打造新媒體便民服務平台筑建新型政民互通橋梁

今年8月，綿陽市鹽亭縣雲溪鎮在全縣率先開通鄉鎮政府官方政務微信公眾平台“雲之溪”，運用移動互聯網技術打造了展示雲溪鎮整體形象、公開政務信息、引導社會輿論、維護社會穩定、構建便民服務、政民互通的新橋梁和暢通民意渠道的新陣地。目前總點擊量達3萬余人次，受到群眾廣泛贊譽。

傳遞政府聲音，提供雲溪資訊。綿陽市鹽亭縣雲溪鎮是全縣政治經濟文化中心，是生態經濟強縣和嫘祖文化聖地建設重鎮。據統計轄區有11萬余部手機，其中智能機佔95%以上，會使用微信社交平台的民眾達8萬多人。為了適應新媒體高度發達的新形勢，雲溪鎮在政府門戶網站運行三年后又開通了“雲之溪”微信公眾號，市民隻要輕輕一掃雲溪鎮政府二維碼，就能快速聽到黨委、政府的正面聲音，看到便民服務信息和辦事流程，方便居民群眾快速獲取中央重要政策信息，拉近雲溪鎮黨委政府與普通市民的距離，佔領黨的思想政治建設主陣地，提升政府服務工作透明度和公信力。同時“雲之溪”在減少宣傳成本，提高雲溪鎮知名度，打造更具影響力的政府形象上發揮了積極作用。自開通微信公眾號以來，“雲之溪”上發布的政務信息先后被中國共產黨網、人民網、人民論壇、綿陽日報、市縣電視台、市委《改革與發展》等媒體報刊轉載30余篇，文小南、鄭才磊、胥錫雙先進人物被評為鹽亭縣第二屆道德模范。

科學設置便民欄目，貼心為民便民服務。“雲之溪”政府微信公眾號設置雲溪資訊、便民服務、旅游景點和微信互動四個大板塊。雲溪資訊包含雲溪概況、工作動態、時政新聞、政策法規、機構職責五個子欄目，旨在將政府官網、政府職能和服務相關的板塊鏈接，依托公眾微信平台，為鎮民提供更加便捷的服務﹔建立民意征集、行政咨詢、政務投訴、網上信訪、對話民生等政府與群眾互動的通道，實現最便捷、最快速的官民互動。群眾通過這些欄目能及時獲取縣、鎮黨委政府的工作指令、工作動態，並與鎮、縣門戶網站鏈接，及時了解中央和地方時事新聞動態、大政方針。在便民服務欄目裡可以獲取辦事政策、程序、應具備的必要証件信息，方便群眾咨詢辦事，不跑“回頭路”。打通便民服務技術接口，為鎮民提供住房公積金查詢、醫療機構網上挂號、鹽亭天氣等信息查詢等為民便民的功能。旅游景點以圖文形式，介紹雲溪鎮的地理、人文、歷史、美景，讓外地游客和投資者多方位了解雲溪鎮和鹽亭，從而加快生態經濟強縣和嫘祖文化聖地建設。微信互動方便群眾咨詢、交流，利於黨和政府與居民群眾的直接互動，建立黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶。

改善政府服務形象，拉近為民便民距離。雲溪鎮黨委政府順應了信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，廣辟社會化媒體問政的新途徑。政府門戶網站與政府微信公眾號一齊發揮協調效應，逐漸實現“動動手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民對話”。通過“雲之溪”微信公眾號網絡傳播功能，實現用戶在線求助、咨詢、問詢、投訴等需求。其一對一的傳播模式，可增強政民互動，讓公眾足不出戶就可以了解辦事的業務流程，或者通過及時回應公眾的咨詢、投訴、舉報等，實現政民之間“點對點”的為民服務。如精准脫貧標准、城鄉低保申請條件、重點工程建設拆遷補償、D級危房改造、補辦獨生子女光榮証等政策上群眾更聽令於黨委﹔在房產“三証合一”、調整養老保險金標准、強村並組、老舊小區治理等謠言傳聞上市民更相信政府。加之微信可發送語音、文字、表情、圖片、視頻等各種信息，表現形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式，進一步改善了政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。通過“雲之溪”微信公眾平台，不定期開展有意義、有趣味、充滿社會正能量的微信活動，如9月份“開學季”、10月份“國慶知識”和縣十三次黨代會、11月中央十八屆六中全會精神知識有獎競猜，把縣黨代會“兩個加快”、“十件大事”和市黨代會精神用圖畫形式讓群眾入心入腦。競猜國慶活動知識、“鹽亭是哪一天解放的”等，使公眾回顧歷史，勿忘黨恩，從而增強公眾對政府的向心力，同時也增加公眾關注度。

增強互動服務意識，有效避免負面輿論。“雲之溪”微信公眾號充分發揮互動功能和主動服務意識，應用移動政務辦事服務平台，讓公眾足不出戶就可以了解民政優撫、衛生計生、勞動社保、土地流轉、林木採伐、政府公文審批等辦事的業務流程﹔通過及時回應公眾的咨詢、投訴、舉報等。主動發布轄區的政務信息、民意調查、社會輿情等，使政務微信成為陽光政務、輿情應對和組織動員的現代新媒介。發揮政務微信信息發布具有用戶導向的精確性功能，增加政府信息獲得公眾認同和網絡輿論的認可度。“雲之溪”把握機遇，應對挑戰，發揮政務微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，樹立為人民服務的踏實作風，將“微服務”做得細致而實在。用政府權威的政務信息佔領輿論陣地，不被類似微博巨大的負面評論、惡意謾罵所淹沒，使政府搶佔了正面輿論陣地，有效避免負面輿論傳播。如“城市春天”發生火災等突發事件、城鄉居民養老保險退休年齡都要增加到65歲了、綿西高速征地拆遷政策變了等謠言，“雲之溪”及時傳遞政府聲音，抨擊了負面影響。

注重微信服務品質，嚴把質量保密關口。“雲之溪”非常注重服務品質，在內容上注重“個性化”，在信息上注重“原創性”，在質量上注重“精致化”。運行程序採取了作者撰寫的稿件經本部門、村居書記審核后報送給編輯，編輯組稿后經鎮便民服務中心專職副主任初審、再經紀委書記復審、后經鎮黨委書記核准后方能發布。對市民詢問、用戶觀點與看法，及時下載，報告給分管領導和主要領導，促進政府決策的科學化，提升民意滿意率，構建良好的公眾微信生態環境。建立健全了政務信息審核保密制度，嚴守工作人員保密意識和規矩意識，杜絕粗枝大葉造成的泄密事件。

(綿陽市鹽亭縣雲溪鎮 陳財榮)