北京豐台煙草組建零售客戶黨員示范戶推進黨組織建設向基層延伸

 新形勢下對煙草企業黨建工作進行創新，用黨建工作引領發展大局越來越顯得重要。近年來，豐台煙草不斷轉變觀念，本著服務的宗旨，共同探索客我之間的管理關系，創新黨組織建設向黨員客戶延伸的實踐，評選零售客戶黨員示范戶，通過這一平台，使零售客戶黨員經常聚在一起學習交流黨的最新政策和各類信息，找到了黨組織大家庭的歸屬感，深化了客戶關系管理的內容和形式，推進行業的基層黨建工作不斷向基層延伸，形成了一些基層組織建設的探索經驗。

一、背景和起因：

煙草企業與黨員零售戶聯系不緊密、組織功能發揮不實

從近年來的情況來看，煙草企業對黨員零售戶重視程度還不夠，煙草黨組織在日常工作中滿足於完成上級布置的各項具體工作，對黨建創新沒有科學規劃和主動嘗試，自主抓黨建能力不足，黨組織活動“程式化”。據調查顯示，不少黨員認為煙草企業黨組織工作與銷售工作結合不緊密，黨建工作沒有起到促進業務工作的作用。煙草企業的客戶關系管理是單方面的，在煙草人與客戶之間建立的關系管理中，客戶完全處於被動狀態，沒有真正融入於煙草這個大家庭中。

二、基本做法：

建立評選黨員零售客戶示范戶，發揮平台作用

一是構建交流平台，客我共同創建。黨建聯合會是在加強服務型黨組織建設的基礎上，本著責任共擔、學習教育、共同提升的原則，以“黨建帶群建、客我共創建”為目的，發揮每一名黨員零售戶先鋒模范作用建立的，是豐台煙草服務卷煙零售客戶體系的重要組成部分。黨建聯合會的成立，將平時各自經營的黨員零售戶按照片區分組集中，並在每個小組推選組長，定期開展活動，積極組織廣大黨員零售戶開展學習交流活動，參加黨組織籌辦的各項活動，帶領大家研討座談等，提升素質、維護合法權益，更好地服務發展、服務民生、服務群眾、服務黨員，讓以前“各自為政”的黨員零售戶有了活動平台，構建規范有序的卷煙市場經營秩序，促進卷煙市場健康發展。

二是開展座談交流，加深相互理解。黨建聯合會充分考慮到黨員零售客戶的重要性，重視大家感受，利用座談交流等形式，交流思想、溝通感情，了解零售戶和消費者的真實需求和建議，對症下藥，進一步改進、提高經營管理方式，同時，爭取黨員零售戶對行業政策的理解和支持，融洽客我關系。通過交流，把零售客戶普遍存在的問題擺上台面，並與黨員零售客戶共同商討對策，解決經營管理中遇到的難點問題，提高其經營能力和盈利水平。

三是開展共建拓展，培育融洽關系。為進一步融入到廣大黨員零售客戶中，提高黨員客戶參與的積極性，使他們真正感覺到也是煙草家庭中的一份子，我們適時組織共建活動，特別是一些戶外拓展活動以及參加煙草內部的文藝活動。積極邀請黨員零售戶代表全程參與，使之也體會到我們的良苦用心，對工作中出現的難點問題能夠積極主動探討，支持力度上大大提高，責任感有所提升，並且會時刻關注煙草的成長，為客我雙方的共贏做出應有的貢獻。

四是定期評比表彰，增強凝聚力榮譽感。黨建聯合會每年在黨員零售客戶中開展選標杆、樹典型活動，實行終端建設評比，時間跨度為每季度開展一次，實行動態管理，把一些終端維護好的客戶名單公布在網站、刊物上，以便供其他零售客戶參考效仿，從而很大程度上加快了終端建設進度，同時將評比結果以積分形式納入終端建設評比中，參與年度總結表彰，從而更利於工作的開展，提高廣大零售客戶的終端維護積極性。

