責任重大 使命光榮 工商銀行為養老保障事業保駕護航

　　自新冠肺炎疫情發生以來，工商銀行總行養老金業務部黨支部不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示精神上，通過多項有力舉措，全力確保黨中央重大決策部署貫徹落實，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。

　　黨建引領， 黨員堅守一線沖鋒在前

　　疫情就是命令，防控就是責任。工行養老金業務部高度重視，將做好疫情防控作為首要政治任務，強化緊迫感、使命感，將做好疫情防控作為檢驗領導干部政治覺悟、黨性修養的試金石。部門第一時間組建疫情防控工作領導小組，召開電話會議，全面部署疫情防控工作要求，層層壓實責任﹔以黨小組為單位，迅速啟動員工健康排查與監測工作﹔利用部門“黨建微課堂”開展疫情防控專題學習，以每日一文的形式學習習近平總書記的重要講話及重要指示精神，宣傳防疫知識，截至目前已更新30余期，學習重要文件40余篇﹔開展員工思想動態調研工作，通過線上方式組織思想狀況調研問卷、開展談心談話、舉辦青年交流會，時刻掌握全員思想情況﹔加強對湖北籍員工及其家庭情況的了解，充分做好員工關懷。黨員干部沖鋒在前。雙線作戰，齊頭並進。黨支部一手抓好疫情防控，一手抓好業務經營，帶領全員把每一項防疫工作、每一個業務環節全部落實到位。在疫情防控上，堅持干部員工分層分類管理，逐級落實好“四方”責任﹔堅持做好統計報告制度、隔離觀察制度、崗位輪換制度、員工關懷制度，保障全員身心健康。在業務工作上，在春節期間即迅速啟動養老金業務應急預案，明確特殊時期各項業務工作的流程和安排，告知客戶我行養老金業務的應急服務機制，竭盡全力保障全國范圍養老金業務的安全、平穩、優質、高效運營。多方支援，共渡難關。為解決現階段湖北地區復工難的問題，黨支部向各分行發出“一方有難、八方支援”的倡議，各分行積極響應，最終決定由總行養老金業務部承接湖北地區養老金受托管理業務，由北京分行承接賬戶管理業務，由上海分行承接養老金理財業務，直至疫情結束且湖北分行全面復工，舉全條線之力保障湖北地區養老金業務順利開展。

　　守土盡責 打好養老金服務組合拳

　　群眾的利益高於一切，養老金業務的使命高於一切。工行養老金業務部多措並舉，為6萬法人客戶、1,804萬個人客戶帶來安心、舒心、暖心的養老金管理服務。熱心解決客戶難題，第一時間發布《疫情期間養老金服務Q&A》，將客戶和群眾最關心的5大類養老金問題一次性解答到位﹔每周發布《疫情防控時期工商銀行養老金理財業務客戶指南》，甄選收益穩健、申贖靈活、操作便捷的養老金理財產品供客戶選擇，確保特殊時期客戶的養老金資產保持安全穩健收益﹔在全國38個省（區、市）提供緊急業務聯系人，將“養老服務有我在、養老問題我來答”的服務承諾傳播到全國各地。精心優化服務模式，持續優化業務系統，依托“工銀e養老”客戶端系統，借助科技力量實現客戶自助化服務﹔在湖北地區堅持百分百採用自助化服務模式，擴大其他地區自助化服務覆蓋范圍，將無接觸服務模式貫穿到服務過程的始終，最大程度控制疫情傳播風險。用心提高服務水平。一季度正值職業年金、企業年金計劃年度服務總結、投資收益分析、開展待遇支付的關鍵時點，同時也是新增客戶啟動管理人選擇、存量客戶需求密集更新的重要時段，為滿足委托人、代理人的各類突發性業務需求，工行養老金業務部臨時搭建了年金服務的綠色通道，通過視頻、電話、微信、郵件等方式，將客戶的需求了解到位，將服務落實到位。一個多月以來，已參加視頻投標8次，召開線上服務溝通會10余次，提供服務材料20余份，響應客戶需求30余次，客戶滿意度大幅提升。貼心服務湖北人民。自疫情發生以來，湖北地區企業多處於停產停工狀態。工行考慮到湖北地區退休職工對於年金需求的緊迫性，如支付醫療費、採買生活必需品等，主動與企業聯絡，表示將克服一切困難按期為客戶進行年金待遇支付。在征得委托人同意並多輪修改業務流程之后，工行最終成功為武漢鐵路局等170家企業的11,073名退休職工發放企業年金待遇4,339.7萬元，順利將養老錢交到湖北人民手中，以實際行動體現了大行擔當。

