心揣百姓事 巧解千家結

2013年7月12日，高瑞奎（右二）在正定縣西邢家庄村下鄉調解。（資料片） 石家庄市司法局供圖

時隔四個多月，高瑞奎的手機，還總是有人打進來。人們仍然不願相信，那個話語溫和、面上帶笑的“幫大哥”已經離世。

那間用“幫大哥”命名的調解室裡，進進出出的人依然不少。正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會秘書長蘇小虎用心調解著一起又一起矛盾糾紛，生怕給老搭檔高瑞奎丟了臉。

2019年1月3日，一個沉痛的消息傳來：家喻戶曉的“幫大哥”高瑞奎突發心臟病，搶救無效與世長辭，生命定格在71歲。

高瑞奎是正定縣正定鎮民主街村人，1970年入黨，1976年從事人民調解工作。他43年如一日，畢生勤奮耕耘在人民調解崗位上，被廣大群眾親切地稱為“幫大哥”。他先后調解各類矛盾糾紛近萬起，調解率為100％，調解成功率達98.6％。

高瑞奎3次被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號，2005年被司法部授予“全國標兵人民調解員”稱號，2006年被評為“感動省城十大人物”和年度“感動中國候選人”，2016年被中宣部、司法部授予“全國法治教育模范個人”稱號。

不計得失、無私奉獻

群眾冷暖記心間

5月20日一早，高瑞奎的兒子高勇和媳婦劉利英出門辦事，臨行前，還不忘帶上父親的那部舊手機。

“這部手機24小時不關機，遇到小事，我們幫著說和，有了大事，就轉給調解員。總之不能耽擱事兒！”高勇說，這幾個月來，幾乎天天都有電話打來。起初，他們曾想過關掉手機，但想到來電話的人肯定是有難事，那也是父親這一生最牽挂的事兒，於是便堅持像以前一樣有呼必應。

“公公做起調解的事情就像上了癮一樣，我們曾問他圖什麼，他說這些事總要有人管。”現在，劉利英終於明白了老人這番話的意思，老人心中揣著的是老百姓。

正因為心裡裝著千百個家庭的和諧，高瑞奎不厭其煩地奔波在不同的當事人之間，大到婚姻、財產、宅基地，小到羊吃麥苗、雞進錯窩，隻要群眾有糾紛，就少不了他忙碌的身影。自己家裡的事兒，卻常常被他撂到了一邊。

讓他去擠奶，他接了求助電話，丟下新擠的牛奶，就趕赴調解現場了﹔讓他去買包裝袋，他想出了調解辦法，掉頭就去了當事人家。

“為了家家戶戶都能和諧相處，該舍就得舍。”高勇說，母親生了氣，父親總會笑呵呵地上前勸，並且每次都會說出這句口頭禪。

高瑞奎的手機24小時開機，當事人來電話，隨時來隨時接。因為年齡大了，手機鈴聲設置得比別人高很多，即使這樣，還不放心，每天晚上充電放在枕頭旁，怕晚上有人找他談事兒。

他和老伴兒都有心臟病，怕電話鈴聲驚到老伴兒，也為了隨時接待當事人，這幾年，高瑞奎干脆搬到村委會給他留的一間辦公室裡。

沒有兒女盯著，他更是放開了手腳加班加點，直到2019年1月3日。“他上午成功調解了一起糾紛，還幫當事人爭取到了一筆賠償金。”高勇說，吃過午飯后，父親還准備把調解協議送到當事單位去，結果卻摔倒在樓梯轉角的地方。

這一摔，他就再也沒能醒來。

“去世前，老高還在為村裡的集體產權制度改革出主意，連續兩天一談談到夜裡11點。”至今，民主街村委會主任王秀珍還在自責，“咋就沒催著他早點兒去休息。”

干一行、專一行

春風化雨解糾紛

正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會調解室裡，至今還保留著協會原會長高瑞奎的辦公桌。每天，對桌的老搭檔蘇小虎都會將這張辦公桌擦拭一遍。

有了矛盾糾紛就來這裡解決，大部分人就是沖著“幫大哥”來的。

蘇小虎總是說：“老高用真心真情去調解，群眾能不信他嗎？”

