近年來，金寨縣政務服務中心在省、市政務服務中心的指導下，以打造“智慧高效、溫馨便捷、群眾滿意”的陽光政務為目標，以建設“學習型、創新型、服務型”機關為抓手，認真落實國務院“簡政放權、放管結合、優化服務”改革措施，加強政務服務大廳建設，推進政務服務標准化，深化行政審批制度改革，加快智慧政務平台建設，全面提升政務服務標准化、規范化、信息化水平。
一、強化資源配置，夯實“一站式”服務基礎
金寨縣政務服務中心始建於2006年4月，屬縣政府派出機構，位於縣行政中心大樓一層，面積約800平方米，共有28個窗口單位、76名窗口人員入駐辦公。原有服務大廳面積小，窗口人員少，服務功能弱，不能適應新形勢下政務服務工作需要。為拓展服務功能，更好地滿足企業和群眾辦事需求，2016年初，縣委、縣政府研究決定，搬遷建設新的政務服務中心，並於當年10月順利完成了搬遷建設任務。
（一）硬件設施不斷加強。根據金寨縣新城區建設規劃，選擇未來人口比較密集、落戶企業集中、交通條件便利、發展前景廣闊的現代產業園區金梧桐創業園綜合樓1-4層，作為新政務服務中心辦公地點，建筑面積約8000平方米，全部按照開放式服務大廳進行改建，並配套建設網絡平台信息化系統。改建后的辦事大廳，功能布局更加合理、配套設施更加完善，基本上滿足了政務服務中心發展需求。
（二）進駐單位更加齊全。將老城區國稅局納稅大廳、新城區地稅局納稅大廳進行整合，集中辦公，方便企業和群眾辦稅，稅收業務佔全縣80%以上﹔將新農合中心、城鎮職工醫保整合組建縣醫保中心，整建制入駐政務中心，方便職工和群眾報銷醫療費用﹔將人社局城鄉居民養老、社保、征繳中心集中在一起，方便城鄉居民辦理養老保險等業務﹔將新成立的不動產登記中心、農村綜合產權交易中心、縣農商行紅石分理處、縣公積金管理部整體搬遷到服務大廳，提供產權交易和金融服務，大大方便了群眾辦事。
（三）服務功能不斷增強。改變過去政務服務中心單一審批服務功能，逐步向審批服務、公共服務、社會化服務等多功能轉變。目前，新中心共有進駐單位30個，窗口人員近200人，基本上實現了涉企便民的行政審批和公共服務事項，全部集中在服務大廳辦理。例如過去企業和群眾辦理養老保險業務，需要跑社保、地稅、銀行3家單位，不同的辦公地點需要往返多次才能辦完，現在隻需要在服務大廳1個小時就能辦好，讓企業和群眾少跑路，得到了廣大群眾的普遍好評。
（四）軟件建設更加完善。中心在一樓大廳設置了咨詢服務台、政府信息查閱點，方便群眾咨詢查詢﹔實現了免費WiFi全覆蓋，開通了手機網上預約、辦事查詢、排隊叫號等功能，設置了電子顯示、實時監控、指紋考勤系統﹔提供了自助辦稅、存取現金、住房公積金及產權交易信息查詢等自助終端服務，擴大了網上自助辦理服務事項，提升了便民服務信息化水平。
二、注重規范管理，深入推進政務服務標准化
金寨縣政務服務中心2014年納入創建全省政務服務標准化示范中心，按照“恪守標准、規范有序、廉潔高效、務實創新”的要求，積極推進審批標准化、服務標准化、管理標准化，並於2015年4月順利通過省、市級驗收。
（一）制定“三個體系”，規范審批行為。圍繞政務服務審批標准化、管理標准化、服務標准化體系，建立了49項服務通用基礎標准， 658項服務提供標准，123項服務保障標准，17項服務評價與改進標准。規范了服務中心標識、標牌，統一了工作人員著裝，編印了政務服務標准化指導手冊，持續推進政務服務標准化和規范化進程。
（二）落實“三項”舉措，提升服務效率。按照“大廳之外無審批，大廳之內審批快”的總要求，實施流程再造，提高審批效率。一是規范審批“一站辦”。讓審批服務事項在窗口第一時間受理，第一時間審批，第一時間出件，避免企業和群眾“兩頭跑”。二是轉變作風“五絕不”，即絕不讓工作事項在我這裡延誤，絕不讓工作差錯在我這裡發生，絕不讓不良風氣在我這裡出現，絕不讓基層群眾和客商在我這裡受到冷遇，絕不讓金寨發展的形象在我這裡受到損害。三是創先爭優“四個三”。即三亮：亮標准、亮身份、亮承諾﹔三創：創紅旗標兵、創紅旗窗口、創黨員先鋒崗﹔三比：比技能、比作風、比業績﹔三建，黨建帶婦建、文明單位創建、結對幫扶共建，全面加強干部隊伍能力建設。
（三）推行“三項服務”，改進工作作風。一是堅持延時服務，實行“朝九晚五”作息制度，鼓勵早上班、晚下班和節假日加班，讓企業和群眾不用等、馬上辦。二是倡導親切服務，開展引導、咨詢、代理、幫辦服務，對企業和群眾如賓如友，密切政企政民關系。三是開展文明服務，將用語文明化、接待禮儀化和辦件標准化，當作窗口服務的一種姿態、一種追求，一種自覺，提升政務服務標准化水平。
