貼心服務讓百姓少跑路──記天津市社保中心寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英

“我想咨詢關於父母養老保險年限的事，大廳的工作人員解答特別耐心、很認真，服務很好。”在市社保中心寶坻分中心業務經辦大廳，市民白慧茹對工作人員的服務豎起了大拇指。

社保寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英帶領干部員工勇擔當、敢作為、創實效，在服務轄區90萬參保群眾的實踐中，打造優質高效服務窗口，擦亮“寶坻社保，保您滿意”的服務品牌，為群眾提供了貼心、快捷服務。

走進分中心的業務大廳，23個辦公窗口全部面對面服務，親切熱情的服務態度、寬敞整潔的辦公環境，給辦事群眾和企業辦事人員留下了深刻的印象。分中心還設立了員工去向牌，讓群眾一眼就能知道要找的人在不在，去了哪裡。“為了給辦事群眾和企業辦事人員提供方便，我們還設立了專門的網申室，供大家補辦各種手續時使用。”鄭麗英告訴記者。一位企業辦事人員表示，以前1個月至少來這裡兩三趟，有了網申室，省去了很多往返的時間和花銷，又便利又貼心。

為了讓群眾少跑路，鄭麗英帶領干部員工先后推出了簡化經辦流程、減少或取消業務要件、推行個人繳費業務綜合櫃員等多項經辦新舉措，不斷豐富“互聯網+”社保服務手段，先后開通網申綠色通道、推廣網廳個人繳費、推行“金醫保”手機APP，還在轄區街鎮投放了自助服務設備。參保群眾不出社區就能辦理社保的大部分業務，切身感受到了新時代社保服務的快捷便利。

“微笑服務、創建群眾滿意窗口。”這是鄭麗英一直以來不斷追求的目標。2018年以來，社保寶坻分中心組織了3次服務對象座談會，征求意見21條﹔開展了2次網上滿意度調查，181名服務對象進行了點評，群眾滿意度98.6%。（記者 廖晨霞）