把最美好青春獻給“你”——記“人民滿意的公務員”、山西省信訪局綜合處主任科員徐宏杰

對別人來說，6月25日只是一個再普通不過的工作日，但對省信訪局綜合處主任科員徐宏杰來說，卻是他畢生難忘的一天。在這一天，他作為第九屆全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”受表彰人員之一，受到了習近平總書記等中央領導的親切會見。

“雖然已經過去4個月了，我仍然清晰地記得，會見前，我一次次偷偷地在鏡前整理著自己的著裝，一次次靜靜地用手機看新聞中習近平總書記的畫面，一次次悄悄地用雙手撫摸著參會証件。”說到這裡，徐宏杰也被自己當時緊張的狀態逗樂。

縱使再激動和興奮，也會隨著時間的流淌悄然退去，但習近平總書記勉勵的話語——“不忘初心、牢記使命，在本職崗位上作出更加優異的成績”始終縈繞在徐宏杰的心頭，“我想，這將是我人生新的起點，從這裡再出發，踐行對黨對群眾的庄嚴承諾。”

在接訪一線的9年間，徐宏杰共接待群眾來訪1.9萬余批次，2.8萬余人次﹔化解疑難信訪問題600余件……

干一行愛一行

“80后”的徐宏杰，2003年一參加工作，就干了信訪工作，一干就是16年。

“剛開始，我每天面對的是上訪群眾，每天聽到的是嘆聲、罵聲、怨聲，就連自己整天也是心事重重的樣子。”一直到2012年，徐宏杰一直站在信訪工作第一線。

在這樣的工作環境中，徐宏杰沒有打退堂鼓，堅持認真傾聽群眾訴求，及時疏導上訪群眾情緒，讓許多上訪群眾帶著怨氣來，帶著微笑離去。

2006年初秋的一天上午，徐宏杰在處理一件集體上訪時突降大雨，群眾早有准備，紛紛撐起雨傘繼續聚集，對徐宏杰的疏導工作不予理會，繼續大聲喧嘩。沒有雨具的徐宏杰在雨中持續苦口婆心地勸說群眾離開。

一個多小時的大雨一次次模糊了他的雙眼，當他的聲音由洪亮變成了沙啞，群眾交談和議論的聲音也漸漸低了下去，最后悄然無聲。這時，一位上了年紀的信訪群眾為他撐起了一把傘，說：“孩子，你是好樣的。我們信你，我們跟你走！”

“當時聽到這句話，我落淚了。可是沒有人發現，因為淚水和雨水混在了一起。”徐宏杰回憶，我當時為什麼落淚，不是委屈，而是感動。因為我知道，是我的堅守得到了群眾的認可和信任。

從此以后，這把“傘”一直激勵著徐宏杰。

在接訪一線這9年，徐宏杰共接待群眾來訪1.9萬余批次，2.8萬余人次﹔化解疑難信訪問題600余件……2013年，徐宏杰轉崗到省信訪局綜合處時，把跟隨自己多年的工作筆記本留給了新來的接訪工作人員。這個筆記本裡，有他總結的一套“四個必須”接待方法。

“對每一個初訪群眾，接談時間必須在半小時以上，隻有充分的溝通交流才能讓群眾感到‘心貼心’﹔必須講解相關政策法律規定，讓群眾真正感到咱們是‘依法辦事’﹔還有就是必須明確指出問題症結﹔必須緊盯合理合法訴求一督到底。這樣一步步下來，才能真正給群眾把困難解決了。”時隔7年，說起在一線的信訪工作，徐宏杰仍是侃侃而談。

他說，隻有心存對黨矢志不渝的忠誠，行動中對黨的群眾路線堅決落實，才能把黨的群眾工作做好，才能堅定人民群眾對黨和政府的信任。

干一行鑽一行

“他的《全省信訪形勢分析研判報告》和《信訪通報》，既對各地各部門在信訪工作中存在的問題和不足能夠直言不諱、不留情面，又以問題為導向，針對性提出合理意見建議，對我們改進工作有很大的幫助。”許多基層信訪干部是他的忠實“粉絲”，經常慕名向他請教。

