【戰地日記】善心融愛 戰“疫”之花綻放奮斗之美

　　2020年伊始，新冠病毒肆虐，在黨中央的堅強領導下，舉國上下萬眾一心，共克時艱。建設銀行網絡金融部認真貫徹落實總行黨委有關疫情防控各項要求，強化使命擔當，為保障民生和企業復工復產提供支持。作為網絡金融業務戰線的重要一員，善融商務積極發揮銀行電商平台優勢，積極主動地承擔起抗“疫”社會責任。

　　有這樣一群人，她們不辭辛苦，全力以赴投入這場戰“疫”中。她們利用善融商務平台優勢，迅速開展防疫抗疫專項服務，積極幫助解決客戶和員工的日常生活急需和防疫物資籌措，幫助農戶和企業復工復產，在打贏疫情阻擊戰中貢獻建行力量，充分展現出新時代建設銀行女職工的風採。她們就是建行網絡金融部電子商務團隊的女員工。

　　該團隊全面負責建設銀行電子商務金融服務平台——“善融商務”的產品研發、市場營銷、商戶管理、客戶服務和全行組織推動等工作。在行領導、部門負責人的正確領導和總行各部門、各分支行的大力支持下，善融商務踐行金融科技和普惠金融戰略，實施電商精准扶貧。加強客群和場景鏈接，服務全行網絡金融生態建設，滿足客戶個性化、多樣化需求，在總行助力脫貧攻堅、服務實體經濟、踐行普惠金融方面進行了重要探索和創新。

　　在李彬處長的帶領下，電子商務團隊員工緊密團結在一起，以新金融思維推進新金融實踐，不斷增強善融商務對全行生態的支撐作用。2019年，善融商務就以突出的工作成績和出色的扶貧成效入選國務院扶貧辦評選的企業“精准扶貧專項50佳案例”，成為商務部電商扶貧頻道副主席團單位，並榮獲“突出貢獻獎”，被人民日報、國際金融報評選為 “2019年年度扶貧企業獎”和“2019年年度中國社會責任貢獻企業獎”。

　　在2020年疫情防控的關鍵期，李彬和電子商務團隊女員工們巾幗不讓須眉，與其他同事一起，擔當疫情防控排頭兵，聚力奮戰，逆風前行。

　　善意融情，溫暖湖北

　　疫情形勢嚴峻的湖北地區，因採取了小區封閉管理等系列防控措施，人員外出不便，居民日常所需生鮮蔬菜購買配送難。網絡金融部領導要求加大支持力度，電商處立即採取行動，主動與湖北省分行網絡金融部取得聯系，快速組建多地聯合行動的“馳援湖北”團隊。根據省外物資難以送達的實際情況，利用當地資源因地制宜，重點考慮與當地龍頭菜蔬企業合作，主動對接武漢地區蔬果生鮮供應平台“長江嚴選”和“美菜商城”，幫助解決困難時期湖北地區急迫生活需求。之后，為了解決武漢大部分市民隻能團購買菜的難題，電子商務團隊還積極協調廣東省分行與湖北省商務局重點保供企業商戶本來集團，打造“善融買菜·關愛武漢直送到家”項目，定制了三款應急補給食品包，為武漢市民提供隔日配送到家服務。

　　面對湖北省物資緊缺的現狀，電子商務團隊還積極協調全行資源，發動全國各地的分行和善融商務商戶伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需的食品和日用品等，通過善融商務優先向湖北傾斜或定向銷往湖北省。針對快遞難以送達的問題，電子商務團隊積極聯合央企和扶貧合作伙伴--中國郵政，總對總協調，全力保障各地商品送達湖北省。2月10日，善融商務組織廣西省分行商戶桂林市千燁農產品有限公司，定向武漢客戶開展羅漢果姜茶愛心捐助活動，1000份羅漢果姜茶一小時內告罄。到3月2日，已先后組織了十余個省分行開展了甘肅石磨面粉、河南雞蛋挂面、遼寧黃小米、吉林東北大米等面向湖北客戶專享優惠活動，將善融愛心傳遞到湖北人民手中。

　　善融菜籃子 “患難”見真情

　　受疫情影響，越來越多的地區封城封路，很多社區採取封閉管理，出門買菜已經成為普遍性難題。買菜這件小事，竟成了不少人的頭疼大事。

　　在抗擊疫情的嚴峻階段，建設銀行急客戶所急，解客戶燃眉。為助力復產復工，推出“建行線上菜籃子”便民服務，保障老百姓“菜籃子”、“米袋子”、“果盤子”的日常生活需求。電子商務團隊快速聯動，在建設銀行公眾號、“善融商務APP”、“善融優惠早知道”公眾號等多個渠道同步進行部署和推廣。

　　善融商務積極發揮電商自身優勢，集合平台商戶商品資源，搭建“善融菜籃子”，成為“建行線上菜籃子”的重要組成部分。大家各司其職，一邊為商戶開辟綠色審批通道，迅速在“善融商務APP”內設立“善融菜籃子”頻道，不斷豐富菜籃子商品﹔一邊快速推進功能優化。經過與開發人員反復密切溝通，短短一周就實現了升級換代，從1.0版的獨立商戶羅列展示升級為2.0版的統一“善融菜籃子”專區，讓客戶購買更方便。截至2月26日，“善融菜籃子”專區已入駐36家省分行的1135家善融商務商戶。