三、反響和成效：

評選黨員零售客戶示范戶，助力黨群客我共發展

一是凝聚標杆模范作用。黨員客戶普遍具有一定的威望和地位，他們的一舉一動都會引起大家的注意，特別是在經營模式上，仿效性較強。同時黨員零售客戶相對於其他零售客戶，更具有政治覺悟，更有組織意識，更守組織紀律，能起到較好的榜樣示范作用。通過黨建聯合會的各項活動，黨員客戶以身作則，從自身做起加強日常維護，支持煙草各項工作，遵守國家有關煙草的法律、法規，依法經營、誠信經營，積極承擔起共產黨員的社會責任，帶領廣大卷煙零售戶，並積極主動提供有價值的意見和建議，維護好卷煙市場的秩序和穩定。

二是加快零售終端建設進程。零售終端建設最關鍵的一點就是離不開廣大零售客戶的支持和配合，店面的整潔、形象都離不開零售客戶的自我維護，且要不斷拓展終端的功能，在品牌推介、宣傳促銷、品牌維護等方面密切合作，共同面向消費者，發揮終端培育品牌的積極作用。黨員零售客戶本身就是終端的一份子，對發揮現代終端功能方面起到輔助作用，身為黨員本身就是一種信任的品牌信號。通過黨員零售客戶平台，他們在與其他零售客戶方面的溝通交流可信度得到提高，經他們宣傳和解釋，大家對煙草行業多方面的政策更加理解確信。

三是提高市場信息反應能力。市場信息的快速反應程度對我們煙草來說十分重要，一個重要的市場信息對行業的影響程度還是非常大的，如銷量的情況、重大案頭的截取破獲情況以及公司政策的影響方面較為重要，而黨員零售客戶位於零售終端的最前言，往往掌握一手資料，對市場信息的截取較為容易，通過黨員客戶提供的市場信息，公司快速反應制定對策，採取強有力的手段，快速組織實施。

四是客戶關系管理得到協調。通過組織黨員活動，黨員零售戶的整體素質和榮譽感得到加強。對於黨員零售客戶而來講，他們在組織協調能力上相對較強，特別對處理零售客戶內部的事務上可信度較高，對協調的結果多數零售戶都是能接受。另外黨員零售戶在公司開展零售戶活動時也起到了組織協調作用，譬如開展零售戶培訓中，能力強的黨員零售戶現身說法談談自身的經營情況，把好的經營方法以及取得的效果闡述給其他零售客戶，取得了相互交流提高，促進業績提升的效果。

四、探討和啟示：

評選零售客戶黨員示范戶，促進服務型黨組織發展，搭建和諧客我關系

一是維護客我雙方切身利益。零售客戶黨員不定期地聚在一起學習交流黨的最新政策和各類信息，找到了黨組織這一大家庭的歸屬感。通過溝通協調，大家能夠以雙方共進、共贏為目的，摒棄單方面的利益關系，增強利益共同體認識，避免為了個體利益而損害集體的情況發生。同時，通過黨建聯合會的領導，也提高了黨員個體戶的整體素質，提升了服務品質。

二是提升了規范經營素養。通過集中行動，全面提高黨員零售客戶素質，活躍服務型黨組織文化以及服務型黨組織生活等方面發揮重要作用。加深了黨員經營戶與煙草公司的組織聯系，彼此交流銷售行情，互通有無，互相幫助，提升銷售業績。激發了大家的創業熱情，紛紛從自身做起，用實際行動傳遞“規范經營有甜頭，守法經營得實惠”的理念，帶動廣大零售戶共同抵制擾亂市場秩序的行為，維護了良好的市場環境。

三是暢通了信息反饋渠道。通過黨員零售客戶廣泛溝通，便於及時收集市場信息，掌握零售戶真實訴求，進一步拓寬營銷服務范圍，讓黨員零售戶真正成為連接企業與消費者之間的橋梁紐帶。