劉艷晨：為檔案利用者提供最好的服務

短發、黑框眼鏡，身材瘦削，干淨利落，這是劉艷晨留給記者的第一印象。在北京市檔案館三樓辦公室，劉艷晨的辦公桌靠在窗邊，陽光鋪滿桌子，桌面一塵不染，讓人不禁聯想：她一定是個嚴格自律、認真細致的人。

說是辦公室，其實是劉艷晨除日常工作之外經常“自我加班”的場所。她的日常工作場所是檔案利用大廳咨詢台，主要負責為檔案利用者提供登記、問詢需求、檢索、復制申請等服務。看似簡單而重復，背后需要付出許多艱辛。

劉艷晨的嚴格自律、工作負責、認真細致在單位是出了名的。2002年，22歲的劉艷晨從北京工業大學計算機專業畢業，進入北京市檔案館利用處工作，一干就是17年。北京市檔案館利用處副處長李嵋說：“劉艷晨有情懷、有大局、有擔當，自我要求極其嚴格。”

早晨上班前，劉艷晨是第一個走進利用大廳的工作人員，下午下班后又是最后一個走出利用大廳的人。第一個來到這兒，在利用者來查閱前做好一切准備工作，並挨個查看利用者的電腦是否正常。下班后靜心思考白天利用者查檔遇到的問題，尋找解決方案。

不僅工作負責、認真細致，劉艷晨還是個肯在工作上動腦筋的人。參加工作后的近10年，她一直在北京市檔案館利用處做檔案閱覽復制工作。那時檔案數字化程度還不像現在這樣高，利用者利用檔案時經常需要復印，而原始檔案紙張形式不一，復印效果往往不理想。

怎樣解決這個問題？劉艷晨不斷思考、摸索、總結了一套復印方法，不僅提高了利用效果，還降低了對原始檔案的損害程度。“比如，那種復寫紙油印紙字跡會擴散，若按文本格式復印，會印不清楚，就要把它調整到圖片格式進行復印。像筒子頁的復印，正常印背面的字跡會透到前頁，沒法看，這時要中間加襯墊紙。”

2016年，北京數字檔案館建設加快推進。錄入信息的工作量龐大。那些日子可以用“苦熬”一詞來形容。劉艷晨克服種種困難，白天干、晚上加班干，放棄周末休息，一條條核對、確認，出現錯誤就返工，“為的是確保信息必須客觀准確”。同時，劉艷晨充分利用專業所長，依據這些利用數據做出統計分析，為北京數字檔案館系統制定利用統計模板。為方便民生檔案的查閱，簡化調卷及審批流程，她根據實際，制定適合利用工作的業務流程，完成利用工作需求分析，為數字檔案館建設付出了辛勤和汗水。

在同事眼裡，劉艷晨的電腦是個“百寶箱”。無論業務流程、查檔手續，還是館藏檔案情況她都了如指掌。2014年以來，劉艷晨堅持每天寫工作日志，主要記錄當天利用者遇到哪些問題，又如何幫助解決的內容。5年來，劉艷晨寫的工作日志已達20萬字。她說，工作和利用者對檔案的利用相輔相成。在幫利用者解決問題時，自己也能學到很多知識。

在常人眼裡，檔案工作默默無聞且不被人關注，很難做出驚天動地的成績，但在劉艷晨看來“充滿樂趣、極有價值”。她說，檔案工作滲透到各行各業，是極其重要的工作。我們守護的是歷史，收集的是歷史，保管的是歷史，服務於黨和人民，服務於社會，“想想就很有價值、很神聖”。

在一些檔案利用者心中，劉艷晨的名字已被他們深深地記下。北京市豐台區居民陳先生便是其中之一。陳先生是文字工作者，經常到北京市檔案館查閱檔案，“有事我就找小劉。她待人熱情，知識面很廣，是檔案專家”。在平凡工作中做出不平凡的成績，劉艷晨曾榮獲北京市檔案系統先進個人，四次榮立單位三等功，多次被單位評為優秀共產黨員和先進個人。

在北京市檔案館留言簿上，有檔案利用者的這樣一句留言：非常感謝劉艷晨同志的熱情幫助，讓我體會到了真正的為人民服務的精神。

（本報記者 王昊魁 本報通訊員 陳凱君）