國網黑龍江省電力有限公司以“三式”工作法推進共產黨員服務隊建設

一、背景與起因

作為大型國有企業的國網黑龍江電力，以學習貫徹黨的十八大和習近平總書記系列重要講話精神為指引，以持續深化國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊建設為載體，規范組織管理，在履行"四個服務"宗旨，主動融入經濟社會發展中發揮著重要作用，其中，國家電網黑龍江電力（李慶長）共產黨員服務隊，得到了國家電網公司和社會各界的一致認可。外塑形象、內強素質是國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊的重要使命。加強共產黨員服務隊建設一方面是要踐行國家電網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀,樹立國家電網“責任央企”的良好形象;另一方面是要按照“統一組建模式、統一組織領導、統一服務標准、統一管理方式、統一品牌形象、統一檢查考評”的原則，規范和統一建設共產黨員服務隊，規范服務內容和服務方式，完善管理制度，建立服務機制，實行省、地市公司分級管理，切實解決廣大用戶的用電難題。國網黑龍江電力積極探索和總結共產服務隊建設方面的典型經驗、做法和取得的實效，引用鮮活感人的典型事例，充分展示了國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊的良好形象，塑造了“國家電網”品牌。

二、工作目標

國家電網黑龍江電力採取以下三種方式改進和提升。一是廣泛開展共產黨員服務隊技能比賽和服務競賽，不斷提高服務水平，爭創群眾滿意窗口。二是創新服務內容和服務方式，在做好日常業務、應急搶修等基本服務的同時，做好扶弱助困、抗災救災、奉獻愛心等服務。三是注重積累服務經驗，在開展特色活動的同時，注重輿論宣傳，對典型經驗、特色案例進行深入報道、廣泛推廣，進而形成長效機制。

三、主要做法

國家電網黑龍江電力認真貫徹國家電網公司黨組部署，進一步規范共產黨員服務隊建設，統一管理，創新服務，積極履行社會責任，得到社會各界廣泛贊譽。

（一）實行“標准式”管理 ，規范服務行為，塑造“國家電網”品牌。結合“三集五大”體系建設，有效整合共產黨員服務隊。一是規范機構。整合后的共產黨員服務隊依托固定建制的基層班組、部門、搶修隊組建，實行省公司統一建設、各單位分級管理，共注冊服務隊196支，以“國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊”統一命名。二是健全組織。在每支共產黨員服務隊設立黨組織，具備條件的建立黨支部，積極開展“電網先鋒黨支部”創建，發揮支部的戰斗堡壘作用。採取組織選拔、自願報名的方式，共招募3446名隊員，其中共產黨員2505名，佔72.7%，專職固定隊員數2799。三是統一啟動。在全省統一開展了“國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊”競賽啟動儀式，邀請地方媒體對活動進行宣傳報道，營造了良好的活動氛圍，增進了地方政府和廣大客戶對“國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊”的了解，提升了“國家電網”品牌的知名度和美譽度。

（二）建立“常態式”機制，凸顯服務特色，亮出“國家電網”名片。堅持高標准建設、規范化管理。一是統一視覺和理念識別系統。制作共產黨員服務隊隊旗、隊帽、服飾、卡片、車輛等視覺識別系統。在每一支共產黨員服務隊的辦公場所懸挂“你用電、我用心”、“共產黨員服務隊服務宗旨”、“共產黨員服務隊誓詞”、“共產黨員服務隊服務信條”等內容的宣傳品，讓為民服務宗旨深入人心。二是統一服務承諾。按照新“三個十條”的要求，制定共產黨員服務隊40字統一的公開承諾，即“有呼必應、快捷行動，禮貌待人、熱情服務，安全作業、文明施工，方便客戶、杜絕吃請，不謀私利、誠實守信”，對社會公布，接受社會監督。三是統一服務標准。嚴格按照新“三個十條”制定共產黨員服務隊現場服務標准，要求做到“三統一”、“四自帶”、“五必須”。明確服務隊員在現場工作過程要做到統一服務標識、統一服務用語、統一服務標准﹔自帶工具、墊物布、鞋套、水;到客戶家之前必須先打電話，必須輕敲門，進屋必須戴鞋套，使用客戶物品必須征得客戶同意、輕拿輕放並向客戶致謝，工作結束必須清理干淨作業現場。規定現場服務必須填寫《服務反饋單》，方便客戶回訪和監督檢查。

