卓長立：“陽光大姐”的領頭雁

今年全國兩會前卓長立（左一）到社區養老中心調研。 　　資料照片

　　山東濟南，經十一路38號，找工作的中年婦女，都喜歡往這兒跑。這裡是陽光大姐服務有限責任公司，大廳裡，婦女們等候登記入職，樓上教室內座無虛席。為了眼前這熱火朝天的景象，55歲的卓長立，風裡雨裡奮斗了15年。

　　衣著朴素，齊耳卷發，聲音干脆利落，說起話來像連珠炮，卓長立有個“鐵娘子”的綽號。今年全國兩會期間，作為全國人大代表的卓長立見到了習近平總書記。回憶起3月8日那一幕，卓長立仍很興奮。當天上午，習近平總書記到山東代表團參加審議，卓長立向總書記匯報家政服務工作，“總書記的囑托，給了我很大的信心，我一定把家政行業做實做好！”

　　1992年，紡織工人卓長立下崗了。辦下崗手續那天，她獨自坐在廠區門前，不願離去，感覺人生失去了方向。

　　卓長立不認命。她選擇承包賓館。個體經營，在當時是個飽受爭議的營生。丈夫犯愁：“啟動資金從哪來？兩眼一抹黑怎麼干？家庭怎麼辦？”一連串問題，拋到卓長立面前。

　　困難面前害怕，就不是卓長立，“女人同樣能干好事業，我要主宰自己的命運！”東拼西湊借了十幾萬，她忙得像個陀螺，吃住基本在賓館。12年奮斗，她讓職工衣食無憂。

　　2000年前后，國企改制，大批職工下崗，濟南市婦聯創辦陽光大姐服務有限責任公司，解決下崗職工再就業問題。有著多年市場經營經驗的卓長立，無疑是最合適的帶頭人。當時，她的生活已經富足穩定，放棄賓館、從頭再來，圖啥？

　　“我下崗過，嘗過其中的苦。辦‘陽光大姐’，是黨政所急、婦女所需，我是黨員，必須站出來。”2003年，她接手“陽光大姐”，個中艱辛遠甚於打理賓館，她把苦嚼碎了往肚子裡咽，用笑容溫暖他人。

　　家政市場發展之初，由於缺乏行業規則，消費糾紛不斷：用戶不滿意，服務人員委屈，陷入惡性循環。為破解難題，卓長立提出，“家政服務不再是簡單的做飯、打掃衛生、看孩子，而是要形成以標准化為載體的系列家政服務產品。”

　　此言一出，有人搖頭，“心比天高！”頂著巨大壓力，她在全國率先引入國際質量管理體系，目前已擴展到1100項企業標准、9項山東省地方標准、5項國家標准，“土豆絲切多長、抹布怎麼疊都有標准”，用戶滿意度由最初的70％上升到98％以上。為提升服務質量，卓長立格外注重員工培訓，開展“保姆變人才”工程，創新方法，增強姐妹們的學習興趣。

　　伴隨著城鎮化、老齡化加快和二孩政策的實施，社會對家政的需求日益增大，黨的十九大又提出鄉村振興戰略，家政服務在安置就業、鄉村振興方面的作用更加凸顯。卓長立感到，“安置一個人，溫暖兩個家”，必須牢牢把握“陽光大姐”的前程。

　　由於學員大多來自農村，為讓她們安心學習，卓長立給外地的安排住宿，住在濟南郊區的學員她每天開車接送，風雨無阻。四五十裡路，卓長立與姐妹聊家常、講理念，建立了深厚情誼。如今，“陽光大姐”在濟南30多個鎮、村開辦家政培訓班，越來越多的村民成為“陽光大姐”。

　　《 人民日報 》（ 2018年04月17日 17 版）