17名稅務人的“網紅”之路

一封封《請戰書》上的鮮紅手印，一道道迎刃而解的辦稅難題，一項項精准落地的稅收政策……這個特殊的春天，蘇北一個基層稅務分局聚焦“四力”、線上線下上演了一幕幕稅企牽手、並肩戰“疫”的暖心故事，成了人們心中的“打卡地”——

春回大地，萬物復蘇。在享譽中外的銀杏“時光隧道”邳州，數十萬畝銀杏林枝干上吐露出的一個個芽苞隨著春風拂過慢慢展開，彰顯出其蓬勃的生機和活力。在這裡，由當地17名稅務人精心打造的一條稅務“時光隧道”裡，昔日歷盡風雨跨越時光的“老物件”，如今精彩紛呈的“薇”服務，引來一波又一波的納稅人和慕名而來的四方賓客，成了人們心目中的“打卡地”，線上線下吸引粉絲無數，“網紅”蘇北小鎮的一片天地……

“稅企一家親，我們納稅人感受到了線上線下‘薇’服的溫度。”

“聽了你的講解，境外來華員工繳納個人所得稅流程原來也很簡單！”在江蘇皇家現代家具有限公司，來自澳大利亞的首席設計師亞歷克斯高興地向“薇”服隊員李琳娟伸出大拇指，並互加微信。

“我們公司的設計師是一名外國人，他很關注我國新的個人所得稅政策，我不精通英語，交流解讀很困難，不知如何是好，真急人！”去年冬天的一個晚上，江蘇皇家現代家具有限公司會計趙振亞在“因‘薇’有你”稅企微信群發出求助。想不到“薇”服隊員李琳娟立刻回復，並約定第二天上門服務。

當天夜裡，李琳娟翻閱相關稅收政策，並譯成英文。一直忙到凌晨1點多，梳理出23條涉及外籍人員個稅相關問題。如約的服務、嫻熟的政策、流暢的交流，讓這位外籍專家連連為這位年輕的中國女稅官點贊。

疫情發生以后，國家先后出台了一系列支持疫情防控和企業復工復產方面的稅費優惠政策，指向性強、含金量高。直面疫情大考，邳州市稅務局官湖稅務分局多措並舉，將國家稅務總局提出的“優惠政策落實要給力、‘非接觸式’辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力”要求精准落地，“便民辦稅春風行動”更是助力復工復產企業戰“疫”前行、加速達產。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。為助力企業復工復產，官湖稅務分局服務創新舉措一波接一波。推出的“‘135’網格化‘薇’服”工作法，讓人少事多的基層分局稅務人個個成為稅收政策的宣傳員、答疑解惑的服務員、基層反映的信息員、政策落實的監督員和攻堅克難的戰斗員﹔搭建的三級定人定崗定責服務平台，為納稅人、繳費人提供了一個全方位服務網格﹔推出的“薇”服工作室，讓區域內每個納稅人、繳費人享受個性化的涉稅服務﹔推出的人員、事項、責任、宣傳、收入、績效“六進”網格，將征收管理、政策宣傳、問題處置、統計分析、愛心敲門、意見征集等工作細化到65個村（居）70個代征點，實現了納稅服務全覆蓋，打通了納稅服務最后一公裡。

智慧防疫，線上辦稅。連日來，官湖稅務分局推出的“因‘薇’有你”稅企微信群熱鬧非凡，幾乎成了當地納稅人、繳費人必“逛”的“網紅點”：企業購買疫情防護用品的支出能否稅前扣除？階段性減免社保費適用對象咋劃分？小規模納稅人如何享受稅收優惠？……

“急需申領發票，可是會計在外地沒回來，怎麼辦？”徐州新民木業有限公司財務負責人鄒彬在稅企微信群的問題剛拋出，就得到了“薇”服隊員王宗耀的響應，在其輔導下鄒彬通過網上完成了發票申領，次日郵政快遞就送票上門。“非接觸式辦稅很暖心。”鄒彬高興地給出了大大的贊。

“薇”服務派生出的“稅務夜校”給偏僻鄉鎮點亮了服務明燈。北歐藝家家具江蘇分公司財務總監韓韜感激地說：“我們企業是從北京搬遷過來的，聯盟公司20多家，財務人員新，涉稅業務繁，我通過網絡求助‘薇’服務，還專門為我們開辦了首場‘網上稅務夜校’。”