人們常說：調解工作不好干，聽起來心煩，說起來瑣碎，做起來麻煩。“在村裡搞調解工作，難﹔跟電視台做節目搞調解，被人從家裡拿著鐵锨趕出來，委屈﹔縣裡成立協會繼續干調解，工作又多了一大塊，不容易。要不是對老百姓、對調解工作有一顆真心，誰也堅持不下來。”正定縣司法局副局長高海峰說，老高能把一項工作用一輩子干得這麼好，在於他把群眾的事當家事，把群眾當自己的親人。

干一行，愛一行﹔學一行，專一行。43年如一日，高瑞奎不厭其煩，還總結出了“五心”調解法。

“有耐心，不管當事人有多麼煩叨都不能急躁﹔有真心，真心實意為當事人著想﹔有熱心，不能拉一張高高在上的冷臉搞調解﹔有恆心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調解成功﹔有決心，就是調解不成不罷休。”蘇小虎對“五心”調解法贊不絕口。

“老高的‘五心’其實就是‘一心’，一心一意為人民服務。隻要用了心，再難解決的糾紛都能迎刃而解。”如今，蘇小虎不僅對“五心”調解法駕輕就熟，而且正在組織調解員們認真學習這套調解法。“我們要把老高的經驗學好用好。”

做調解工作首要的是以法為盾。“高大伯解決糾紛，除了笑臉相迎，講情說理，還特別重視依法調解。”石家庄廣播電視台《調和》欄目編導王麗對高瑞奎的調解方式心服口服。

2015年，有位李大姐找到高瑞奎，說她為了湊母親去世的8000元埋葬費，把房子抵押給了叔叔。后來李大姐覺得這套房子的價值遠遠超出了8000元，想讓叔叔把房子和房產証還給她。

高瑞奎先后找到李大姐的叔叔和村委會對房產証一事進行核實，最終確定了房產証確實沒發。之后，高瑞奎又向李大姐詳細解釋了當前的國家政策和有關法律法規，通過講法說理，消除了李大姐的懷疑，雙方握手言和。

王麗后來才知道，高瑞奎一有時間就到正定縣司法局學習法律法規，還經常到正定縣法院向法官請教遇到的法律問題。慢慢地，那些生硬的條條款款，與入情入心的話糅合在了一起，形成了高瑞奎獨有的寓情於法、生動活潑的調解風格，並贏得老百姓的認可。

言傳身教、精神長存

人人爭做“幫大哥”

從基層調解員到明星“幫大哥”，高瑞奎心系群眾、擔當盡責，一手創辦了正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會，推動基層調解員隊伍不斷發展壯大。

有一次，蘇小虎成功調解了一起糾紛，高興之余，讓老高給打打分。“59分！”高瑞奎給蘇小虎潑了一盆冷水，“調解一起糾紛不算什麼，你還要發揮好傳幫帶的作用，帶出更多的優秀調解員。”這番話，蘇小虎記憶猶新。

受“幫大哥”影響，越來越多的熱心人開始加入正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會，參與人民調解工作。“每個鄉鎮都有協會的分會，每個村都有調解員。”蘇小虎說。

“我佩服他什麼？主要是這份責任心。”退休后熱衷公益事業的王金鎖，就是在高瑞奎的影響下，當上了“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會的兼職調解員。

王金鎖記得，高瑞奎曾經給他上過兩次“課”：

一次是在正定縣人民調解員選拔賽上，他得了第一名，老高拉住他，邀請他加入調解員隊伍。“老高說，干調解工作，就是要讓矛盾不上交，問題化解在基層，因為，它關系著家庭和睦、社會和諧、國家安定。”

另一次是在電視台參加金牌調解員比賽時，老高給他專門進行賽前輔導，鼓勵他多學法律政策，多了解社情民意。

“這麼多年，村裡沒有發生過打架斗毆的惡性事件，沒有出現刑事案件，沒有不親不孝的情況發生，這是‘幫大哥’給我們留下的遺產。”民主街村婦聯主任王新領，如今接了高瑞奎的班，成為村裡的調解員。

現任正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協會會長祁文芝，也是被高瑞奎領進人民調解員隊伍的。“在我們心裡，老高就是‘幫大哥’的代言人，更是我們這支調解隊伍的舉旗人。”

高瑞奎去世后，祁文芝成立了一支由22名調解員組成的工作隊，深入到鄉鎮宣講高瑞奎的事跡，傳授高瑞奎的調解經驗，現場調解矛盾糾紛，“今年以來，協會會員已從之前的212人增加到了246人。”