（三）策劃“主題式”活動 ，提升服務成效，彰顯“國家電網”形象。共產黨員服務隊常年活躍在為民服務第一線，用愛心架起企業與客戶的“連心橋”，用汗水將“你用電，我用心”從傳播口號詮釋為行動指南，不斷探索創新服務新方式。一是規范“十二項服務”。共產黨員服務隊立足崗位、忠誠履責，廣泛開展“十二走進”活動，進機關、進企業、進學校、進社區、進街道、進醫院、進工地、進部隊、進農村、進林區、進墾區、進居民客戶，全力提供用電咨詢、客戶回訪、義務售電、日常報修、便民檢修、應急搶修、重要保電、助老助殘、希望工程、關愛農民工、扶貧幫困、搶險救災等“十二項服務”，積極履行社會責任，全力打造國家電網“你用電，我用心”優質服務形象。二是創新“物電共建服務”。與物業管理公司合作，推出“物電共建”管理模式，簽訂《物電共建協議》，物業部門協助供電企業做好客戶意見反饋、用電提醒、違約竊電情況反饋等工作，每周四負責為業主代繳電費﹔供電企業在物業公司建立“共產黨員服務隊供電服務站”，服務隊員定期為物業部門和客戶進行用電咨詢、隱患排查、故障處理，幫助解決用電難題。通過電業、物業和業主三方的共同合作，一方面節約了人力和物力，有效利用了各種資源﹔另一方面密切了三者關系，極大地方便了客戶，客戶滿意度全面提升。三是延伸“黨員客戶經理服務”。發揮黨員客戶經理的引領帶動作用，把服務全省大項目建設作為工作重點，為100個投資5000萬以上的國家級、省級重點項目配備了黨員客戶經理，開辟綠色通道，完善溝通協調機制，優化工作流程，實行特事特辦，客戶經理常年駐扎在工作現場，對大項目建設用電環節進行全過程跟蹤服務。堅持“進一個門，找一個人，辦全部事”的理念，建立了一系列服務新機制，實現了黨員客戶經理總負責，相關部門齊配合的效果。實行大項目點對點跟蹤服務，為政府招商引資、推動地方經濟社會發展提供了周到的服務和有力的保障。

四、成效及啟示

國家電網黑龍江電力堅持“你用電、我用心”的服務理念，以持續深化共產黨員服務隊建設為重點，不斷增強服務意識，嚴格規范服務行為，著力提高服務能力，用實際行動架起了黨和群眾的連心橋。共產黨員服務隊從組織保障、規范管理、群眾認同等方面獲得了長期發展的不竭動力，取得了一定成效。

（一）在組織保障上。共產黨員服務隊作為常設機構，納入班組建制，明確服務隊所在單位的黨政主要負責人是服務隊的第一責任人，負責共產黨員服務隊的日常工作，在符合條件的服務隊建立黨支部。

（二）在規范管理上。重視長效機制的建立和完善，成立共產黨員服務隊196支，制定了《國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊管理辦法和考評標准》、《李慶長共產黨員服務隊管理辦法》、《李慶長共產黨員服務隊考核細則》、《李慶長共產黨員服務隊服務手冊》等一系列規章制度，明確了服務隊的服務內容、工作流程、標識系統等，統一標准、統一管理、統一考核，形成常態工作機制。

（三）在群眾認同上。共產黨員服務隊實行２４小時值班，全天候服務，以常規服務、特色服務、重點服務、愛心服務以及咨詢服務等方式切實為用戶解決困難和故障。

（四）在組織建設上。共產黨員服務隊作為隊伍鍛煉的熔爐，定期開展隊員的培訓、組織交流學習，提升隊員素質和服務水平。每季度通過現場學習優質服務規章制度、講解優質服務案例、互相解答工作疑難、分享交流服務經驗等多種形式進行培訓，不斷強化業務技能。通過李慶長傳幫帶懇談會、共產黨員服務隊授旗儀式、新入隊隊員宣誓等形式加強職業理想和道德教育，引導廣大服務隊隊員忠於職守、無私奉獻、心系百姓、創先爭優。