北京進一步深化“接訴即辦”改革
職責更清晰 解決更迅速

本報北京11月5日電  （記者賀勇）近日，北京市出台《關於進一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，繼續完善“接訴即辦”制度體系和工作體系，健全基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制和打通抓落實“最后一公裡”的工作機制，推動首都基層治理體系和治理能力現代化。

作為黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革的深化延伸，2019年以來，北京市開始實行“聞風而動、接訴即辦”群眾訴求快速響應機制。為更好地提供服務，今后，北京市將暢通電話、網絡、媒體等“接訴”渠道，全渠道受理群眾訴求。

同時，《意見》要求接訴即辦實施限時辦理機制。各級市民熱線服務中心和涉及重點民生領域的公共服務部門，提供7×24小時服務。根據訴求的輕重緩急程度和行業標准，原則上實行2小時、24小時、7天和15天四級處置模式。各街道（鄉鎮）隨時接辦群眾訴求，能夠自行解決的，及時就地解決﹔對於需要跨部門解決的復雜問題，由街道（鄉鎮）“吹哨”召集相關部門現場辦公、集體會診、聯合行動，共同研究解決。

此外，《意見》還提出要堅持依法履行職責，厘清政府、市場、社會、個人職責邊界，政府提供基本服務，做好普惠性、兜底性工作，對應當由市場、社會、個人解決的訴求，運用市場機制和社會力量，避免過度干預，防止大包大攬。

《 人民日報 》（ 2020年11月06日 11 版）