全國勞模、虹橋機場安檢員吳娜當選上海最年輕的十九大代表

上海虹橋國際機場，一派忙碌有序的景象。細心的旅客發現，在登機安檢口9號口，新開出一條“吳娜示范通道”。“您好，請往這邊走”“証件別忘了拿出來”，吳娜微笑著招呼安檢旅客。

若不是旁人介紹，誰能想到，29歲的吳娜在安檢崗位已工作11個年頭。已是安檢護衛保障部旅檢一科三分隊分隊長的她，管理著1—14號安檢通道。身著筆挺的制服，臉上挂著淺淺笑意，親切而溫暖。年紀輕輕的吳娜已是全國勞模，作為一名基層一線勞動者，她光榮當選為黨的十九大代表。吳娜用日復一日的行動証明，隻要做個有心人，“平凡崗位也能閃閃發光”。

摸索“三主動”工作法

年輕的吳娜走起路來呼呼帶風，挂在制服上的工作通行証，背面寫滿了各家航空公司、行李查詢或服務櫃台的電話。“總有旅客會問到，我就隨時准備著。”吳娜的細心在機場安檢組是出了名的。

11年前，剛來到虹橋機場工作的吳娜，被安排加入中國民航安檢的金字招牌——虹橋機場公司安檢護衛保障部旅檢一科“安捷組”。“旅檢一科本來就是勞模集體，‘安捷組’ 更是全國巾幗文明崗、上海市青年文明號單位。在這樣的模范集體裡，受到前輩們影響，我慢慢理解並愛上安檢這份工作。”

對剛工作的新人來說，安檢中，証件檢查、人身檢查、前傳預檢等崗位都要輪一遍。吳娜是一個活潑開朗的女孩，喜歡與人交流，她所處的旅檢一科又是隨時要和旅客打交道的部門，她總能給旅客留下深刻印象。比如查驗身份証和機票時，吳娜會看看旅客的証件，在安檢通道太過擁擠時，說一聲“請稍等”，一些旅客會很高興地和她聊兩句。碰巧看到當天是旅客生日，她說上一句“生日快樂”，旅客會露出驚喜的笑容。

做人身檢查時，吳娜每天要檢查近千人，彎腰2000多次，“每天如此，非常勞累，但這是我的本職工作，不能馬虎”。

“這個姑娘特別好學，會提煉做好工作的方式和技巧。”王艷是安檢崗位的“老法師”，在她眼中，吳娜對待工作的態度不是完成任務，而是充滿熱情和干勁，“同樣的工作，她來做，效果完全不一樣。”吳娜發現，登機牌加蓋驗訖章后，油墨常會弄臟旅客的手或衣物，她每次蓋完章，沿登機牌齊縫聯對折，再遞給旅客，小小的舉動為他人省去麻煩。

工作沒幾年，吳娜摸索出一套“三主動”工作法：遇到年長、體弱旅客，主動幫他們提攜行李﹔對檢查完畢的旅客，主動提醒或攙扶，以免旅客摔倒﹔主動“多說一句”，及時告知旅客登機口方向，減少他們在安檢區的滯留時間。吳娜發現，旅客有時急需創可貼等小件物品，上崗時，她自己准備了一個“小錦囊”，裡面裝有針線包、創可貼等用品，時常解決旅客的“燃眉之急”。

練就一雙“火眼金睛”

“安全和服務是安檢工作的靈魂，一味熱情遠遠不夠。”這是吳娜總結的崗位真諦。她所承擔的工作是對乘坐民航班機的旅客和隨身行李實施安全檢查，防止違禁物品帶上飛機，確保空防安全。“安全是第一准則，檢查時有時難免‘碰釘子’，需要更好地換位思考與溝通。”

根據規定，航空旅客可隨身攜帶單件容器容積不超過100毫升的液態自用化妝品乘機。很多旅客在這一條上“中了招”。在她看來，如果能及時為旅客提供解決方案，比如“如果航班時間還早，可以先去托運”等，效果會更好。如果旅客實在時間緊張，吳娜身邊總准備著幾個不超過100亳升容積的分裝瓶，給旅客備用，減少他們托運行李的時間。而在遇到旅客隨身行李安檢不通過需先去辦理托運，再重新進入安檢時，吳娜則會為旅客提供二次安檢優享服務。

空防安全面臨的形勢和任務日益嚴峻，旅客攜帶的“仿真”違禁物品也越來越多。“這就需要我們苦練工作技能，練就一雙火眼金睛。”吳娜說，打火機不能隨身攜帶上飛機，安檢時，她就曾發現一些精致的工藝品、手表等都是打火機。還有一次進行人身檢查時，她發現一名旅客的皮帶頭有些特別，檢查后才知竟是隱藏的打火機。在機場崗位練兵、技術比武中，吳娜多次獲得優異成績。

吳娜擅於在實踐中總結方法，工作中常隨身攜帶小本子，記錄心得。四年前，以她的名字與班組共同命名的“吳娜安捷組勞模創新工作室”挂牌成立。她總結的“三到位、三主動”工作法，即形象整潔到位、服務真情到位、檢查細致到位和主動提攜、主動攙扶、主動引導，以及登機牌折疊法和各種標准化檢查法等多種創新舉措得到推廣，她和60多名隊員開展提升現場檢查速度的難點技術攻關工作。

吳娜是上海選舉產生的十九大代表中最年輕的一位。她說，“我是一名普通的安檢員，在機場這個窗口行業，展現的是上海這座城市的風採。”對於即將召開的十九大，吳娜滿心盼望，“在平凡崗位上堅持奮斗，這也是青年一代的擔當，把我們的青春注入共同的事業中。”（記者 彭薇）