哈爾濱堅持問題導向推進作風整頓 

　　下了一夜雪，清晨的哈爾濱氣溫隻有零下30攝氏度。極寒天氣中，麗江路派出所內依然人聲鼎沸。馬祥濤一大早便來了，他要把一家三口的戶口從外地遷到哈爾濱。“需要3年的物業費票據，但您這隻有一年，恐怕不行……”戶籍員趙娜拿著馬祥濤的材料，無奈地搖頭。

　　“之前的丟了，還得去物業公司補開發票嗎？”在私企工作的馬祥濤，最難的就是請假，聽說還得再來一趟，他的眉頭立刻擰在了一起。

　　“我們不是有轄區物業部門的聯系方式嗎？直接聯系物業，查詢這位先生的繳費情況不就行了？”旁邊一位工作人員的話，讓馬祥濤看到了希望。言畢，這位工作人員立刻聯系物業，對方查詢到馬祥濤的繳費記錄，通過手機發送照片提供証明給予現場審批，不到10分鐘，馬祥濤的戶口順利落了下來。

　　“太感謝您了！”離開派出所時，馬祥濤不住地回頭致謝。這位受到稱贊的“工作人員”，其實是哈爾濱市公安局黨委書記、局長趙中超。通過現場辦公，趙中超簡化了多個事項辦理流程，要求窗口民警啟用容缺機制，並向電話咨詢的百姓提供辦理各項業務的電子版一次性告知單。“以前的流程制定大多站在管理者角度，有不完善的地方。隻有實際跟著、從頭到尾走下來，才知道百姓難在哪兒。”趙中超說。

　　趙中超的經歷，體現的是哈爾濱市開展作風整頓的決心。去年6月，哈爾濱召開全市作風整頓大會，市委書記、市長任作風整頓領導小組組長，號召堅持問題導向，以“釘釘子精神”推進作風整頓取得成效，明確將“思想僵化、因循守舊，粗枝大葉、標准不高，效率低下、工作不落實，擔當精神不足、不負責不碰硬，不講規矩、紀律鬆弛”5方面20個突出問題作為整頓重點。

　　去年末，哈爾濱市委作風整頓辦下發通知，要求相關單位一把手都要站在企業和群眾的角度，體驗辦事流程。通過親身辦、代理辦、陪同辦等方式真正發現問題，並制定切實可行的改進措施。

　　“作風問題關乎發展環境優化與城市競爭力提升，承擔審批事項的部門審批優不優，領導責任在部門一把手。凡是有審批事項、公共服務事項的單位，一把手都要親自走一遍流程，把自己當辦事群眾，親自體會群眾感受，從中發現問題、找出差距。”黑龍江省委常委、哈爾濱市委書記王兆力說。目前，哈爾濱各單位一把手共體驗流程733項，發現問題727個，制定整改措施738個。

　　哈爾濱市委作風整頓辦組建3個暗訪組開展多輪暗訪，暗訪人員深入各級辦事大廳和服務窗口，緊盯群眾關心的辦事難、辦事慢等問題，以錄音、攝像等方式固定發現問題証據，責令涉事單位限期整改。暗訪結束后，將素材編輯整理成作風整頓暗訪專題片，直接向各市直單位主要領導播放。

　　半年多來，哈爾濱作風整頓力度有增無減，成果清晰可見。“要堅持問題導向，敢於觸及矛盾、勇於化解矛盾，發現什麼問題就解決什麼問題，什麼矛盾突出就集中力量解決什麼問題。從企業和群眾辦事難、辦事慢和營商環境不優等問題入手，約談相關單位負責人，倒逼問題整改。”王兆力說。作風整頓以來，全市集中公開9批次作風典型案件通報，共查處294名領導干部及工作人員，7名局級干部受到降級、撤職、開除公職處理，27名局級干部受到行政記過、黨內警告、嚴重警告、撤銷黨內職務、開除黨籍等處分，在全市各級領導干部中起到強烈震懾效果。

　　《 人民日報 》（ 2018年02月01日 09 版）