轉變作風提質效　服務群眾零距離

城市建設管理涉及群眾的切身利益，與經濟發展、社會進步、人民生活息息相關，萊西市城建局牢固樹立以人民為中心的發展理念，以提高服務質量和效率為目標，持續轉變作風，深入基層一線，想群眾所想、辦群眾所需、解群眾所難，讓群眾真正享受“人民城建”。

一、優化審批服務提質增效。一是按照“兩集中、兩到位”的有關要求，堅持批管分離、權責一致的原則，將原來由各業務科處承辦的行政審批事項、年審年檢事項和收費事項集中到市行政審批服務大廳城建局窗口，統一受理、辦理、發証。二是優化審批環節，推行“容缺受理、容缺審查”，需要技術審查的審批事項，全部實行批前預審、分段受理、提前服務。三是順應企業和群眾的呼聲，積極解決企業訴求，堅持為人民為中心的發展思想，善於從服務對象的角度考慮問題，在重要審批事項辦理過程中量身定制我市優化審批措施。四是牢固“服務至上”理念，把服務重點項目建設當作第一要務，努力為企業和項目建設提供便利。今年4月份是“全市項目開工月”，城建局組織城建窗口服務人員，深入12處鎮辦開展調研活動，提供上門服務，現場為其答疑解惑，共調研走訪項目46個。

二、高標准建設提升城市品位。積極踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，大力推進海綿城市建設工作，今年城建局共承擔了南京路道路提升工程、黨校院內雨污管網及道路配套工程等8項重點工程，建成后將進一步提高城市的綜合承載能力，改善城市人居環境。

三、強化城市管理提升宜居品質。按照國家級文明城市的創建標准，全面推行環衛、園林、市政、亮化等基礎設施精細化管理，努力打造最干淨的城市，不斷提高城鄉居民的滿意度和獲得感。一是城市管理全覆蓋。嚴格落實“門前五包”責任制，包衛生、包綠化、包市政公用設施、包建筑物容貌、包秩序。城市管理部門主動與相關單位、企業、居民等做好協調溝通，消除管理盲區，確保城市管理工作無縫隙銜接。二是網格化管理提效率。推行“定人員、定區域、定職責”的城市管理網格化管理模式，將園林綠化、環境衛生、市政設施、市容秩序、亮化設施管護等工作科學劃分轄區內管護作業網格，實行分片定人管理，細化明確責任，橫到邊、豎到底，實現“網中有格、格中有人、人盡其責”，確保城市管理問題隨發現、隨匯報、隨整治，進一步提升城市精細化管理反應速度。三是農村管理無死角。強化環衛一體化長效監管機制，繼續鞏固城鄉居民講衛生的好習慣，確保環衛一體化工作在青島市名列前茅﹔針對果蔬垃圾影響環境問題，探討引進專業公司進行處置﹔加強農村無害化改廁的后續管理，研究制定改廁后續管護方案，確保廁所壞了有人修、滿了及時抽、抽后不亂倒，努力為群眾營造干淨整潔的生產、生活環境。

四、認真解決群眾訴求提升滿意度。通過為民服務熱線、12319城建熱線、座談走訪、發放調查問卷等，認真傾聽群眾的意見和建議。針對群眾反映的熱點難點問題，及時明確整改責任，盡快落實整改措施。同時，認真梳理在服務民生方面存在的問題和不足，加大工作推進力度，切實提高辦事效率和服務水平。建立群眾投訴問題台賬，實行銷號制度，確保件件有回音、事事有著落。例如，針對投訴較多的冬季供暖問題，實行居民、企業、供熱管理部門三方溝通聯動，工作人員進門入戶，關懷到家、溫暖到家，最大限度地爭取用熱居民的理解和支持。同時，加大宣傳力度，提高工作透明度，利用電視台“城建在線”欄目、萊西市情專欄以及廣播電台、網絡等媒體，廣泛宣傳城建工作動態和取得的成效，積極回應群眾訴求，營造全社會關心城建、支持城建、參與城建的良好氛圍。