安徽涇縣煙草專賣局：迎七一，構建黨員客戶的溫暖之家

“今天送來的這條新黑鬆香煙外盒變形了，可怎麼辦呢？”2017年5月8日晚上8：00，涇川鎮黨員客戶許大壽在微信群發出了這樣一條消息，並配上了一張卷煙變形的細節圖。因為白天送貨員把幾十條卷煙送到店中時，生意太忙，也沒在意，等閑下來時才發現壓在底下的一條黑鬆卷煙給擠壓變形了。這可不好賣呀，一條卷煙可得二百塊呢……許大壽暗自思忖，情急之下，他想到了新加入的“黨建聯合會”微信群，於是就抱著試試看的想法發出了這條消息。沒想到，馬上就有回應了！涇縣煙草客戶經理后勤第一時間詢問了相關情況並查看細節圖后，確定卷煙是在送貨途中擠壓變形的，答應明天就和卷煙配送中心聯系，讓送貨員下趟送貨時予以調劑。聽到這個答復，許大壽一顆懸著的心總算落了地，可回頭一想，這下趟送貨還得過一周呢，這次新黑鬆也就進了兩條，有個老顧客還等著要呢。於是，他又詢問能不能快一些解決這個問題，這時，安徽中煙駐涇片區經理胡小清馬上給他回復了：“我幫您調劑一條，明天一早就送到您店裡……”許大壽樂了，這效率可實在是高呀！

在落實煙草行業推進“兩學一做”學習教育活動中，涇縣煙草著力構建“營銷客戶之家”和“虛擬網絡之家”，積極探索黨建工作向零售客戶延伸的新舉措，在為客戶服務中喚醒黨員客戶的黨員意識，讓黨員客戶主動走進煙草黨組織，實現客我共建、同頻共振。

過好組織生活，讓黨員客戶有“回家”感

“這堂黨課講的太好了，從現在開始，我也要給自己定目標，從實現一個個小的目標，堅持再堅持，走向成功……”在涇川鎮桃花潭路經營卷煙零售店的年輕黨員張凌媛顯的有些激動。她剛剛參加了涇縣煙草局黨員支部書記題為《人民的名義給我們的啟示》的“七一”黨課，在會后的黨員交流中，她如是說。涇縣煙草局在支部活動中，積極邀請黨員客戶代表參與組織學習、黨員教育、黨課以及民主評議等系列活動，專銷黨小組還結合業務工作，主動上門為黨員客戶送黨徽、黨章和學習材料。

煙草局支部還充分運用互聯網+，建立“虛擬網絡之家”——以在職黨員和縣域內黨員客戶為成員的“黨建聯合會”微信群，設立專人負責管理，採取“一日一發”的形式，固定時間發送“兩學一做”和全面從嚴治黨學習內容，以圖片、視頻、語音豐富黨課內容，提升學習效果。在潛移默化中提升黨員客戶政治素養。通過線上線下互動，讓黨員零售戶過好組織生活。今年以來，已邀請黨員客戶共同開展專題學習討論10余次，在黨建微信群發布學習信息200余條，工作交流信息45條，生活交流信息20余條。

搭建活動載體，讓黨員客戶有“歸屬”感

“在這裡訂煙真是太好了，環境美，還有專人指導呢！”涇川鎮氣象路的黨員客戶老王剛剛還在為店裡停電，網上訂煙不成犯難呢，情急之下打了個電話給縣煙草局客戶經理小佘，佘經理讓他馬上到局裡的黨員客戶之家來。他半信半疑地來了，沒想到，這個“家”環境優美，不僅有圖文並茂的防調包以及政策方面的宣傳欄，還有真假煙鑒別的實物對比，更有供客戶休閑充電的書吧、桌椅、飲水機、便民藥箱等，在這裡，可以進行一站式証件辦理、卷煙訂貨、政策問詢等多項業務，還別說，真是客戶的“家”呢！據統計，今年以來已接待辦証、訂貨、政策咨詢等400余人次,組織學習法律法規、相關政策、真假煙識別等知識培訓10場次。

涇縣煙草黨支部在加強“客戶之家”硬件建設的同時，進一步豐富活動內容，積極組織黨員客戶開展了“我們的節日”活動——端午節到雲嶺專賣管理所“包粽子”活動、慶“七一”參觀新四軍紀念館活動，黨員客戶參加登山比賽、健康講座、蕪湖卷煙廠車間觀摩、宣城寶豐戒毒所警示教育、文化周以及運動會等大型活動，讓廣大黨員客戶融入到組織的大家庭中。在全市系統廉政書畫比賽頒獎會上，黨員客戶周三九有太多的感慨：“非常感謝煙草公司黨組織給了我這個機會和榮譽，因為是個體戶，我已經很多年沒有參加這些集體活動了……”為了讓文化建設更接“地氣”，縣局煙草黨支部面向黨員零售戶征集書畫作品11幅，周三九的《徽煙贊》獲得優秀獎。

注重典型帶動，讓黨員客戶有“尊重”感

“要通過黨員亮承諾活動，切實增強黨員客戶的榮譽感和責任感，發揮他們在遵守煙草法律法規、店面形象提升和卷煙零售價格自律方面的帶頭作用，推進黨建+N向客戶延伸。”

縣局黨支部書記楊先嶸在2017年上半年黨建工作會議上強調。為了發揮黨員客戶的引領示范作用，涇縣煙草開展了黨員客戶“每月一訪”活動，縣局黨員和客戶黨員“一對一”結對子，黨組班子成員帶頭，每月實地上門走訪結對的黨員客戶，向黨員客戶宣傳法規政策、加強經營指導，幫助整理櫃台，交流學習心得。通過親情式服務和“交心”活動，詳細細了解黨員客戶意見和需求，提升黨員客戶卷煙經營能力，並通過“優秀黨員示范戶”評選以及黨員客戶“亮承諾”活動，授予獎牌和承諾牌，懸挂在店內醒目位置，亮明黨員和先進身份，進一步增強黨員示范戶的使命感、責任感、榮譽感和被尊重感，充分發揮先鋒模范作用。並以點帶面，吸引更多黨員客戶加入進來，帶動一般客戶，輻射整個卷煙市場，實現“1+10”的黨建外延模式，提升客戶關系管理水平和黨建工作水平。

（安徽涇縣煙草專賣局供稿）