辦事效率，打通服務群眾的“最后一公裡”。

去年5月開始，鷹手營子礦區將主城區5個社區重新劃分為21個網格，每個網格派3名機關干部下沉，開展管理服務工作。同時，鷹手營子礦區明確1名縣處級領導干部和4個區直部門包聯網格，初步搭建起分工明確、行之有效的工作體系。全區80余個部門、1500余名黨員干部定期到網格報到，解社區難題、為群眾服務。

區委統戰部干部張肖下沉到第十三網格后，做的第一件事就是改善小區環境。張肖同社區干部一起清理小區車棚的廢棄自行車，清理舊櫥子、舊沙發等雜物，設置休閑設施……

一次次的面對面服務，贏得了社區居民的信任，大家都喊他“小張網格長”。“真心實意為居民辦好事，大伙都會支持你。”張肖說。看到網格員們忙個不停，第十三網格的老黨員劉秋林主動引導居民組建志願服務隊，幫助社區工作人員一起整治生活環境、服務周邊居民，目前志願隊伍已有60多人。據介紹，鷹手營子礦區21個網格量身打造各具特色的志願服務模式，充分調動居民的力量，進一步提升了社會管理水平。

為加強社區治理力量，鷹手營子礦區設立專職網格員，分為網格長、副網格長、樓長、管護員4種崗位。其中，網格長、副網格長一般由機關和社區干部擔任，樓長、管護員一般由企業職工和居民志願者擔任。鷹手營子礦區有關部門出台管理辦法，實行獎懲考評制度，視工作情況確定相關待遇和福利獎勵。一些經考評履職盡責的樓長、管護員，可晉升為副網格長、網格長。

“看著大家每天為群眾服務的身影，我也想多做點好事。”在第十三網格擔任樓長的居民高利強說，“自從到社區工作后，每一次為居民解決難題、看到他們臉上露出開心的笑容，我也獲得了更多的認同和滿足，理解了這個崗位的價值。”

針對各網格反映強烈的佔道經營問題，鷹手營子礦區探索建立了聯合執法機制，由公安、城管、住建、市場監管等部門抽調專人成立聯合執法隊。目前，聯合執法隊共出動執法隊員5000余人次，查處佔道經營、一店多牌和門前亂堆亂放等違規行為2000余次，城市面貌大為改善。

環境好了，服務也要跟上來。去年以來，鷹手營子礦區結合鄉鎮（街道）體制改革，以“賦權、擴能、增效”為抓手，由區行政審批局等部門梳理出66項公共服務和行政審批事項，將這些事項下沉到網格辦理。目前，在鷹手營子礦區有關部門的指導下，各個網格的公共服務有序開展。“通過強化網格職能，把公共服務送到了居民家門口，切實減少了居民的辦事成本。”鷹手營子礦區鐵北路街道辦事處主任劉晨說。

此外，鷹手營子礦區出台激勵措施，對下沉網格、服務群眾工作期間表現優秀、實績突出的干部，在同等條件下優先晉升職務、職級，去年以來已有21名干部因工作優秀受到提拔。對考核結果評為差等次的干部建立動態名單，2年內不享受評先評優和晉升職務、職級資格。

“選派機關干部到網格工作，充實了基層治理力量，提升了服務質量，受到了居民的歡迎。”鷹手營子礦區委書記高浚力說，“對機關干部而言，這是一次難得的歷練機會，有助於提高聯系服務群眾、解決具體問題的能力。”

《 人民日報 》（ 2021年04月28日 11 版）