南京沿江街道：“五字”工作法提升居民幸福感滿意度

2018年以來，南京沿江街道以全面貫徹黨的十九大精神為指導，以為居民提供優質服務為出發點和落腳點，圍繞“共治、共建、共享、共贏”的工作思路，以創建特色、幸福、和諧社區為抓手，從“微、實、細、情、久”五字出發，黨群攜手，不斷完善服務功能、提升服務意識和服務水平，開創了社區服務新局面。

一、立足“微”字，以黨建為引領，提升服務能力。以“解放思想大討論，創新實干爭一流”為活動契機，倡導“微微笑”理念，擦亮辦事窗口，點亮群眾笑臉，利用各社區二級服務站，將黨支部建在小區上，建立微信群，打造黨員線下線上微家，成立黨員微講堂，通過微行動、微服務形式，運用微積分、樹立微典型等方式筑牢黨組織基礎，激發黨員參與社區事務的熱情，突出黨員在道德品質、為人處事、樂於奉獻、爭當表率等方面的閃光點，提升了黨組織服務能力。

二、強調“實”字，以項目為契機，激發服務活力。街道引進正益社會組織，深耕“媽媽家”項目，為轄區內的老人、婦女、兒童等群體提供全方位高質量的實際服務。項目涵蓋創業就業、兒童教育、便民服務、關心關愛四大服務模塊，四大模塊涵蓋8個子項目，例如妙手畫石培訓課、幼小銜接、兒童素描、鋼琴、幸福廚房烘焙、雨花素食餐廳等，共計開展35場主題活動，直接受益人群5200多名女性和近2100個家庭，成功扶持4名女性創業，激發了社區服務活力，照亮了福祉民生。

三、深耕“細”字，以網格為基礎，增加服務動力。街道今年以網格化管理為重點，在探索物業與社區工作內容交叉的基礎上，自主創立“駐益家”項目增加服務動力，通過建立常態化社工走訪駐點、常態化協調會辦、常態化矛盾排查、常態化“四位一體”的分析研判、常態化志願服務等五個常態化機制，旨在動員社區工作人員、鄉賢人士、志願者等群體駐點進物業，以“一家人”的身份共同開展社區治理，共同將社區服務做細、做深，實現社區與物業雙方受益，共贏，服務惠及千家萬戶的目標。目前，該項目共吸納56人參與，解決小區環境問題123條，矛盾糾紛24條。

四、牽好“情”字，以共建為平台，凝聚服務合力。針對實際工作中基層社區“一頭熱”、駐區單位和相關社會力量“一頭冷”的現象，號召各社區以區域化黨團共建為主線，深挖轄區內教育、企業等資源，加強與轄區內共建單位深化聯系，加強情感，先后與中鐵十二局、南大金陵學院后勤服務中心、東南大學成賢學院、南京工業大學化工學院開展多方位、多渠道的黨團共建各類活動，通過資源共享、志願者共建、社區治理共建等行之有效的途徑，凝聚了服務合力，提升了服務水平，共享了轄區和諧之利。

五、筑牢“久”字，以滿意為結果，保持服務定力。為了提高社區工作人員的整體素質，各社區不斷造血，對標找差，通過“社工花YOUNG講堂”、青春揚帆素質拓展等系列活動，培養全科社工，提升為民服務水平﹔通過治臟、治亂、治差、綠化、亮化、美化三治三化形式深化文明城市創建，為居民提供干淨整潔的環境﹔通過不斷創新活動形式，豐富居民的精神文化生活，不忘初心，始終保持優質的服務定力，提升居民的滿意感、獲得感。

（閆新新）