農行北京崇文門支行行長周金燕：巾幗不輸須眉，實力鑄造卓越

她是一個平凡的女子，在漫漫人群，如一粒塵土渺小細微﹔

她是一個不凡的女子，過去十幾年的工作生涯，她用行動架起了一座愛的橋梁，為她在農行的工作史上書寫了一個又一個閃光的巾幗英姿。

初識周金燕，身著干淨制服的她，笑容溫暖，舉止優雅，與人交談時溫潤和善，很難讓人把“雷厲風行”“優秀行長”“諸多榮譽”這些標簽和她聯系在一起。2002年入行至今，她始終扎根基層，在平凡的崗位上兢兢業業。

“她工作信念很堅定，有豐富的業務經驗和出色的管理能力，最重要的是她每天都保持著對工作的熱情，這也是為什麼她可以連續2年獲得崇文支行先進工作者榮譽稱號的原因”，說起周金燕，她的領導神色飛舞，言辭間充滿了對周金燕的肯定。

把群眾和客戶當作自己的親人

2016年，龍潭支行榮獲北銀協“孝老愛親”示范網點稱號。當時的周金燕，任龍潭支行副行長，她帶領網點員工訪遍周邊企業、小區、街道辦事處，搜集大量基礎數據，確定“重點服務社區老年居民”的發展方向。通過設計“老街坊”卡、規劃網點廳堂布置、開展特色沙龍活動等方式，為社區居民提供專業熱情、細致周到的服務。人民網、新華網、網易財經等媒體都曾對一系列“孝老愛親”活動進行報道或轉載，充分肯定了網點的特色做法和經營思路。

這項工作的成功，離不開她對居民和客戶的悉心關懷。社區一位熱愛攝影的老大爺，每次遇到網點開展社區、街道宣傳活動時，都准時到場，幫忙拍照。面對周金燕的“規勸”，大爺笑著說：“你們冬練三九、夏練三伏地傳播金融安全知識，我幫點忙是應該的，像你們這樣持續為社區居民服務的銀行，我們很感激啊！”

不僅和居民保持友好的關系，對待客戶服務周金燕更是毫不懈怠。一天，一位女士焦急地來到網點，她的父親生病急需用錢，銀行卡密碼丟失需要挂失。老人八十多歲高齡，無法前來營業網點辦理，周金燕緊急安排調配，親自上門為老人辦理業務。

像這樣的上門服務，每年都會有很多次，為了不影響網點正常營業，周金燕經常親自參與，給客戶關懷備至的農行服務。

這時的周金燕，就像一個親人的守護者，彰顯巾幗英姿！

把特色和創新發揮到極致

2016年，周金燕抓住銀行櫃台延伸到住房公積金服務中心的機會，帶領網點員工從零開始，短時間內吃透政策制度、掌握業務要點，順利承接了東城公積金管理部的全部托收業務、及部分客戶公積金繳存業務。在眾多與公積金中心合作的銀行中，她所帶領的團隊以超強的配合意識和風控能力，獲得了各級領導的廣泛好評。

2017年，周金燕結合網點另一特色業務，開展了以“打造部隊特色支行，全心全意服務綠色軍營”為宗旨的擁軍工作。她深化細化部隊的實際需求，為廣大官兵和軍屬提供了全方位的金融服務，標准化的業務流程變得接地氣、聚人氣。同年，龍潭支行被授予農行北京分行“軍隊業務旗艦網點”榮譽稱號。

周金燕並沒有驕傲，她覺得服務軍人還需要落到實處。每到新兵入伍的月份，龍潭支行的新兵客戶量激增，由於官兵外出紀律嚴格，等待時間有限，周金燕主動聯系部隊方面，按照新兵休息時間安排業務辦理，並為新兵設置專用窗口，最大限度給軍人客戶提供方便。同時注重向部隊官兵普及掌上銀行操作方法，讓他們不出軍營就可完成收支、理財等業務。

細致周到的服務不僅向官兵們表達了農行的敬意和慰問，更密切了支行與部隊的合作關系。

把團隊凝聚鑄就真實力

2017年11月，周金燕調入崇文門支行任副行長，全面主持網點工作。周金燕用自己的正能量和親和力，迅速凝聚起了隊伍的信心和士氣，帶領團隊先后獲得了分行青年文明號、支行級先進集體等榮譽。2018年更是高歌猛進，中間業務收入持續保持高增長態勢，網點也在3月被評為五一巾幗標兵崗。

為了更好地鼓舞團隊，她著眼隊伍建設，研究制定出一套績效獎勵措施，建立起從櫃員、客戶經理到網點主任的分層聯動機制，用於表揚在業務營銷中作出較大貢獻的員工。此外，周金燕還建立了員工家屬聯絡群，加強與家屬的溝通，使家屬能夠更多了解銀行網點的工作，理解支持員工。同時，積極了解新入職大學生的狀態，共同幫助新人盡快適應新崗位，完成從學生到員工的身份轉變。

在周金燕的帶領下，崇文門支行整體精神面貌昂揚向上，目標明確、干勁充足。她時常告誡團隊，滿招損、謙受益，金融格局瞬息萬變，要牢牢守住自己的陣地就要不斷學習與進步。

這就是周金燕，一個可柔可剛、溫暖善良、熱情友好、敢於創新的農行人！