稅務人員變“主播”，納稅人“網上”春耕忙。企業復工復產后，官湖稅務分局的“薇”服工作室裡更是暖意濃濃。鍵盤聲、電話聲此起彼伏，她們通過“雲課堂”“直播連線”實時解答稅收政策，輔導業務辦理，日均交流信息突破600條，2600家企業和16萬繳費人盡享“網上”服務。階段性減免企業社保費政策，我們一下子可以節省400多萬元。”徐州盛和木業有限公司財務總監沈歡坦言。

“官湖稅務分局在落實稅收優惠政策、營造良好營商環境、激發隊伍內生動力等方面，做出了有益的探索。特別是黨建+135‘薇’服務、網格化管理等做法，為全市稅務系統加強基層分局標准化建設起到了示范作用。”徐州市稅務局黨委書記、局長胡軍在全市稅務系統基層工作現場會上對官湖稅務分局工作給予了充分肯定。

“17名黨員17面旗，‘打卡地’激活了銀杏之都一片熱土。”

基礎不牢，地動山搖。抓基層、打基礎是官湖稅務分局抓落實的硬招。

官湖稅務分局負責三個鄉鎮的稅收管理，企業分散廣、服務難度大，尤其是走訪服務、數據核查壓力大。新冠肺炎疫情期間，為幫助企業順利復工復產，他們通過老中青結合打造三支“薇”服先鋒隊，設立“首席稅務聯絡員”，讓每個黨員進網進格，定向定點服務，確保了稅收優惠政策落實落細。

“從提交申請到審批到賬，隻用不到24小時。”江蘇蘭蒂斯木業有限公司董事長吳建飛連聲稱贊：稅務部門的優質服務，加快了企業復工“進度條”。

“薇”服先鋒隊隊員朱聰在“一對一”服務中，了解到蘭蒂斯木業有一批出口產品符合出口退稅政策后，跟進一個個流程，協調提速，很快一筆260萬元的退稅“極速”到賬。

給力的政策，暖心的服務，堅定的是信心，凝聚的是底氣。近日，邳州寶德置業有限公司財務總監高圓圓也感受到了減稅降費的力度和“薇”服務的溫度。企業復工后，產能的增加也帶來了資金的壓力。正當高圓圓一籌莫展之際，“薇”服隊員楊賀然主動打來了電話，指導她通過電子申報系統快速辦理了629萬元增值稅留抵退稅。“有了這筆錢，我們復工復產更有信心了，底氣也更足了。”高圓圓激動地說。

去年以來，國家推出的大幅度減稅降費政策一波接一波，讓政策紅利落地生根對鄉鎮企業來說更是翹首企盼。對此，官湖稅務分局推出了“無紙辦、網上辦、快速辦、容缺辦”等便利化措施，全速助力企業“活血減壓”。

“春風助企”“政策速遞”……“薇”服先鋒隊線上線下持續發力，晒出了2600多家企業減免稅費6000多萬元的成績單。即將退休的老隊員張體斌和妻子都患有疾病，每天忙碌在“三點一線”上，其負責的企業稅費減免紅利一分都沒有出錯，成為企業有口皆碑的好人。

“我是黨員，我先上！”在車間、社區、街口……面對突襲的新冠肺炎疫情，官湖稅務分局17名黨員紛紛遞交《請戰書》，報名參加黨員志願服務隊，深入轄區村庄開展疫情防控，並給有困難的群眾送去生活物資。主動請纓，承擔邳州市中醫院援鄂護士劉培一之子劉譯譯的全程陪護，用實際行動為打贏疫情防控阻擊戰貢獻稅務力量。

他們不但在工作上敬業、服務上精益，而且在扶貧助困上更是“暖心”。在官湖稅務分局的時光隧道裡，珍藏著一幅剪紙作品。“俺是官湖鎮新華村的，過去家境不好生活困難。稅務人員請來剪紙藝人教俺學習剪紙，還幫俺在淘寶上開了網店。這不，我特地剪了一幅《合》留作紀念。”幫扶對象李大姐露出了開心的笑容。

“李媽媽，子揚祝您節日快樂……”3月8日，正在“薇”服工作室值班的李琳娟收到了一個特別的問候。回憶起首次見面的場景，李琳娟的眼睛濕潤了：“孩子父親去世，母親改嫁，跟爺爺奶奶相依為命。那天天特別的冷，子揚裹著棉被坐在簡陋的房子裡取暖。”面對無助的眼神，初為人母的李琳娟當即向組織表態：“這個娃娃，交給我吧！”從那天起，子揚的生活、學習就成為了“李媽媽”沉甸甸的牽挂。