　　2月4日晚間21：30，電子商務團隊接到了來自浙江麗水分行的求助。善融商務扶貧商戶—浙江隧網電子商務有限公司響應政府號召，在當地開展社區蔬菜配送服務項目，希望建行能夠提供電商金融服務支持。民生保障刻不容緩，電子商務團隊由處長牽頭，當晚組織技術、運營多方聯合工作群，展開方案討論。次日凌晨1點，確定線上解決方案，24小時完成業務申請、注冊和開通，48小時完成企業訂單支付頁面優化、接口開發、系統對接和交易測試，上下聯動、爭分奪秒，最終在72小時內完成對接。依托善付通業務，善融商務為商戶搭建了全渠道線上支付通道，企業收單直接進入建行賬戶，免除全部手續費，幫助企業減輕成本負擔。目前，該項目已為三個縣域居民提供了建行便捷支付服務和優惠活動。

　　疫情無情人有情，善融商務暖人心。立足民生、紓難解困，菜籃子雖小，卻是建行願為之努力的大事。電子商務團隊的員工們用自己的智慧和行動力，為防控疫情和脫貧攻堅做出應有貢獻，凸顯善融商務平台的社會擔當精神。

　　愛心助農 善融商務在行動

　　2020年是我國全面建成小康社會目標的實現之年，也是全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年，任務艱巨。面對突如其來的疫情，給農產品銷售帶來了很大影響，萬千農戶因此憂愁。

　　鹽源縣的果農們就在其中。生長在海拔2200米-2700米的四川大涼山鹽源蘋果，日照充足，環境無污染，芳香濃郁，皮薄多汁，已成為當地農民的主要經濟來源之一。受疫情影響，採購商的需求大大降低，果農們辛苦一年的勞動成果正面臨爛掉的命運。得知這個消息后，電子商務團隊開辟綠色通道，指導分行加快商戶在善融商務上架商品，並通過“善融優惠早知道”公眾號和公關部“文化建行”公眾號發布《愛心助農行動！十幾萬斤大涼山鹽源蘋果等你下單》宣傳文章，幫助解決鹽源蘋果滯銷問題。僅短短5天時間內，善融商務就幫助銷售6萬多斤蘋果，助力貧困戶增收33萬余元。

　　由點及面，為解農困暢銷路，電子商務團隊迅速組織開展“愛心助農 善融在行動”專題活動，對受災地區和商戶提供幫助，幫助農民拓展農產品特別是生鮮產品的線上銷售渠道，解決生鮮滯銷的燃眉之急。2月20日，通過“中國建設銀行”官方微信公眾號，發布《便民蔬菜，愛心助農，善融商務在行動》專題推文，幫助廣西、四川、甘肅等地區解決果蔬銷售困境。

　　廣東省政府針對疫情導致的農產品滯銷情況，將搭建“保供 穩價 安心”農產品供應平台作為一個重要的民生工程。收到廣東農產品採購商聯盟倡議后，總行決定積極參與，在善融商務企業商城上建設專區。電子商務團隊由處長牽頭立即組織技術人員建設專區，組織運營團隊對接商戶入駐商城、產品申報、頁面設計、客戶輔導、商品上架等工作。2月28日，善融商務廣東農產品“保供穩價安心”平台正式上線運行。目前平台已入駐多家優質農戶及農業企業，各種蔬菜農產品正逐步上架銷售。

　　與此同時，善融商務緊急開通“助農通道”，對接大宗採購，面向全社會征集滯銷農產品採購意向，與果農、菜農攜手共抗疫情。用戶通過善融商務平台下單購物，以優惠價格購買產地直發的水果和蔬菜，幫助貧困戶銷售滯銷扶貧產品，滿足雙方的現實需求，實現互惠互利，實現抗疫與扶貧齊頭並進。

　　善融助力 抗疫物資

　　春節過后，國內防疫物資緊缺，如何在保証員工在身體健康的前提下恢復運營成為最棘手的事。電子商務團隊主動對接聯系善融商務平台上的商戶，多方尋找口罩、消毒洗手液、酒精消毒制品等防護用品貨源，通過商戶直接聯系廠商、聯系進口貨源等方式進行緊急籌集。在得知河北省分行有個商戶可以緊急從日本、韓國進口一批口罩后，立即與商戶聯系。疫情期間，口罩成了“硬通貨”，必須當天四點前付完款才能從國外廠商“搶”到訂單。她們馬上聯系總行工會，通過工會渠道發布相關信息，迅速建立微信群，統計總行、各分行和建行子公司工會和員工個人購買口罩數量，匯總開票信息，並將各單位付款信息反饋給商戶，收到總行43個部門、11家子公司和10家省分行的幾十萬隻口罩採購信息，24小時內就完成全行口罩採購信息採集和付款。

　　這期間，她們每天都與商戶密切聯系，跟蹤口罩的進口、清關、發貨等每一個環節。為了防止運輸和配送過程中發生丟失口罩的風險，即使快遞周末抵達，電商處的女員工們也會多次去單位收貨，清點每一箱、每一袋口罩的數量。總行70箱口罩分6批次不同日的快件到達，核對數量后還要向其他部門分發，確保每一隻口罩順利到達有需要的員工手中，她們的奉獻精神受到了總行、分行和子公司的一致好評。

　　為了解決客戶抗疫物資短缺問題，電子商務團隊通過善融商務組織開展“善融助力 守護健康”系列專題營銷活動。在商城首頁設立“宅家防疫”專區，重點組織清潔消毒用品、生活用品、食品等宅家日常必需品，開展“安心宅家專場”等主題活動，為客戶提供防護和生活用品急需商品。同時，在善融商務APP首頁發布了建行攜手微醫專欄，為客戶提供遠程醫生問診、實時疫情動態、疫情防控知識等服務。同時，利用手機銀行、微信銀行、建行網站、網上銀行等網絡金融各渠道和行內開放平台加大營銷活動宣傳，1月20日-2月12日，通過善融商務銷售防疫類目商品4.8萬件，金額705.29萬元。