　　擔當有為 保障養老金運營不停轉

　　養老金業務運營關乎百姓利益、關乎民生福祉。疫情面前，如何確保受托管理養老金資產、個人客戶信息的安全、穩健、高效運營，是工行養老金戰線中每一名員工面臨的重要考題，更是每一名黨員肩負的重大責任和光榮使命。在條線上下的不懈努力下，各項養老金業務有序推進，計劃運營安全穩健。投資業績不降反升，為確保疫情期間年金基金的投資業績穩健發展，工行養老金業務部未雨綢繆，堅持投資主動化管理，提前與多方投資管理機構交流，共同研判疫情對資本市場可能產生的擾動並部署好投資策略，及時調整直投組合的資產配置方案。疫情期間資本市場大幅震蕩，工行從容應對，有效遏制了年金業績下行風險，截至2月末，工行受托管理的年金基金投資業績良好，高於市場平均水平。且自職業年金運作以來，在可獲得數據的17個地區（單位）中，工行受托投資業績在9個地區（單位）的排名位列前三，獲得了多地社保管理機構的高度認可。運營速度不慢反快，妥善做好職業年金、企業年金計劃的日常運營，確保各個年金運營環節順暢銜接、有序推進，部分工作已提前完成序時進度。自2月以來，全行累計處理年金運營業務21.9萬筆，其中湖北地區544筆﹔累計處理年金投資申請527筆，其中湖北地區8筆﹔累計繳費129.6億元，其中湖北地區2.17億元﹔累計支付20.8億元，其中湖北地區0.4億元。業務渠道不少反增，為優化疫情期間線上渠道功能，新增多種定制化查詢內容，基本覆蓋業務日常運營的各個環節，極大地滿足了養老金客戶足不出戶進行業務操作的現實需求。上下一心，同向聚力。為保障全國養老金業務運營效率，總行養老金業務部先后出台《疫情期間養老金受托和賬管業務運營服務應急方案》等文件通知20余份，並通過電話、視頻、郵件等多種方式指導全行做好養老金業務的屬地化運營和服務。各分行認真落實總行要求，迅速響應、有力作為，在北京，黨員骨干承擔重任，克服重重困難承接疫情期間湖北地區的養老金賬戶管理運營工作。在廣州，養老金業務運營中心制定了AB雙場地分散營運方案，並在2天內完成了臨時營運B崗場地的搭建，有效滿足疫情期間的業務需求。在新疆，在落實當地疫情防控要求的同時，為確保養老金業務的連續性，部門一把手及黨員骨干組建了封閉辦公小組，在行內封閉辦公長達15日。在福建，業務團隊克服多重考驗，推動職業年金計劃順利上線，當日即實現資金投資運作。在河北，積極引導客戶採用“工銀e養老”“融e聯”等自助化服務渠道，全面實現無接觸服務。

　　危難顯本色、烈火煉真金。在嚴峻的疫情面前，工商銀行養老金業務條線展現了有力的擔當、扎實的作風和無畏的奉獻精神，在非常時期中履行了保障養老的光榮使命，在關鍵崗位上踐行了金融服務的重大責任。下一步，工行養老金業務將以先進黨員為表率，加大養老金融服務力度，努力為打贏疫情防控阻擊戰、金融服務陣地戰、養老保障持久戰貢獻力量。 （中國工商銀行供稿）