（四）開展“三項活動”，樹立窗口形象。一是認真組織開展政策解答“一口清”、電腦操作“一摸准”、業務辦理“一次成”崗位練兵活動，提升業務技能。二是開展每季度“紅旗標兵”、“紅旗窗口”、“黨員先鋒模范崗”評選表彰活動，組織參加省市“最佳服務之星”、“ 最佳服務窗口”評選活動，樹立典型，爭先進位。三是積極參加各類文體活動，如“雙擁杯”職工運動會、全國登山健身活動等，陶冶情操，振奮精神，激發干部職工干事創業的工作熱情。
三、加強制度建設，提升服務質量與效率
不斷完善日常管理機制、工作激勵機制、績效評價機制，加強制度建設，規范窗口管理，提高機關效能，提升服務質量。
（一）加大信息公開。公開行政審批、公共服務、中介服務事項清單，公開審批事項、申報材料、辦理流程、審核標准、承諾期限等信息，並實時公開辦理過程和結果。公開行政事業性和政府基金收費清單，杜絕亂審批、亂收費、慢作為現象發生。
（二）加強現場管理。加強服務大廳日常管理，執行加強管理“三同樣”制度，即政務中心管理層和窗口人員同樣指紋考勤、電子簽到，同樣挂崗上崗、亮牌辦公，同樣輪流座班、服務群眾，充分發揮領導干部率先垂范的表率作用。
（三）強化效能監督。嚴格執行作風效能“十個嚴禁”、考勤管理制度和量化考評考核辦法，將日常效能考核與評先評優、窗口補貼、年度量化考評、年度績效考核相結合。為每個窗口安裝了服務評價器，主動接受辦事群眾評價和監督。堅持值班巡查與網上監察相結合，發現問題，及時處理。
（四）嚴肅責任追究。建立首問負責、限時辦理、服務承諾、一次性告知等配套制度，嚴格落實監管責任，對監管不力、工作缺位、推諉扯皮、失職瀆職的，嚴肅追究相關人員的責任。
四、深化改革創新，激發創業動力和創新活力
（一）開展相對集中行政許可權改革試點。借鑒江蘇如皋市、盱眙縣、寧夏銀川市等地經驗，按照中央編辦、國務院法制辦文件精神，結合金寨實際，開展了相對集中行政許可權改革試點工作。2017年6月22日，新組建的金寨縣行政審批局挂牌運行，與縣政務服務中心合署辦公。將縣發改委、市場監管局等21個部門的124個行政許可事項劃轉到縣行政審批局，實行“一枚印章管審批”。按照“編隨事轉、人隨編走”的原則，選優配強行政審批局工作人員。同時，創新行政審批方式，建立了“一窗受理、合並審查、集約審批、一站辦結”新機制，提高了行政審批服務效率，便利了企業和群眾辦事創業，激發了縣域市場活力和社會創造力。
（二）推動“互聯網+政務服務”融合發展。配合縣相對集中行政許可權改革試點，啟動“金寨縣智慧政務服務平台”建設，探索建立統一行政審批網絡平台。大力推廣網上審批服務，完善網上查詢、受理、審批、公示、反饋、投訴等功能，打造網上辦事大廳和實體辦事大廳“線上線下、虛實一體”的審批服務平台。大力推進電子証照庫、統一身份認証體系建設，有序推動政務信息互認共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
（三）開展涉企收費“一費制”改革。將全縣工業企業行政事業性收費全部納入“一站式、一費制”管理， 明確了收費時段和工作流程，實行“清單式”管理，做到“多家費、一家收、集中管”，杜絕了“多頭入企”收費現象。全縣涉企收費服務投訴率明顯減少，受到了園區企業和外來客商的好評。
（四）全面落實“放管服”改革措施。及時銜接各級下放的行政審批事項，動態調整部門權力清單和責任清單，啟用縣級權力清單運行平台。深入推進商事制度改革，落實減少前置審批改革措施，積極推行“先照后証”、“三証合一”、企業設立登記注冊全程電子化管理改革，推行“一表申請、一門受理、一次審核、信息互認、証照同發、檔案共享”的登記新模式，進一步激活市場活力。如農民專業合作社法定時限30天、承諾時限15天，公司登記設立法定時限15天、承諾時限7天，現全部改為即辦件，大大提高了服務效率。
“一份耕耘，一份收獲”。近年來，金寨縣政務服務中心堅持以改革促創新、以創新促提升，先后多次榮獲黨建工作先進單位、市縣文明單位、目標管理先進單位稱號，樹立了良好的窗口形象，打造了優質的服務品牌，為促進全縣經濟和社會發展發揮了積極作用，為加快老區脫貧，建設小康金寨作出了重要貢獻。
