潘瑞鳳：把老人當作自家人

在社區工作17年，潘瑞鳳有15個除夕是陪著空巢老人過的。這位西城區廣安門內街道西便門東裡的社區黨委書記，是社區1000多名老人的“解憂果”。記者去採訪的當天，一位大爺還在向她傾訴煩惱，這一傾訴就是半天，潘瑞鳳不急不躁，直到老人心氣兒順了，滿意地離開了，才坐下來和記者聊。

“做社區工作，實際上就是做人的工作，沒耐心、沒感情可不行。”潘瑞鳳說。在西便門東裡這個老小區更是如此，3000多居民中，老人佔了三分之一。高齡老人、空巢老人有近200人。

這樣一個典型的老齡化社區，怎麼管理，怎麼服務？潘瑞鳳在滿足老人的個性化需求上做起了文章。國家為老服務政策逐年在完善，但仍存在不少空白點。例如為老人發放一元理發券，有的老人腿腳不方便，連小區大門都出不去，理發券根本派不上用場，理發依舊是個難題。

2014年，潘瑞鳳在社區成立了助老特需服務隊，頭一個解決的就是理發難題。給老人理發的是社區裡有手藝的志願者，行動不方便的老人，可以享受上門服務，並且完全免費。理發問題解決了，又有老人反映修腳難，年紀大了，被各種腳疾困擾，走路特別痛苦。但這修腳的手藝，社區裡可沒人鑽研。潘瑞鳳找到老字號清華池，幾經協調，把那兒的技師請到社區，定期集中為老人服務。

特需服務隊的志願者們還與高齡空巢老人結成了對子，每周至少三次探望，問個平安。讓潘瑞鳳記憶最深刻的是小區7號樓的李阿姨。老人90多歲高齡了，老伴過世早，唯一的女兒長期在國外生活。2015年八九月份的一個周六，樓上和她結對的志願者例行上門探視，可門怎麼也敲不開。第二天上午仍舊如此。接到志願者的電話，正在吃午飯的潘瑞鳳心一緊，立刻趕回社區，“我們再敲一次，實在不行，就報警。”這次，門終於開了，可老人昏昏沉沉的，一看就是病了。

在接下來的4天裡，潘瑞鳳和其他志願者分成幾個小組24小時守護老人。期間，請來醫生上門診治，並由志願者們為老人按摩、喂飯、喂藥、做清潔護理，一直到老人的女兒從美國趕回來。

“這些老人就跟我自己家裡人一樣，要出了什麼事兒，比對我自己家裡人還緊張。”潘瑞鳳說。前不久，一位80多歲的大爺找到社區，說有急事兒，要借1萬元錢。到底借錢做啥用，大爺支支吾吾不肯說。再三詢問，原來是要去買保健品，再一問，之前大爺的那點兒積蓄都砸在上門推銷的各種保健品裡了。這還成？這位大爺當時就被潘瑞鳳“扣”住了，反復說利弊，講道理，把大爺從保健品的“坑”裡拉了出來。“老人那點退休金真被人卷走了，以后怎麼生活呢？”

潘瑞鳳把老人當自己家人，老人們也親親熱熱地把他們口中的“小潘”當閨女看待。一位大媽和老伴兒吵架，沒給自己兒女打電話，反倒直奔居委會找潘瑞鳳說委屈。“這種情況，甭管多忙，我們都接待。其實也用不著我們真上門去調解，老人心裡的委屈傾訴出來、發泄出來了，也就沒事了。”

雖然在社區已經工作17年了，潘瑞鳳仍樂此不疲，老人的一個笑容、一聲“謝謝”都讓她有莫大的成就感。這次作為十九大代表，她最關心的是基層黨支部建設和社區居家養老問題。特別是居家養老，她說要把社區這些年來的生動實踐和老人們的熱烈期盼帶到會上去，讓老人們有一個更幸福的晚年。（王海燕）