在稅務“時光隧道”一側的榮譽牆上挂滿了一塊塊金光閃閃的獎牌，全國青年文明號、文明單位、先進基層黨組織……獎牌背后記錄著這17名稅務人的精彩稅月。黨建示范點、團建示范基地、小“薇”讀書社、愛國主義教育基地……品牌的力量吸引了四面八方的來客。

“17名黨員17面旗，官湖稅務人打造的‘網紅’之路，激活了銀杏之都的一片熱土。”邳州市市長曹智在官湖稅務分局調研后給予高度評價。

“以情探路，網絡人心，隊伍才能帶得好、帶得久。”

“團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”嘹亮歌聲唱出了稅務人的共同心聲。在官湖稅務分局的稅務“時光隧道”裡，每天上班前人們都會聽到一曲曲滿懷激情、充滿能量的歌聲。

“記得分局成立的第一天，當時我想就是報個到，互相見個面。可讓我沒想到，就我一個人遲到了，回想當時尷尬的情景現在都臉紅。”在“分享與共進”沙龍上，有著25年工齡的王岩向同事們激動地講述他個人融合的經歷和感悟，真誠朴實的話語不時贏來陣陣掌聲。這位年近半百的漢子，為精心打造稅務“時光隧道”不知熬了多少個日日夜夜﹔今年年初他冒著嚴寒蹬著三輪車賣廢品，為了多掙一毛錢捐助困難學生而摔傷，導致三個腳趾骨折﹔他從機構改革的那天起從未休過一天假、未過一個完整的休息日，一門心思扑在打造基層黨建品牌建設上……在主題教育專題組織生活會民主評議黨員中，他獲得了全票優秀。

“謝謝您，我們全家真誠地謝謝您。如果沒有您的親自協調，我家房屋拆遷補償款不知何時才能解決好呢！”去年的一天，新入職的一名女干部的婆婆帶著孫女專程來到分局，向分局長趙宗玉深表謝意。這時候大家才知道，趙宗玉在一次家庭走訪中了解到這位同事婆家半年前遇到的拆遷糾紛，成了一家人的心病。找村委會了解情況、找律師咨詢、找開發商協商，趙宗玉將這位干部家庭拆遷糾紛問題當成自家的事，一次次地上門協商，感動了周圍的群眾，也感動了開發商，最終圓滿解決。

“導師，節日快樂！”2019年教師節的早上，56歲的花懷佔和其他四名導師都收到了徒弟們的祝福。“‘青藍工程’是我們分局打造的師帶徒品牌工程，也是‘融合文化’的重要內容，不僅加快稅務業務融合，更促進了情感融合。春節由我們根據身邊故事自編自演的《相親相愛一家人》節目在系統春晚上精彩亮相，感動人心，掌聲四起，獲得一等獎。”花懷佔談起當導師的感受總是滿懷欣慰，分局“相親相愛一家人”微信群裡每天都有他開心的笑臉。

“明天我就退休了，我真的舍不得離開這個令人榮光的集體，離不開朝夕相處、並肩戰斗的同事。”馬連超在退休儀式上邊向大家展示他精心收藏的稅務相冊，邊飽含熱淚地說道。

面對新冠肺炎疫情，黨員薄紹芬一肩扛著抗疫的重任，一肩擔負照顧年幼的孩子，早出奔忙在防控一線，當她完成任務披星回家，看到趴在母親病床前已經熟睡的兒子，她又深感內疚。但疫情當前，她目光堅定：“我是黨員就該我先上！”

同唱一支歌、講好一堂課、過一次政治生日、舉行退休儀式……都已成為官湖稅務分局的常態，潛移默化地感動著每一個人。

“潤物細無聲。我們這支由17人組成的團隊來自四面八方，平均年齡高達50歲。如何將團隊快速融合，打造成令人向往的幸福家園、樂於奉獻的光榮集體、風清氣正的平安團隊，幾乎是我們班子成員每天都在思考的問題。以情探路，聚集人心，隊伍才能帶得好、帶得久。通過實踐，我們推出的‘一融五創’工作法，真正實現了心融合、人團結……”談起團隊的變化，46歲的分局長趙宗玉滿懷激情、如數家珍。

（孫軍 閆士亮）