在全省信訪系統中，可能大多數人不認識徐宏杰本人，但對近年來每月、每季、每年的《全省信訪形勢分析研判報告》和《信訪通報》再熟悉不過。

來到省信訪局綜合處后，徐宏杰每天負責和承辦的是全省信訪數據統計、信訪形勢分析研判和文稿起草工作。用他的話說，從“熱鬧”的人群中走進了“冰冷”的數據裡。剛開始，他感覺有些“冷清”，一時間有點兒不適應。

同部門的同事告訴他：“綜合工作枯燥乏味，而且離開接訪一線和群眾就有距離了。”但徐宏杰覺得，綜合工作反而距離群眾更近了，因為是從服務群眾個性問題上升到服務全省信訪群眾上來、拓展到解決共性問題上。

這些年，他立足信訪形勢分析研判工作，在海量的信訪數據信息中，用數字和圖表，用文字和文稿，更用汗水和心血，致力於通過分析研判推動信訪事項成批解決。

利用信訪大數據，做好每月、每季、半年、全年形勢分析研判和信訪工作情況通報﹔

從數據變化，分析全省群眾訴求的類同性和地域之間的差異性，對省、市、縣的信訪工作分別提出建議﹔

利用數據信息推動信訪工作制度改革，提出創新性建議﹔

針對城鄉建設、勞動社保、拖欠工資、農村農業、扶貧工作等重點領域、突出問題進行分析研判。

……

徐宏杰為我省信訪工作起草的文稿有多少，連他自己也記不清楚。他總說：“我的工作責任重大，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要部分，必須加倍努力。”

在他看來，隻有在反映社情民意的分析研判中不斷發現問題、改進工作，才是這項工作的現實意義，才是在綜合崗位上真真切切地履職盡責，才是在信訪分析研判中實實在在地為黨盡職、為民造福。

干一行獻一行

徐宏杰認為，信訪工作的使命就是“為民解難、為黨分憂”。為了這個使命，他從事信訪工作16年，一直處在“忘我”的工作狀態。“白加黑”“五加二”是常態，時時刻刻謀劃著工作，分析信訪形勢、突出問題和信訪案例力求統計更加精准、分析更加客觀、研判更加科學。

父母這樣說：“兒子早出晚歸，整天忙忙碌碌，一天也說不上幾句話。但我們理解，他顧工作、顧‘大家’就是盡了孝道，有這樣的兒子，我們自豪！”

妻子這樣說：“這麼多年，家裡的大小事情幾乎都是我來管，其實我也是有情緒的。但我能理解他，在工作中對不認識的人都能那麼好，說明他心好，這樣的丈夫，我感到踏實！”

10歲的女兒這樣說：“雖然爸爸很少陪我，但我知道，爸爸是共產黨員，我是‘紅領巾’，‘紅領巾’不能給黨員爸爸添麻煩，更不能給‘信訪’爸爸拖后腿！”

因為工作太累，2018年7月，徐宏杰因過度勞累暈倒在工作崗位上。簡單檢查了一下覺得自己沒有什麼大毛病，24小時之后他的身影又出現在辦公室，靜靜地坐在了電腦前。“總有人勸我，別把自己搞得太累了，工作能做完嗎？永遠做不完，差不多就行了。”徐宏杰輕輕抿嘴一笑說：“作為一名共產黨員，豈敢一刻忘憂國﹔作為信訪干部，‘一枝一葉總關情’，這都是職責所在，使命所在！”

徐宏杰就是這樣一個在信訪工作崗位上默默奉獻、務實工作的人。他對黨忠誠可靠、恪守為民職責、善做群眾工作、作風清正廉潔、辦事公道正派，得到了大家的認可，群眾的好評。2015年至2018年連續三年在公務員考核中被評定為優秀等級，2017年獲得“全國信訪系統優秀信訪工作者”榮譽稱號。

第九屆全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰會結束后，記者採訪時問他的感想，他這樣說：“16年的信訪工作，我始終認為自己沒有成為‘出了家門、進了校門，出了校門，進了機關大門’的‘三門’式干部，而是‘一門’式干部。因為信訪局的大門就是家門，群眾就是親人﹔信訪局的大門也是校門，信訪工作就是黨員最好的學校﹔信訪局的大門更是我創業的大門，我把青春獻給了信訪工作事業，無怨無悔！”（本報記者 閆書敏）